Hallo!
Ich habe mir jetzt eine physische SIM-Karte aktiviert, und möchte diese in eine eSIM tauschen. - In der Hilfe steht, dass ich das ganz einfach von “mein o2” aus machen kann, aber ich finde das nicht. - Wo kann ich das in meinem Account machen?
Kann ich eine Prepaid-SIM überhaupt in eine eSIM tauschen?
LG
Thomas
Lösung von o2_Gerrit
Hallo
konntest du deine SIM über die Kolleg:innen in usnerer Prepaid-Hotline unter unserer 0176 888 55 282 oder in unserem Prepaid Chat tauschen lassen?
Auf unserer Seite zur eSIM ist die Info unter den FAQs zu finden:
Viele Grüße,
Gerrit
Gehst du per Browser oder App ins Kundenkonto?
Per Browser.
Das Video dazu habe ich gesehen, aber bei mir sehe ich keine Geräte mit den Nummern unter SIM-Kartenverwaltung.
Logge dich ein, gehe auf Tarifdetails, dann oben Sim Karte verwalten, dann unter Ersatz- oder Zusatz-SIM bestellen auf Weiter klicken. Dann kannst du auf eSIM tauschen
Ich kann da (Ersatz-SIM bestellen) meine Prepaidsim nur als verloren melden, usw. (warum ich eine Neue brauche) - Aber die Option meine physische SIM-Karte in eine eSIM zu tauschen gibt es da nicht.
Bei Prepaid gibt es keine Ersatz-eSIM im Kundenportal. Die eSim kann in die eSIM über die Hotline (Prepaid) gewechselt werden
Ich will ja keine Ersatz-eSIM, sondern einen Tausch! - Der ist möglicht, aber ich finde es in meinem Account nicht.
Gibt es für o2 Prepaid auch eine eSIM?
Ja, die eSIM ist auch für O2 Prepaid Tarife erhältlich. Du kannst einen SIM-Tausch von der physischen SIM-Karte auf eine eSIM ganz einfach bei unserem Prepaid-Service-Team beauftragen.
Nach erfolgreicher Beauftragung senden wir dir einen QR-Code zur Installation des eSIM-Profils per Brief zu.
Der Tausch von einer physischen SIM auf eine eSIM oder von einer eSIM auf eine eSIM ist für dich kostenfrei.
Eine Zusatz-SIM-Karte kann ich in meinem Account nicht bestellen! - Dass ich dann da die Option “eSIM” auswählen kann.
Das meine ich ja auch. Du kannst deine physische SIM in die eSIM über die Hotline (Prepaid) oder den Chat wechseln
https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-prepaid-jetzt-auch-mit-esim-621173
In dem Video (https://www.o2online.de/service/esim/#id-1132072) geht das vom Account aus.
--> O2 Tausch-eSIM bestellen & aktivieren → das 4. Video (0,45 Min)
Mein Account hat diese Optionen nicht!
Danke dir für deine Hilfe!
😀
Dort geht es ja auch um eSIM bei Laufzeitverträgen. Bei Prepaid geht es nunmal nicht über das Kundenportal sondern nur über die schon erwähnten Möglichkeiten
Hallo
konntest du deine SIM über die Kolleg:innen in usnerer Prepaid-Hotline unter unserer 0176 888 55 282 oder in unserem Prepaid Chat tauschen lassen?
Auf unserer Seite zur eSIM ist die Info unter den FAQs zu finden:
Viele Grüße,
Gerrit
@ Gerrit: Danke für die Rufnummer! - Ich habe da den Tausch der SIM-Karte in eine eSIM bewerkstelligen können. Ich bekomme den QR-Code jetzt per Post zugeschickt, per E-Mail ist das leider nicht möglich.
Danke an alle! 🙂
Vielen Dank für deine Rückmeldung,
Dann drücke ich dir die Daumen, dass der Brief mit dem QR Code schnell bei dir ankommt, der Versand findet in der Tat immer per Brief statt.
Viele Grüße,
Gerrit
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