Guten Tag,
ich habe am 30.10.2024 einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, bei dem ich 50 % Rabatt erhalte. Es handelt sich um den 25-GB-Tarif mit einem monatlichen Preis von 14,99 € nach Rabatt. Allerdings wird mir derzeit 32,99 € abgebucht.
Könnten Sie bitte überprüfen, warum der Rabatt nicht angewendet wird? Ich bitte um eine Klärung und eine Korrektur der Abrechnung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Lösung von o2_Gerrit
Vielen Dank für deine Rückmeldung,
Viele Grüße,
Gerrit
+10Hast du eine Partnerkarte mit 50,% Kombivorteil bestellt?
Welcher Tarif ist denn dein Erstvertrag? Ist dieser noch aktiv?
Hatte der Widerruf zum Vertragsinhaberwechsel geklappt?
1- Ja, ich habe die Partnerkarte mit 50 % Rabatt beantragt. Mein erster Vertrag ist noch aktiv.
2- Ja, die Stornierung der Vertragsinhaberänderung war erfolgreich, und der Vertrag läuft wieder auf meinen Namen und wird in der App angezeigt.
+10Also sind beide Verträge auch wieder auf einer Rechnung?
Es kann sein, dass die Reaktivierung des Kombivorteils nicht geklappt hat.
Warte hier auf die o2mods.
Viel Glück 🍀
Hallo
ich habe bei den Kolleg:innen von unserem Fachbereich eine Prüfung des Kombivorteils für deinen Vertrag beauftragt 🙂
Viele Grüße,
Gerrit
Hallo,
danke für die Hilfe. Das Problem wurde gelöst, und ich habe eine E-Mail mit der Bestätigung der Aktivierung des gewünschten Rabatts erhalten
Vielen Dank für deine Rückmeldung,
Viele Grüße,
Gerrit
Hallo,
leider habe ich gerade die Rechnung für den Monat Februar erhalten, und der Rabatt wurde nicht angewendet.
Ich habe in den vergangenen Monaten zu viel gezahlt. Wie kann ich den Betrag zurückerstattet bekommen?
+10Hallo
Als der Kombivorteil neu gebucht wurde, war die aktuelle Rechnung bereits erstellt, deswegen klappt's mit dem Kombivorteil erst ab der nächsten Rechnung.
Für eine Gutschrift der letzten Monate warte bitte erneut auf die o2mods
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