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Warum O2 Service
Gelöst

Gekündigter Vertrag plötzlich ungekündigt

F
Neuling

Moin,

ich habe meinen Mobilfunk-Vertrag fristgerecht am 02.07.22 online gekündigt (kann man gesetzlich ja seit dem 01.07. machen) und habe auch eine Eingangsbestätigung der Kündigung per Mail erhalten. Seitdem habe ich jede Menge versuchte Rückhol-Anrufe erhalten (meist zu unmöglichen Zeiten, in denen "normale Menschen" arbeiten) und inzwischen die Nummer blockiert. Ich sehe mich auch nicht in der Pflicht diese Anrufe anzunehmen.

Meine Kündigung war auch in der Online-Übersicht zum Vertrag ersichtlich: Vertragsstatus - gekündigt zum 15.06.2023. Auch in meiner Rechnung vom Juli war die Kündigung ersichtlich. Heute habe ich nochmal in den Mein o2 Bereich geschaut und beim Vertragsstatus steht nichts mehr von der Kündigung. Wie kann das sein? Ich habe auch noch keine Kündigungsbestätigung per Brief erhalten.

 

LG Florian 

Lösung von Vilureef

Hallo,

es handelt sich um einen Fehler bei der Anzeige, bin auch betroffen. Die Moderation wird nachsehen, und dir die eingetragene Kündigung bestätigen.

LG

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    22 Antworten

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
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    • Lösung
    • 26. Juli 2022

    Hallo,

    es handelt sich um einen Fehler bei der Anzeige, bin auch betroffen. Die Moderation wird nachsehen, und dir die eingetragene Kündigung bestätigen.

    LG

    -
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    o2_Antje
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      Flowsen22
    o2_Antje
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    • 26. Juli 2022

    Hallo @Flowsen22,

    herzlich willkommen.
    Von Vilureef bist du ja bereits super in Empfang genommen worden.
    Ich habe auch direkt nachgesehen und deine Kündigung zum 15.06.2023 ist nach wie vor hinterlegt.
    Unter Mein o2 wird es derzeit leider teilweise nicht korrekt angezeigt.
    Bitte entschuldige die dadurch entstandene Verwirrung.

    Gruß
    Antje

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    Vilureef
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      Flowsen22
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    Neuling
    • Mari45
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    • 4. September 2022

    Guten Morgen steht bei mir auch ungekündigt ist aber gekündigt mein vertrag Netzfehler sollte korrigiert werden telefonisch aussage bis heute immer noch ungekündigt bitte um hilfe .

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
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    • 4. September 2022

    Hallo,

    ist bei einigen Kunden so. An der Fehlerbehebung wird schon gearbeitet.

    LG

    -
    M
    Neuling
    • Mari45
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    • 4. September 2022
    Vilureef schrieb:

    Hallo,

    ist bei einigen Kunden so. An der Fehlerbehebung wird schon gearbeitet.

    LG

    Ok super danke für die Info schönen Sonntag noch 

    Lg 

    Vilureef
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    • Vilureef
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    Vilureef
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    • Vilureef
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    • 4. September 2022

    Hallo,

    gerne, danke dir auch.

    LG

    -
    Bollermann
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    • 4. September 2022

    @Mari45 

     

    Was steht zum Kündigungseingang auf deiner Rechnung, letzte Seite unter gut zu wissen? 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    o2_Micha
    • o2_MichaModerator
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    • 4. September 2022

    @Mari45 vielen Dank für deine Anfrage. Wenn es sich um deinen Mobilfunkvertrag handelt, die Kündigung wurde wieder eingetragen. Achtung, du hattest in der stornierten Verlängerung auch ein Handy gewählt. Dieses musst du separat über das Retourenportal zurücksenden und kündigen.

    LG
    Michael

    #bleibgesund
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    • 4. September 2022

    @Mari45 widerrufe das Handy an widerruf@cc.o2online.de

    VG der Waldi

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    • 4. September 2022
    o2_Micha schrieb:

    @Mari45 vielen Dank für deine Anfrage. Wenn es sich um deinen Mobilfunkvertrag handelt, die Kündigung wurde wieder eingetragen. Achtung, du hattest in der stornierten Verlängerung auch ein Handy gewählt. Dieses musst du separat über das Retourenportal zurücksenden und kündigen.

    LG
    Michael

    MIcha ist nicht der Vertrag mit dem Handy sondern der andere Vertrag. 

    Lg

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    • 4. September 2022
    Mari45 schrieb:
    o2_Micha schrieb:

    @Mari45 vielen Dank für deine Anfrage. Wenn es sich um deinen Mobilfunkvertrag handelt, die Kündigung wurde wieder eingetragen. Achtung, du hattest in der stornierten Verlängerung auch ein Handy gewählt. Dieses musst du separat über das Retourenportal zurücksenden und kündigen.

    LG
    Michael

    MIcha ist nicht der Vertrag mit dem Handy sondern der andere Vertrag. 

    Lg

    O2 Free S boost der Vertrag ist gekündigt .

     

    Bumer
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    • 4. September 2022

    @Mari45 ist das die gleiche Kundennummer?

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    • 4. September 2022
    bumer-2009 schrieb:

    @Mari45 widerrufe das Handy an widerruf@cc.o2online.de

    VG der Waldi

    Hallöchen was hat das Handy damit zu tun 

    Vertrag gekündigt der alte o2 free s boost 

    Lg

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    • 4. September 2022
    bumer-2009 schrieb:

    @Mari45 ist das die gleiche Kundennummer?

    In der App steht keine kundennummer nur handy nummer

    Bumer
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    • 4. September 2022

    meine Antwort bezog sich auf den Hinweis von @o2_Micha. 
    Wenn du nur den Free S Boost siehst, hast du mindestens 2 Kundennummern.

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    • 4. September 2022
    bumer-2009 schrieb:

    meine Antwort bezog sich auf den Hinweis von @o2_Micha. 
    Wenn du nur den Free S Boost siehst, hast du mindestens 2 Kundennummern.

    Ah sorry aber danke werde mich an o2 direkt noch mal wenden. 

    Danke trotzdem 

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    • 4. September 2022

    Oder du wartest nochmal auf o2_Micha.

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      Mari45
    o2_Micha
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    • 4. September 2022

    Hi @Mari45 vielen Dank für deine Rückmeldung. Eine Kündigung des anderen Vertrages lag und liegt nicht vor. 
    Wann und wie hast du denn die Kündigung für deinen anderen Mobilfunkvertrag eingereicht? Oder meinst du den DSL Vertrag?

    LG
    Michael
     

    #bleibgesund
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    • 4. September 2022
    o2_Micha schrieb:

    Hi @Mari45 vielen Dank für deine Rückmeldung. Eine Kündigung des anderen Vertrages lag und liegt nicht vor. 
    Wann und wie hast du denn die Kündigung für deinen anderen Mobilfunkvertrag eingereicht? Oder meinst du den DSL Vertrag?

    LG
    Michael
     

    Hy Micha kann ich dich vielleicht privat anschreiben??

    Kündigung von o2 am 01.04.2022 erhalten für den Tarif  o2 s free boost  online steht ungekündigt 

    M
    Neuling
    • Mari45
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    • 4. September 2022
    Mari45 schrieb:
    o2_Micha schrieb:

    Hi @Mari45 vielen Dank für deine Rückmeldung. Eine Kündigung des anderen Vertrages lag und liegt nicht vor. 
    Wann und wie hast du denn die Kündigung für deinen anderen Mobilfunkvertrag eingereicht? Oder meinst du den DSL Vertrag?

    LG
    Michael
    .....4860 um die Nummer geht es Michael  lg

    Hy Micha kann ich dich vielleicht privat anschreiben??

    Kündigung von o2 am 01.04.2022 erhalten für den Tarif  o2 s free boost  online steht ungekündigt 

     

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    Legende

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    o2_Micha
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    • 13. September 2022

    Hi @Mari45 vielen Dank für deine weiteren Post. Du hast in der Zwischenzeit nochmals bei den Kollegen um eine Kündigungsbestätigung gebeten.
    Diese sollte dir mittlerweile zugegangen sein. 
    Von hier aus kann ich dir auch die Kündigung deines o2 Free S Boost bestätigen.

    LG
    Michael

    #bleibgesund

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