Guten Tag,
Mitte Mai wurde bei einem meiner Verträge eine Vertragsverlängerung “aus Kulanz” zurückgenommen. Ich habe mich bei O2 gemeldet und mitgeteilt, dass ich dies nie in Auftrag gegeben habe. Tatsächlich besteht seit Dezember ein absolutes Chaos - das zu erklären ist aber an dieser Stelle nicht zielführend. Ich habe aber O2 per Fax an die Kundebetreuung informiert und in ca. 13 Seiten erklärt, welche Probleme ich habe. Ergebnis sollte sein, dass diese kulante Rücknahme wieder “zurückgenommen wird”. Gestern abend bekomme ich eine SMS mit dem Hinweis, dass nun mein Hardwarerabatt zurückgenommen wird. Die Leute in der Hotline können leider gar nicht helfen. Wie komme ich an einen kompetenten Ansprechpartner?
Beste Grüße