Mir reichts mit O2

OK, Dein erstes Problem, das Du schilderst, scheint auf ein Versehen von o2 zurückzuführen zu sein.
Das zweite allerdings scheint ja eher von Dir selbst verursacht worden zu sein, da solltest Du Dich vielleicht zunächst über Dich selbst ärgern...

Schreib doch zu beiden Sachverhalten einfach mal einen Moderator per PN an, der eventuell mal nachschauen könnte, ob er Dir da helfen kann. Welcher grade online ist, kannst Du auf der Forumsstartseite ganz unten unter "Benutzer online" herausfinden. Mods haben ein "o2_" vor dem Namen. Vergiss in Deiner Nachricht nicht die Angabe von Rufnummer und/oder Kundennummer sowie Deine Persönliche Kundenkennzahl zur Authentifizierung.

Viel Glück!

Ich hoffe jedem von Euch bleibt es erspart mit einer Frau Hxxx vom Kundenservice von O2 verbunden zu werden. Ich wußte bisher nicht, dass man so unfreundlich im Service Bereich sein kann. Schon der Tonfall war in seiner Unfreundlichkeit nicht zu überbieten. Was wollte ich? Eine Auskunft zum neu erworbenen Surfstick. Für diesen Stick bietet O2 eine Flatrate für 25 € an, deren Freischaltung aber über das Internet nicht möglich ist. Dort werden nur Flatrates für 15, 20 und 30€. Es folgte eine genervte Antwort, dass ich mich dafür an die Prepaid Abteilung wenden müßte. Auf die Frage, ob sie mich verbinden könnte, folgte ein kurzes nein. Als ich mich über Ihre Unfreundlichkeit beschwerte und nach Ihrem Namen fragte, nuschelte sie kaum verständlich ins Telefon. Ich wollte, dass sie mir den Namen, den ich als Hxxx verstanden habe, buchstabiere. Als Antwort bekam ich den Ton des Telefons zu hören. Sie hatte aufgelegt. Ich wundere mich, wie O2 seine Servicemitarbeiter aussucht und qualifiziert. O2 sollte diese Gespräche gelegentlich aufzeichnen, um seinen Service zu verbessern.

Es ist verständlich, wenn Du Dich über aus Deiner Sicht nicht guten Service ärgerst. Nicht in Ordnung ist es, in einem öffentlichen Kundenforum Klarnamen zu nennen, nicht zuletzt aus Datenschutzgründen verbietet sich so etwas. Ich empfehle Dir, den Namen zu löschen.

Und was ist jetzt konkret deine Frage? Oder hast du dich nur hier angemeldet, um uns vor der Frau Hxxx zu warnen? Na dann herzlichen Dank! Wir werden uns in Acht nehmen ... ☺️

Hallo stopkami,

 

ich bedauere deine Erfahrungen bei der Kundenbetreuung. Schade, dass sie nicht besser waren.

 

Wenn du die Kundenbeteuung anrufst, wirst du am Anfang der Verbindung drauf hingewiesen, dass Gespräche zu Trainingszwecken aufgezeichnet werden, und wirst gefragt, ob du der Aufzeichnung zustimmst. Wenn du das getan hast, besteht die Möglichkeit, dass dieses Gespräch angehört wird.

 

Ich hoffe, dass du mit deinen nächsten Gesprächen mit uns zufriedener sein wirst.

 

Viele Grüße

Michael

Das mit der falschen Kundennummer bei Mein Handy ist uns auch passiert. Nach einem Bankwechsel haben wir einen Dauerauftrag gemacht und die bsi dahin einige bekannte Kundennummer eingegeben: Die von der Rechnung. Das war aber eine Vorläufige. Nach der ersten fehlenden Zahlung haben wir das telefonisch geklärt, aber es wurde uns nicht gesagt, dass wir einfach eine andere Nummer angeben sollen. In der Folge wurde nur jede zweite Zahlung manuell dem Vertrag zugeordnet und so "platzte" er nach drei vermeindlich offenen Zahlungen.

Lachhaft, insbesondere, dass nach etlichen Telefonaten der Brief, in dem wir eine Aufstellung der Zahlungen verlangen, mit einem Brief beantwortet wird, dass wir anrufen sollen, da die Sache einer persönlichen Beratung bedarf, und weitere Schreiben nicht berücksichtigt werden.

Hallo Herr Kafka, hier ist Romanstoff für Sie!

Wie O2 Kunden das Gefühl gibt, in einem Kafka-Roman gelandet zu sein

Vielen Dank, O2!
Letztes Jahr habe ich meiner Lebensgefährtin Euren Mein Handy-Vertrag empfohlen.
Sie schloss einen ab und Ihr zogt das Geld ein. Im Herbst wechselte sie die Bank (u.a. um wieder eine Filiale in der Nähe zu haben) und teilte Euch das mit. Die Zahlungen überwies sie dann per Dauerauftrag mit der Kundennummer von der Handyrechnung als Verwendungszweck. Die Kontoauszüge sind alle vorhanden, das Geld ist nachweislich immer abgegangen.
Nach dem ersten Monatswechsel im Oktober kam eine Mahnung. Ein kurzer Anruf klärte alles, der Sachbearbeiter sah die Zahlung und wir dachten, sowas kann halt mal passieren, wenn man die Zahlungsweise ändert, keine Panik.
Sechs Monate (!) später kam aus heiterem Himmel eine "letzte Mahnung" über sehr viel Geld ohne kaufmännisch korrekte und nachvollziehbare Aufstellung, wie sich die Summe denn zusammensetzt.
Telefonisch stellten wir in mehreren Anrufen beim Forderungsmanagement fest, dass nur ungefähr jede zweite Zahlung manuell dem Vertrag zugeordnet worden war und jetzt drei Zahlungen fehlten. Die alle im System aufgefunden wurden. Sie konnten nicht automatisch zugeordnet werden, weil die Kundennummer auf der Handyrechnung nur vorläufig war. Die tatsächliche Kundennummer erfuhren wir erst auf der "letzten Mahnung".
Problem gelöst?
Von wegen.
Der Vertrag war erfüllt, die Zahlungen waren bei Euch eingegangen, aber er stünde im Computer als geplatzt und wenn nicht die ganze Restsumme jetzt gezahlt würde, ginge alles ans Inkassobüro. Außerdem hätten wir uns ja nach der Kundennummer erkundigen können, es sei also in erster Linie unsere Schuld, dass es so gekommen sei.
Wenn wir eine schriftliche Abrechnung der offenen Beträge haben wollten, müssten wir das auch schriftlich anfordern.
Immerhin wurde uns mündlich zugesagt, die nach Auffinden der Zahlungen noch offenen 80€ in vier Raten à 20€ zu zahlen. Das kam mir entgegen, denn wir hatten keine Lust, wenn Euch noch eine Zahlung entgangen war, am Ende hinter 5€ herzulaufen. So konnten wir die erste Rate zahlen und erstmal eine Abrechnung verlangen.
Das machten wir auch.
Und verlangten schriftlich als Einschreiben, dass Ihr uns eine ordnungsgemäße Rechnung schickt.
Was ist die Antwort? Ein unverschämtes Schreiben, dass man versucht habe, uns anzurufen, aber vergeblich, und dass die Angelegenheit eines persönlichen Gesprächs bedürfe und WEITERE SCHREIBEN NICHT BERÜCKSICHTIGT WÜRDEN.
Alles Klar.
Die Restsumme von 60€ ist es nicht wert, irgendeinen Rechtsstreit mit Euch zu führen. Die wird heute noch angewiesen und auch ich werde alle Verträge bei Euch kündigen.
Ich drohe nicht mit dem Anwalt oder der Verbraucherzentrale, denn es ist selbstverständlich, dass ich mich dahin wende, wenn in dieser Angelegenheit von Eurer Seite noch eine Steigerung wie Inkassobüro, Schufa-Eintrag etc. erfolgt.
Ein (ehemals) zufriedener O2-Kunde.

 

Falls Ihr helfen wollt, liebe O2ler, dann gehe ich davon aus, dass die Nennung der Kundennummer per Mail ausreicht und am Ende ein Blumenstrauß bei meiner Lebensgefährtin ankommt. Alleine die zwei Stunden, die ich in den Wartschleifen Eures Forderungsmanagements verbracht habe, übertreffen bei meinem normalen Stundensatz den Wert des Smartphones. Mehr Aufwand als meine Kündigung werde ich in die Angelegenheit nicht mehr investieren.

 

Hallo VolkerKoe,

 

du hattest uns ja bereits auf Facebook geschrieben und Kontakt über unsere App aufgenommen.

Wir sehen uns den Fall gerne an und finden hoffentlich eine zufriedenstellende Lösung.

 

Viele Grüße

Antje

Die Geschichte von Volker ist aber extrem unrund. Warum sollte O2, wenn die Kundennummer des Mobilfunkvertrages angegeben worden ist, diese dem My-Handyvertrag zuordnen?

 

Gruß

Es handelt sich um einen MyHandy-Vertrag, zu dem kein Mobilfunkvertrag existiert.

 

Das mit den Kundennummern sah so aus, dass auf der Handyrechnung im Feld "Kundennummer" eine vorläufige Kundennummer stand. Dass sie nur vorläufig ist, mag O2-intern bekannt sein, stand da aber nicht. Da stand nur "Kundennummer: 2011xxxxxx"

 

Auch der Servicemitarbeiter, der nach der ersten Mahnung am Telefon war und dann offenbar zwei Zahlungen dem korrekten Konto zugeordnet hat, klärte den Fehler nicht auf. Er buchte nur um und wir konnten erstmal glauben, dass es sich um einen Fehler wegen der Änderung des Zahlungsweges handelt.

 

Dass auf der ersten Mahnung möglicherweise schon eine andere Kundennummer stand, mag gegen uns sprechen, aber man muss auch nicht damit rechnen, dass eine Kundennummer sich spontan ändert und man darüber keine Mitteilung bekommt, gell?

 

Aufgeklärt wurde das erst, als wir nach der überraschenden "letzten Mahnung" ein halbes Jahr später erstmals mit dem Forderungsmanagement telefonierten.

 

Der MyHandy-Vertrag bestimmt, dass nach drei ausgebliebenen Raten die Ratenzahlung platzt und sofort die gesamte Restsumme fällig wird. Nach Aufklärung des Fehlers haben drei der fünf Damen aus dem Forderungsmanagement am Telefon deutlich gesagt, dass wir das mit der vorläufigen Kundennummer nicht erkennen konnten.

 

Daher haben wir unsere vertragliche Pflicht erfüllt und gezahlt, die vertraglich vereinbarte Bedingung zur Fälligkeit der gesamten Restsumme trat also nie ein.

 

DAS akzeptiert aber O2 anscheinend nicht und ist dadurch jetzt selbst vertragsbrüchig.

 

Und nicht nur das: Eine Aufstellung der von O2 dem Vertrag zugeordneten Zahlungen, aus der wir weitere fehlende Monatsraten erkennen könnten, wird uns ausdrücklich verweigert.

 

Tolle Wurst.