Vertrag außerordentlich gekündigt, fehlende Kündigungsbestätigung

Siehst du die Kündigung im Kundenportal?

Nein ich sehe sie nicht, aber ich habe auch keine Lust 100 Mal anzurufen bei der Kollegin!! Das muss doch besser und schneller gehen, als es so läuft. Ich sehe keine Bestätigung weder per E-Mail, noch im Portal.

Dann ist keine Kündigung eingetragen. Wie hast du gekündigt?

Außerordentliche Kündigungen sollten immer nachweisbar (mit Belegen warum man außerodentlich kündigt usw) schriftlich erfolgen. Was die am Telefon sagen spielt keine Rolle. Es ist rechtlich irrelevant. Nur geschriebenes ist nachvollziehbar. Du solltest deinen Kündigungswunsch also per Kontaktformular oder zB hier oder auf all den anderen Wegen, aber eben schriftlich, abgeben.

Ich habe es über dem Portal gemacht und dann ein Anruf bekommen diesbezüglich.

Und was wollte man von dir? Wenn du kündigst, rufen eigentlich beauftragte Callcenter zurück. Wurde ein Rabatt für 6 Monate gewährt?

Am Telefon wurde ich nochmal gefragt, ob ich wirklich kündigen möchte. Von meiner Seite aus habe ich es bestätigt und sie hat auch es bestätigt und es hieß, dass ich eine Bestätigungsemail bekommen werde. Über dem Rabatt wurde ich nicht informiert.

Die rufen nur an wenn eine Kündigung hinterlegt ist, ich vermute sie wurde wieder entfernt.

Was ist dein Tipp, was ich machen soll jetzt? Lohnt sich der Besuch zu einem o2 Shop oder können die mir grundsätzlich gar nichts sagen, ausser die Leute am Telefon?

Was ist dein Tipp, was ich machen soll jetzt?

https://info.o2online.de/kuendigung/

Darüber habe ich es ja von Anfang an gemacht😅

Wie geschrieben, aktuell ist keine Kündigung hinterlegt, deshalb kündige schnellstmöglich erneut.

​@ksvpower 

Mit welcher Begründung und WANN hast du außerordentlich gekündigt? 

Ist eine fristgerechte Kündigung eingetragen? 

Moin ​@ksvpower,

herzlich willkommen in unserer Community 🙂

Schade, dass du deinen Vertrag außerordentlich bei uns gekündigt hast. Wann genau hast du es bei uns eingereicht und wann kam der Anruf dazu?

Hallo ​@o2_Kathi,

die Kündigung habe ich am 20.04.2025 geschickt, das wurde mir telefonisch bestätigt. Erneut habe ich dann außerordentlich am 23.04.2025 gekündigt. Darauf kam ein Anruf. Dann habe ich heute (24.04.2025) wieder es getan und ich habe wieder mit der Kollegin gesprochen am Telefon von der Nummer +49 176 88840075. Ich habe immer noch keine Bestätigung bekommen, was machen wir ​@o2_Kathi?

Grüße, Arbes

Dann habe ich heute (24.04.2025) wieder es getan und ich habe wieder mit der Kollegin gesprochen am Telefon von der Nummer +49 176 88840075.

was hast du wieder getan? Und du bist kurz danach angerufen worden? Was steht jetzt im Kundenportal?

Na ich habe wieder die Kündigung abgeschickt, nach deiner Empfehlung ​@Bumer. Mit der Kollegin gesprochen, im Portal steht nichts, von der Kollegin hiess es ich soll mir keine Sorgen machen, die Bestätigungsemail wird kommen.

Aber wie gesagt, im Portal ist nichts bestätigt worden und wie gesagt immer noch keine Bestätigungsemail bekommen🤷‍♂️

Ich verstehe nicht was du mit der Kollegin meinst? Wenn du eine Kündigung abschickst, kommt erst ein Rückruf wenn die Kündigung eingetragen wurde. Frühestens am Folgetag. 🤔

Die Kollegin mit der ich immer telefoniere bei der Nummer +49 176 88840075. Wegen der Bestätigung werde ich ja auch angerufen, und sie sagt mir immer dass die Bestätigung erfolgt ist???

Rufst du diese Nummer an?

Nach dem Zweiten Mal, dass ich gekündigt habe, habe ich sie angerufen um sie zu fragen, wo die E-Mail bleibt. Nachdem ich dann das dritte Mal gekündigt habe (nach deiner Empfehlung) habe ich angerufen und sie gefragt, ob sie das nur sieht die Kündigung.

Dort brauchst du nicht anzurufen. Wenn es um eine außerordentliche Kündigung geht, dauert die Bearbeitung länger.

Aus welchem Grund rufen die mich aber an🤣Wenn ich da nicht zurückrufen kann, um zu fragen was Sache ist?

​@ksvpower 

Nochmal die Frage: 

Mit welcher Begründung hast du außerordentlich gekündigt? 

Wenn die Begründung nicht dazu berechtigt und davon gehe ich bei Mobilfunk aus, wird die Kündigung fristgerecht eingetragen. Das kann aber länger als 3 Tage dauern.