Hallo, ich habe zwei Verträge bei o2. Am 16.12.24 habe ich einen weiteren Vertrag o2 Home S 50 mit Kundenvorteil gebucht. ( 1. Jahr 14,99 € , 2. Jahr 24,99€) Jetzt Stelle ich fest das der Kundenvorteil gar nicht verrechnet wird. Obwohl sogar gleicher Vertragsinhaber und gleicher Kontoinhaber eingegeben wurde. Anscheinend wurde hier ein einzelner Neu Vertrag mit neuem Kundenstamm angelegt.
Ich möchte dies umgehend geklärt haben, damit mein Kundenvorteil auch in der Abrechnung berücksichtigt wird.
Warst du mit deiner bestehenden Rufnummer eingeloggt als du bestellt hattest?
Wenn ich mich richtig erinnere, habe ich über meine O2 App gebucht.
Nachtrag: sehr seltsam ist, wenn ich mich IT dem neuen Vertrag einloggen, wird meine Google Pixel Watch, welche ich vor längere Zeit bei o2 gekauft habe, hier angezeigt. Damit ist doch eine Kontoverbindung ersichtlich?
Wie bist du in der o2 App eingeloggt? Mit deinen my Handy Vertrag?
Ja, mit dem Handyvertrag.
Mobilfunkvertrag oder my Handy Vertrag?
Oh, ich glaube du wolltest wissen, wie ich jetzt gerade eingeloggt bin. Bin jetzt mit dem Handyvertrag eingeloggt. Sorry
Ich möchte wissen ob du in der App bei der Bestellung mit einen Mobilfunkvertrag oder mit einen my Handy Vertrag angemeldet warst. Der Hintergrund meiner Frage bezieht sich auf deine Aussage:
Nachtrag: sehr seltsam ist, wenn ich mich IT dem neuen Vertrag einloggen, wird meine Google Pixel Watch, welche ich vor längere Zeit bei o2 gekauft habe, hier angezeigt.
Ich bin immer mit meinem 1. Vertrag mit meiner Handy-Nr ....691 eingeloggt.
Okay, registriere als erstes die Festnetznummer vom my Home Vertrag, und melde dich damit im Kundenportal [nicht in der App] an. Wieviele Verträge siehst du dann?
Registrierung als DSL-, Glasfaser- oder Kabel-Kunde
Ich sehe nur einen Vertrag o2 Home s
@Torsten62
Wie heißt denn dein Mobilfunktarif?
Torsten62 schrieb:
Ich sehe nur einen Vertrag o2 Home s
dann wurde der unter einen neuen Kundennummer gebucht. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.
Hallo @Torsten62 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Aktuell sind auf einer Kundennummer zwei Mobilfunkverträge hinterlegt und auf einer anderen Kundennummer ein einzelner o2 Home S Vertrag.
Wir können diese Verträge auf eine Kundennummer zusammenführen.
Dann erfolgt eine Abbuchung für alle drei Verträge und du bekommst auch eine Gesamtrechnung für alle drei Verträge.
Dann sollte es auch mit dem Kombi-Vorteil auf den o2 Home S 50 Vertrag klappen.
Sollen wir die Zusammenführung veranlassen ?
Gruß, Solveig
Hallo Solveig, genau das möchte ich. Bitte alles zusammenfügen. Bin sehr zufrieden.
Danke.
Gruß
T Kruse
@Torsten62 Verzeih bitte die späte Rückmeldung, aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen.
Ich habe direkt nachgesehen und habe festgestellt, dass die Kontenzusammenführung nun zu morgen erfolgt.
Sollte der Kombi-Rabatt in diesem Zuge nicht automatisch aktiviert werden, kümmere ich mich selbstverständlich um die Nachbuchung.
Gruß
Antje
@Torsten62 Die Zusammenführung ist heute erfolgreich abgeschlossen worden.
Ich habe soeben auch die Nachbuchung des Kombi-Rabatts beantragt und informiere dich umgehend, sobald die Einrichtung abgeschlossen ist.
Gruß
Antje
@Torsten62 Der Kombi-Rabatt ist jetzt aktiv und für den zurückliegenden Zeitraum, in welchem dieser nicht aktiv war, habe ich soeben eine Gutschrift beantragt.
Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.
Gruß
Antje
Hallo Antje, möchte mich hiermit herzlich für die problemlose professionelle Unterstützung bedanken. So Stelle ich mir die Kundenbetreuung vor. Vor allem wenn man zu den älteren Menschen gehört ist diese Art der Hilfe besonders gut, danke.
Gruß
Torsten
@Torsten62 Lieben Dank für das tolle Feedback🌸
Freut mich sehr, dass wir hier weiterhelfen konnten.
Gruß
Antje
