Widerherstellung alte Festnetznummer auf Mobilfunkvertrag

 Nach diesem Widerruf habe ich eine Portierung zum Anbieter Easybell veranlasst, die auch erfolgreich ausgeführt wurde.

heißt das diese Festnetznummer ist jetzt bei o2?

Nein, die Nummer wurde von DUS.net zu Easybell Mitte April portiert, aber nicht zu o2. Daher irritiert es mich, das diese Nummer nun meinem Mobilfunkvertrag zugeordnet wurde, denn diese Festnetznummer ist weiterhin bei Easybell erreichbar und wurde nicht zu o2 portiert. 

Dann wurde doch nichts geändert wenn sie weiterhin bei Easybell erreichbar ist. 🤔

Doch, die ursprüngliche Nummer ist auf meinem Mobilfunkvertrag nicht mehr erreichbar und nicht mehr vergeben. 

Schaue mal ins Kundenportal unter Vertragsdaten welche Festnetznummer dort steht.

Die, die bei Easybell derzeit besteht und nicht wegportiert werden konnte, weil kein Auftrag dafür vorlag, also die “falsche” Nummer. 

Verrückt… 😱

Ja, das sage ich doch. Das kann so nicht sein. Die alte Nummer möchte ich aber gern zurück erhalten, ich habe diesen Auftrag widerrufen, das nachweislich. Das Fax wurde korrekt verarbeitet und damit zugestellt. Wenn o2 hier nun die Bearbeitung nicht richtig vornehmen, kann das nicht mein Problem sein. 

Da ich nun schon etliche Mails und Faxe versandt habe, bin ich auch nicht mehr bereit länger zu warten. 

Daher erwarte ich, dass mir meine ursprüngliche Festnetznummer binnen 24 Stunden zugeteilt und reaktiviert wird. Sollte diese Frist verstreichen, werde ich dies natürlich ebenfalls in meine, auch aus anderen Gründen, ausgesprochene außerordentliche Kündigung mit aufnehmen. 

Ich werde dazu keinen telefonischen Kontakt mehr mit o2 aufnehmen, denn dies habe ich heute versucht, war dazu 50 Minuten am Telefon, wurde x-Mal weitergeleitet und keiner wusste, wie er mir helfen sollte. Aus Empfangsgründen kann ich innerhalb der Wohnung nur über meinen Festnetzanschluss (über den 5G-Router) telefonieren, DSL  bzw. Kabel habe ich hier nicht und dort habe ich keine Flatrate, zahle also Minutenpreise. Ich bin deswegen nicht mehr bereit dies telefonisch zu klären, es sei denn, ich werde von einer Person, die sich damit auskennt und auch weiß was sie tut, angerufen. Dies muss aber auch innerhalb der gesetzten Frist von 24 Stunden passieren. 

Warte auf einen o2 Mitarbeiter, dass wird schon wieder. 🍀

Ja, ich warte noch 24 Stunden, denn ich habe diese Portierung widerrufen und zwar früh genug um diese stornieren zu können. Daher sehe ich nicht ein noch länger zu warten. Ich möchte meine alte Rufnummer zurück. 

Hallo ​@Kassiopeia1986,

danke für deine Nachricht.
Entschuldige bitte, dass die Übernahme technisch offenbar doch angelaufen ist, auch wenn diese nicht final umgesetzt worden ist und nun den Verlust deiner bestehenden Festnetznummer zur Folge hatte.
Ich habe direkt nachgesehen und kann auch einen Reaktivierungsauftrag der alten Rufnummer ausmachen, die Thematik wird bereits durch den Fachbereich bearbeitet.
Magst du hier zur Sicherheit noch einmal die letzten der zwei Ziffern der zu reaktivierenden Rufnummer nennen damit wir das noch einmal abgleichen können?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

die letzten vier Ziffern der alten, zu reaktivierenden Nummer lauten:

5164

​@Kassiopeia1986 Danke dir, das passt.
Der Reaktivierungsauftrag ist bereits an den Fachbereich adressiert worden und wir dort von den Kolleg:innen bearbeitet.
Ich kann natürlich nachempfinden, dass die Situation sehr unbefriedigend ist, aktuell kann ich jedoch nur um Geduld bitten.
Den Vorgang können auch wir nicht beschleunigen, jedoch möchte ich dir versichern das alle notwendigen Schritte zu Wiedereinrichtung bereits in die Wege geleitet wurden.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Wie konnte es denn überhaupt dazu kommen und weswegen wurde hier eine Rufnummer eingetragen, die überhaupt nicht portiert werden konnte? 

Ich möchte auch an dieser Stelle nochmals auf die von mir auch aus anderen Gründen ausgesprochene außerordentliche Kündigung hinweisen, die bitte zeitnah bearbeitet werden muss. Bislang ging hier eine Reaktion per Post von euch ein, in der nur auf einen Punkt der Kündigung eingegangen wurde, die restlichen überhaupt nicht angesprochen worden sind und eine reguläre Kündigung bestätigt wurde. Die Korrespondenz mit euch, d.h. Beschwerdemanagement war aber von meiner Seite aus umfangreicher, da ich die Gründe hierfür ausführlich dargelegt und rechtfertigt habe. 

​@o2_Michi war auch schon an dem Problem dran und hat um Geduld gebeten

Ich habe aber keine Geduld mehr. Wie lange auch? Gestern erhielt ich eine Mail der Portierungsabteilung, in der mir eine “umgehende” Reaktivierung dieser Festnetznummer zugesagt wurde, dies ist bislang nicht umgesetzt worden. Ich habe Leuten die frühere Nummer gegeben, die mich nun nicht mehr erreichen können. Nicht jeder kennt meine Mobilfunknummer, das aus persönlichen Gründen. Daher ist meine Geduld so langsam echt am Ende. 

Hallo ​@Kassiopeia1986 ,

Ich habe das für dich geprüft und laut System ist deine alte Festnetznummer mit den Endziffern *5164 wieder für deinen o2 Mobile Unlimited Max aktiv. 

Kannst du das auf deiner Seite bestätigen?

LG, Rebecca

Moin ​@Kassiopeia1986 ,

Schön, dass die Nummer jetzt wieder da ist wo sie hin sollte 🙂 dann drücke ich die Daumen, dass in Zukunft vertraglich alles reibungslos läuft, wenn auch nicht bei uns. Vielleicht dürfen wir dich trotzdem ab und an bei uns in der Community begrüßen.

Wenn dir eine Antwort hier in deinem Beitrag besonders geholfen hat, markiere sie gern noch als Lösung. Das hilft dann auch Mitleser:innen weiter 🌼

LG, Rebecca