Hallo,
ich habe fast genau den selben Fall. Bis auf den Unterschied, dass ich zuvor einige nicht von o2 versendete Fake SMS bekommen habe, wonach ich Verträge verlängert habe. (Phishing Mails) - So dass ich die echte SMS, mit einer echten Vertragsverlängerung und einer Handybestellung nicht mitbekommen habe und den Schaden erst bemerkte, als ich Rechnungen im Briefkasten hatte.
Ich versuche in meinem o2 Kundenzentrum jetzt eine Mail-Adresse zu finden, wo ich zb der Betrugsabteilung die Vorgangsnummer der Strafanzeige mitteilen kann und den oben erwähnten Hinweis. Doch wenn ich beim Service Chat bin nehmen sie einfach alles von 0 an auf und scheinen nicht zu verstehen, dass der Vorgang seit über einer Woche bearbeitet wird.
Was kann man da noch machen?
Edit: Thema abgetrennt von ähnlichem Anliegen, o2 Michi, 22.12.2023