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Warum O2 Service
Gelöst

4-stellige Kundenkennzahl

Otternase123
Neuling
Wie finde ich die 4-stellige Kundenkennzahl? Ich habe einen Online-Vertrag abgeschlossen, auf diesem steht nirgendwo eine Kenzahl. Die Links zum Kennzahl anfordern bzw. wechseln funktionieren nicht. Scheint ja ein häufiges Problem zu sein. Danke im Voraus

Lösung von o2_Katja

Hallo zusammen,

 

aus Alters- und Übersichtlichkeitsgründen schließe ich hier einmal.

Informationen rund um die persönliche Kundenkennzahl hat @Sächsin hier für euch zusammengestellt:

-->Die persönliche Kundenkennzahl (PKK) ... was ist das und wie bekomme ich die?

 

Wenn wir euch weiterhelfen können erstellt gern ein eigenes Thema:

-->https://hilfe.o2online.de/topic/new?fid=15

 

Viele Grüße,

Katja :whale:

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    254 Antworten

    o2_Andrea
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    • 30. Juli 2018

    Hallo Otternase123,

    wenn du deinen Vertrag online abgeschlossen hast, so hast du deine vierstellige persönliche Kennzahl selber festgelegt.

    Bei Verträgen, welche ehemals bei Alice oder Base & Eplus liefen, wurde die persönliche Kundenkennzahl nachgetragen.

    Während die Kundenbetreuung die alten Kennwörter von Alice, Base und Eplus noch annimmt, können unsere Systeme am Telefon oder der Website dies leider nicht.

    Verträge von Resellern werden manchmal vom Reseller mit einer persönlichen Kundenkennzahl versehen.

    In Fällen, in welchen die Kundenkennzahl fehlt, können wir die persönliche Kundenkennzahl per Post rausschicken. Bitte sage uns dafür einfach Bescheid, wir veranlassen dann alles weitere




    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Zusatz o2 Antje 16.02.20: Die Kundenkennzahl kann auch direkt über das dieses Formular geändert bzw. neu beantragt werden.

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    Y
    Neuling
    • Yvonne385
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    • 7. August 2018
    Und wie ändere ich diese, wenn ich sie nicht mehr weiß? Hab dazu online nichts gefunden.
    A
    • Anonymous
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    • 7. August 2018
    (Edit: Habe Mobilfunk mit DSL verwechselt. Daher Inhalt gelöscht)
    o2_Andrea
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    • 7. August 2018

    Hallo Yvonne385,

    du kannst dir die persönliche Kennzahl per Post an deine Kontaktadresse zusenden lassen oder dir alternativ eine neue mit folgendem Formular anfordern: Persönliche Kundenkennzahl ändern
    Außerdem kannst du auch mit deinem Ausweis in einen o2 Shop gehen und dir dort eine neue geben lassen.

    Viele Grüße,
    Andrea

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    andante
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      andante
    Y
    Neuling
    • Yvonne385
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    • 8. August 2018
    Danke dir Andrea. Muss ich anrufen, um mir die Kennzahl zuschicken zu lassen oder kann ich das auch online erledigen?
    o2_Andrea
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    • 9. August 2018
    Hallo Yvonne385,

    ich habe den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl an die bei uns hinterlegte Kontaktadresse veranlasst. Du erhältst sie so schnell wie möglich per Post.

    Viele Grüße,
    Andrea
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    Y
    Neuling
    • Yvonne385
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    • 9. August 2018
    Herzlichen Dank! 🙂
    o2_Lars
    o2_Bianca
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      o2_Lars
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    o2_Andrea
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    • 9. August 2018
    Immer gern. ✔️
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    o2_Bianca
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    • o2_Bianca
      o2_Bianca
    K
    Neuling
    • KristinKK
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 29. August 2018
    IIch benötige meine Kennzahl auch. Könntet ihr mir diese auch zukommen lassen?
    MfG
    S
    Neuling
    • SDAH
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 1. September 2018
    Hallo, ich benötige ebenfalls meine vierstellige Kennzahl. Ich konnte im internen Bereich keine Funktion zur Anzeige oder Änderung finden.
    Könnte ich diese ebenfalls bekommen, ich gehe davon aus das dies kostenlos möglich ist.
    MfG
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • 26467 Antworten
    • 6. September 2018
    Hallo KristinKK und SDAH,

    ich habe den Versand eurer persönlichen Kundenkennzahlen an die jeweils bei uns hinterlegte Kontaktadresse veranlasst. Ihr erhaltet sie so schnell wie möglich per Post. ✔️

    Viele Grüße,
    Andrea
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    A
    Neuling
    • Asuncion45
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 17. September 2018
    meine Kundenkennzahl wird vom System nicht akzeptiert.
    Möglicherweise benötige ich eine neue
    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 17. September 2018
    o2_Lars
    o2_Bianca
    o2_Solveig
    3 Personen gefällt das
    • o2_Lars
      o2_Lars
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      o2_Bianca
    • o2_Solveig
      o2_Solveig
    D
    Neuling
    • Dorftante
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 19. September 2018
    Liebe Andrea,
    ich brauche auch meine 4stellige Kundenkennzahl. Kannst du mir weiterhelfen?
    Viele Grüße, Dorftante
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • 36509 Antworten
    • 20. September 2018
    Hallo Dorftante,

    ich habe den Versand der Kundenkennzahl per Brief an deine hinterlegte Kontaktadresse veranlaßt.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • 36509 Antworten
    • 20. September 2018
    Hallo Asuncion45,

    bei dir wurde der Versand schon vor zwei Tagen beauftragt.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    naulle
    Neuling
    • naulle
    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 29. September 2018
    HHallo, O2-Solveigkannst Du mir bitte auch meine Kennziffer zukommen lassen?
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • 9164 Antworten
    • 30. September 2018
    Hay hay naulle,

    geht es um einen Mobilfunk- oder DSL-Vertrag? Du hast dich hier gerade im DSL-Bereich gemeldet, daher meine Nachfrage.

    Liebe Grüße

    Larissa
    D
    Neuling
    • doberleco2
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 1. Oktober 2018
    Hallo, ich lebe seit einiger Zeit im Ausland und habe meine persönliche Kennzahl vergessen. Ich habe auch keinen Zugang zu meinen urspruenglichen O2-Dokumenten. Wie kann ich meine Kennzahl erfahren bzw. eine neue Kennzahl anfordern? In meinem Fall geht es um einen Mobilfunkvertrag.

    lg,
    Daniel
    naulle
    Neuling
    • naulle
    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 1. Oktober 2018
    Hallo Larissa,
    es geht um einen Mobilvertrag
    C
    Neuling
    Wie finde ich die 4-stellige Kundenkennzahl? Ich kann ihm leider nicht erinnern und ich benötige ihm...
    MfG
    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • 20028 Antworten
    • 6. Oktober 2018
    doberleco2 schrieb:

    Hallo, ich lebe seit einiger Zeit im Ausland und habe meine persönliche Kennzahl vergessen. Ich habe auch keinen Zugang zu meinen urspruenglichen O2-Dokumenten. Wie kann ich meine Kennzahl erfahren bzw. eine neue Kennzahl anfordern? In meinem Fall geht es um einen Mobilfunkvertrag.

    lg,
    Daniel

     


    Hallo Daniel,

    wir können die Kundenkennzahl ausschließlich an die Kontaktadresse versenden, aber es gäbe noch die Möglichkeit über DIESES Formular die Änderung zu beauftragen.

    Viele Grüße,
    Michi

     

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • 20028 Antworten
    • 6. Oktober 2018
    naulle schrieb:
    Hallo Larissa,
    es geht um einen Mobilvertrag


    Hallo naulle,
    ich habe gerade gesehen, dass die Kundenkennzahl schon per Post verschickt wurde. :)

    Viele Grüße,
    Michi
    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • 20028 Antworten
    • 6. Oktober 2018
    ChristianaSt schrieb:
    Wie finde ich die 4-stellige Kundenkennzahl? Ich kann ihm leider nicht erinnern und ich benötige ihm...
    MfG


    Hallo ChristianaSt,

    auf dem Vertrag unter Punkt 1 sollte die Kundenkennzahl stehen. Ich kann sie dir bei Bedarf aber auch gerne per Post zukommen lassen, wenn du magst.

    Viele Grüße :)
    Michi
    U
    Neuling
    • User73492
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 7. Oktober 2018
    Hallo,
    Ich kann mich auch nicht an meine Kundenkennzahl erinnern. Kannst Du mir bitte meine Kennziffer zukommen lassen?

    MfG
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