Hallo o2-Team,
ich habe zwei Mobilfunkverträge, die ich über die ursprünglich vereinbarte Mindestvertragslaufzeit hinaus weiterlaufen lasse. Beim Abschluss vor etwa zwei Jahren wurde mir zugesichert, dass die gewährten Rabatte dauerhaft gelten – also auch über die Laufzeit hinaus.
Nun musste ich feststellen, dass die Rabatte bei beiden Verträgen plötzlich nicht mehr berücksichtigt werden und sich die monatlichen Kosten entsprechend erhöht haben.
Ich bitte daher um Auskunft, warum die Rabatte entfallen sind, obwohl bei Vertragsabschluss eine dauerhafte Gültigkeit zugesagt wurde. Sollte es sich hierbei um ein Versehen handeln, bitte ich um entsprechende Korrektur und Erstattung der zu viel gezahlten Beträge.
Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße