internet zuHause

Was genau hast du denn nicht erhalten? Eine Auftragsbestätigung liegt dir vor?

Hallo ​@Sandro Cherchi,
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage hier in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen. Ich schließe mich den Fragen von Bumer an. Hast du eine Auftragsbestätigung nach der Bestellung erhalten? Das wäre die Bestätigung das die Bestellung angekommen ist und auch bearbeitet wurde. Hast du nach der Bestellung überhaupt eine Information per E-Mail erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Die E-Mail war bei mir angekommen, als sie meine Bestellung angenommen haben, dann kann ich auf meiner Homepage den Status meiner Bestellung sehen, und im Status der Bestellung steht sie in Feld Nummer 3, aber es ist schon 1 Monat so, kein Anruf, keine E-Mail, um mir einige Informationen über den Status der Bestellung zu geben...

Was genau steht unter Punkt 3?

3

In Arbeit

Bestellung Ihrer Leitung

Auftragsnummer :  …. …. …. …

Wir werden die Leitung für Ihren O,-Anschluss beim lokalen Netzbetreiber bestellen. Über den Freischalttermin und weitere Details informieren wir Sie dann rechtzeitig vor der Umstellung.

Das ist seit einem Monat so
 

Ich habe auch Gedacht vielleicht sind im Urlaub? 

Hey ​@Sandro Cherchi,

das ist wirklich merkwürdig, dass du noch nichts weiteres dazu gehört hast. Hast du nach Bumers Empfehlung mal bei unserem Kundenservice angerufen und konnte man dir dort Auskunft geben? 

​@o2_Lea 

Ja, ich habe heute angerufen und sie sagten mir, dass ich den Vertrag für die Glasfaser abgeschlossen habe, dass die Aktivierung der Leitung ab Mai 2026 sein wird, Also haben sie meinen Vertrag geändert und die DSL-Linie aktiviert, dann wird im Mai 2026 ein Techniker anrufen, um einen Termin für die Installation der Glasfaser zu vereinbaren. 
Jetzt sollte alles in Ordnung sein 

Guten Morgen ​@Sandro Cherchi,

danke für dein Feedback. Super, dass du es telefonisch mit uns besprechen und klären konntest 😊

Wenn es weitere Fragen gibt, helfen wir dir immer gerne weiter.

Lieben Gruß

Kathi

 Boa noite, estou com o mesmo problema, mas não falo alemão. Como posso alterar o contrato para ativar a Internet em casa? Obrigado.

Hallo ​@betocareca17,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Bitte schreibe uns dein Anliegen auf Deutsch oder Englisch 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hello betocareca17,

Welcome to our o2 Community 🙂

Please write your request in German or English 🙂

Best regards,

Gerrit

​

Guten Morgen, ich habe das gleiche Problem. Ich habe Internet für zu Hause bestellt, aber ich glaube, es wird nächstes Jahr nur Glasfaser sein. Da ich kein Deutsch spreche, ist es schwierig, das telefonisch zu klären. Wie kann ich meinen Vertrag ändern, damit ich zu Hause DSL-Internet habe? Danke.

Ich habe Internet für zu Hause bestellt.

wo hast du das bestellt?

Hallo ​@betocareca17,

wenn du Glasfaser selber online oder zum Beispiel über unseren Live-Chat bestellt hast, kannst du diese Bestellung stornieren und eine neue Bestellung für DSL mit einem Wechsel auf Glasfaser, sobald dieses verfügbar ist machen - dies ist jedoch ausschließlich über unsere Bestellhotline 089 21 76 96 04594 möglich, du müsstest dir hierzu dann Hilfe suchen für einen Anruf.

Viele Grüße,

Gerrit

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