vertrag

Wie hast du denn die Kündigung an o2 übermittelt?

 

• per Einschreiben - du hast mindestens eine Bestätigung über die Einlieferung, im Idealfall sogar einen Rückschein
• per Fax - du hast einen Sendebericht
• online - du hast die Bestätigung beim notwendigen Rückruf am Telefon erhalten

Unbeachtet dieser Varianten besteht keine Pflicht zur Bestätigung der Kündigung. o2 machts trotzdem, es dauert aber einige Wochen. Im Übrigen hat das nichts damit zu tun, daß du Bestandskunde bist. Wärest du nämlich keiner, gäbe es ja gar nichts zu kündigen. 😉

Ich möchte meine Rufnummer behalten

Ja und?

Was hat das mit der Kündigungsbestätigung zu tun? Die ist nicht notwendig für eine Portierung.

Eine Rufnummer kannst du jederzeit portieren. sowohl zum Vertragsende als auch aus einem laufenden Vertrag.

Wie Stefanniehaus bereits geschrieben hat kannst du deine Nummer auch aus Verträgen portieren die noch laufen. Falls dein neuer Anbieter Schwierigkeiten machen will sage ihm einfach dass dein Vertrag noch läuft. Wenn du diese Bestätigung für dich haben willst und noch keine Angefordert hast wende dich am besten schriftlich an o2:

 

Fax: 01805 - 57 17 66 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min.)

Telefónica Germany GmbH & Co OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Grüße von brianna

Ich habe schon im Oktober 2013 gekündigt und damals um Bestätigung gebeten und was kam, es kam nix.

Jetzt soll ich noch schriftlich mich melden, dieses verstehe ich nun ganz und garnicht, da der Fehler klar bei O2 liegt und mir am Telefon auch bestätigt wurde.

Da ich die Rufnummer weiter nutzen will hänge ich nun in der Luft und habe ab morgen keine Mobilfunknummer mehr. Was kann ich als Kunde nun noch machen???????????

Desweiteren wurde mir vom Kundendienst zu gsichert, dass Sie mich am 11.02.2014 telefonisch kontaktieren wollen. Auf den Anruf warte ich heute noch.

Daraufhin habe ich mehrfach versucht mit den Kundenberater zu sprechen, dies klappte auch heute gerade. Der Erfolg war mäßig, wofür Ihr Mitarbeiter nichts machen kann.

Wenn ich Neukunde bei O2 werde, bekomme ich bedeutend bessere Angebot wie als Bestandskunde. Hier frage ich wieso oder soll ich den Trend der Kündigungen machen???????

Welz06571 schrieb:
 

Da ich die Rufnummer weiter nutzen will hänge ich nun in der Luft und habe ab morgen keine Mobilfunknummer mehr. Was kann ich als Kunde nun noch machen???????????

Ich versteh grad dein Problem nicht! Hast du beim neuen Anbieter keine Portierung beantragt? Falls ja, brauchst du dazu keine Bestätigung! Der leitet für dich alles in die Wege und von o2 bekämst du für die restliche Laufzeit eine andere Nummer.

Dieses habe ich, aber der Anbieter verlangt von mir eine Bestätigung von O2 und O2 hat mir am 12.02.2014 versprochen dieses mir zu zusenden. Bis heute warte ich immer noch, noch keine Nachricht schriftlich von O2. Trotz Zusicherung. Was nun??????

Der Anbieter hat keinen Anspruch auf eine solche Bestätigung. Wozu auch?

 

Seit es die Möglichkeit gibt, eine Nummer aus einem laufenden Vertrag zu portieren, ohne dass man diesen kündigt, müssen die neuen Anbieter auch so klar kommen. In solchen Fällen gibt es nämlich auch nichts schriftliches vom Altanbieter. Daher würde ich deinen neuen Anbieter mal höflich fragen, warum er diese benötigt. Zudem du ja keinen Rechtsanspruch auf eine Bestätigung hast.

Kann ich klar antworten, er hat mir Wechselprämie zugesichert

Und dafür braucht er diese Bestätigung?

 

Wie dem auch so, so 4 - 6 Wochen dauert sowas wohl bei o2. Es sei denn, der Vertrag läuft noch ne Weile. Dann kommt die wohl erst kurz vor Ende.

Danke, aber die Zeit drängt, da Vertrag schon einmal bis zum 24.02.2014 verlängert wurde, danach ist Schicht. Eine neue Rufnummer bringt nur Streß. Da werde ich wohl noch 1 Jahr O2 anhängen und bin dann 15 Jahre O2 - Kunde. Es ist eine schönere Zahl wie 14

Wann ist denn der Vertrag offiziell zu Ende?

Offiziell war der 16.02, O2 hat die Abschaltung wegen diesen Schreiben schon bis zum 25.02.2014 verlängert.

Irgendwas passt da nicht. Sowas hab ich noch nie gelesen. Geht es um DSL oder Mobilfunk?

Mobilfunk

Dann schreib mal o2_Antje per PM an und versuch das mit ihr zu klären. Sie ist gerade hier online.

 

http://hilfe.o2online.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/5393861

 

Auf jeden Fall bin ich neugierig, erzähl dann mal, wie es so weiter geht.

Habe ich gemacht, danke für den Tipp