Mein kompletter Vertrag ist gesperrt, trotz Zahlung im Shop

​@WyingLuong 

Wann hast du bezahlt? 

"Bei einer Bareinzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen." 

Wenn die Rechnung im Kundenkonto als beglichen angezeigt wird, wird innerhalb von 48 Stunden freigeschaltet.

Hallo ​@WyingLuong,

danke für deine Nachricht.
Noch ist die Einzahlung für mich nicht ersichtlich.
Der Betrag wurde gestern im Shop eingezahlt?

Gruß
Antje

Hallo.

Ja gestern um 16:44 Uhr haben das mein Mann und ich getan. Es waren 297€ plus die 3€ Gebühren.

​@WyingLuong Danke für die Rückmeldung, aktuell kann ich euch nur um Geduld bitten.
Sobald die Zahlung verbucht wurde, erfolgt systemtechnisch eine automatische Entsperrung.

Gruß
Antje

Also bedeutet dies, wenn ich die Nachricht von ganz oben lese, das es bis Dienstag dauert das wieder alles funktioniert?!

Ja, es war unsere Schuld das es passiert ist,nur können leider schwere Dinge passieren, die einen platt da stehen lässt.

Lg

Du kannst morgen schauen ob es beglichen ist, jetzt wird da noch ein offener Betrag stehen.

OKI doki. Dann schaue ich mal der Dinge die da kommen mögen.

LG

P s. Danke für die schnellen Antworten ❤️ 😗 

🥱😩😩😩😩😩

Noch immer alles Tod.......

war doch zu erwarten,

siehst du den Geldeingang im meinO2 Bereich?

danach  dauert es bis zu 48 Std.

Guten Morgen ​@WyingLuong 😊

momentan können wir leider nur abwarten, bis die Freischaltung automatisch erfolgt. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, ich drücke die Daumen, dass es vorher klappt.

Viele Grüße,

Michi

Vorher muss aber noch *beglichen* unter Rechnung/Jahresübersicht stehen.

Also, das Geld ist definitiv bei O2 verbucht worden. Soweit weiß ich mittlerweile bescheid. Also heißt es jetzt warten

Also, das Geld ist definitiv bei O2 verbucht worden. Soweit weiß ich mittlerweile bescheid.

steht das dort?

Bumer schrieb:

…muss aber noch *beglichen* unter Rechnung/Jahresübersicht stehen.

​@WyingLuong 

Genau, und dann erfolgt die Freischaltung. Es müssen nicht zwangsläufig genau die 48 Stunden sein, aber das ist die ungefähre Dauer.

Nein. Es steht dort noch nicht. Es wurde am Telefon vom O2 Service bestätigt, das es eingegangen ist 

Nein. Es steht dort noch nicht.

Dann wurde es noch nicht deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

​@WyingLuong 

Habt ihr denn die korrekte/n Kundennummer/n im Verwendungszweck angegeben? Bei mehreren Verträgen bzw Kundennummern einzeln bezahlt? 

Laut Info vom Service, doch. Aber naja. Abwarten und Tee trinken 😃 

wir haben Post bekommen wo genau stand, was wir machen sollen. Und wie gesagt, Service sagt es ist auf meinem Kundenkonto verbucht 

Dann müsste das auch im Kundenportal ersichtlich sein. Auf jeden Fall dauert es ab dem Zeitpunkt der Verbuchung bis zu 48 Stunden.

Hallo ​@WyingLuong,

wie ich sehe, hast du hier schon viele Hinweis zum Ablauf erhalten. 🙂 Wir haben hier leider nicht die Möglichkeit am Ende final eine Entsperrung zu veranlassen. Wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist und meine Kolleg:innen dir das auch bereits telefonisch bestätigt haben, dann ist das Geld auch deinem Kundenkonto zugeordnet. Wie aber bs0 nochmal zuletzt schrieb, findet die Entsperrung nicht zum selben Zeitpunkt statt. Das kann noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Darum können wir dich dazu aktuell nur um noch etwas Geduld bitte.

VG
Dennis

Anfrage: Warum dauert dies im System dann noch. Rein vom logischen her, sieht das System es doch ...oder ist das zur Sicherheit?

Wie bereits mehrfach geschrieben dauert es 48 Stunden bis es komplett durch ist. Daher der Tip pünktlich zahlen, dann wird nicht gesperrt.

Es gibt leider Dinge im Leben, die geschehen ohne Vorankündigung. Und dann wird wie mir, die Füße unter den Boden weggerissen. Ein wenig Empathie wäre nett. 

Und man kämpft sich langsam wieder hoch. 

Denn das es logisch ist, eigentlich pünktlich zu zahlen ist klar.