Hallo , ich habe vor 10 Tagen 2 Verträge verlängert und 2 Handys dazu bestellt. Beide Handys wurden sofort genehmigt und geliefert. Eins habe ich als Retoure zurück gesendet, da ich mich mit dem Modell vertan hatte. Wie telefonisch besprochen, wartete ich die Bestätigung der Retoure ab und habe dann das korrekte Gerät neu geordnet. Plötzlich wird das Handy abgelehnt angeblich wegen fehlender Bonität was etwas komisch wäre , da das Handy kurz zuvor ja genehmigt wurde. Kann es sein, daß die Retoure nicht bei Myhandy im System ist?? Ich bin Premium Kunde bei O2 .
Gelöst
Retoure nicht ausgeloggt?
Lösung von Bollermann
Bis die Bestellung + Retoure aus dem System ist, kann es 1-2 Wochen dauern. Egal, ob du Neukunde oder 30 Jahre Premium-Kunde bist.
Hast du denn die Vertragsverlängerung zum 1 Handy ebenfalls widerrufen? Denn falls im Rahmen der VVL ein Hardwarerabatt vereinbart war, entfällt dieser bei Retoure und ggf Neubestellung.
+10- 26942 Antworten
- Lösung
Bis die Bestellung + Retoure aus dem System ist, kann es 1-2 Wochen dauern. Egal, ob du Neukunde oder 30 Jahre Premium-Kunde bist.
Hast du denn die Vertragsverlängerung zum 1 Handy ebenfalls widerrufen? Denn falls im Rahmen der VVL ein Hardwarerabatt vereinbart war, entfällt dieser bei Retoure und ggf Neubestellung.
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
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Verträge und Handys laufen getrennt. Ich habe 2 bestehende Verträge verlängert und wollte 2 Handys extra dazu bestellen die dann über myhandy abgerechnet werden. Ich habe schon die Bestätigung bekommen, dass die Retoure akzeptiert wurde. Steht auch bei mir in my O2 als Retoure akzeptiert.
- Moderator
Hallo
Das mit der Handybestellung ist natürlich nicht sehr angenehm.Wie Bollermann geschrieben hat, kann es 1-2 Wochen dauern, bis ein retourniertes Handy kommplett aus dem System gelöscht ist.
Wenn du also eines zurück gesendet hast und ein neues bestellst, sind es im System zwei Handys, oder bei dir drei, da du ja ein weiteres bestellt hattest.
Dadurch ist es gut möglich, dass die Bonitätsprüfung sagt, ein drittes passt jetzt nicht.
Konntest du denn in der Zwischenzeit das Handy noch bestellen? Oder wie sieht die aktuelle Situation aus?
Grüße
Michael
Hallo Michael, nein bis jetzt immer noch nicht möglich. Ich habe jetzt die direkte Mail Adresse der Bonitätsprüfung bekommen und werde dort heute mal hinschreiben.
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- Moderator
Wenn du dich ein wenig ablenken möchtest, empfehle ich dir einen Besuch in unserem digitalen Wohnzimmer. Dort findest du eine Menge Themen wie Filme, Serien oder auch Kekse 
LG
Michael
- Moderatorin
Hallo
bitte poste nicht mehrfach zum gleichen Anliegen.
Danke schön. 🌸
Es geht hier weiter
Gruß, Solveig
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