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Warum O2 Service
Gelöst

Zusammenführung von zwei Verträgen

M
Neuling

Hallo,
heute wurde eine Vertragsübernahme mit Erfolg durchgeführt.
Leider werden jedoch beide Verträge unter getrennten Accounts geführt. Somit werden auch getrennte Rechnungen gestellt. 

Lassen sich diese Accounts zusammenführen?
Im Idealfall wird die Rufnummer ****-****3763 (KD-Nr. ******1567)
auf den folgenden Account fusioniert: Rufnummer ****-****9454 (KD-Nr. ******5989)

Vielen Dank.

Lösung von ms-erz

Hey @o2_Flo,

sorry für die späte Rückmeldung.
Ich habe bereits alles per E-Mail geklärt.

Trotzdem noch vielen Dank und eine schöne Woche noch 👋

Viele Grüße,
Marcel

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10 Antworten

poales
Profi
  • poalesProfi
  • Profi
  • 11634 Antworten
  • 19. September 2023

@ms-erz 

ja, das geht Gebührenpflichtig.

Kombi-Rabatte gibts aber erst bei einer Verträgsverlängerung.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Vilureef
Superstar
  • Vilureef
  • 50002 Antworten
  • 19. September 2023

Hallo @ms-erz,

hast du bei der Beauftragung zum VIW angegeben, dass du bereits Kunde bist und dich dann mit deinem bestehenden Vertrag eingeloggt?

LG

-
M
Neuling
  • ms-erz
  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 19. September 2023

Ist etwas komplizierter ich warte mal auf einen Mitarbeiter.


@o2_Antje du hast dich ja so schön um mein privates Anliegen gekümmert (@celmar)
Wäre schön, wenn es nochmal so klappt. Vielen Dank 👍

o2_Steffen
  • o2_SteffenTeam
  • Team
  • 14674 Antworten
  • 28. September 2023

Hallo @ms-erz, falls du dein Anliegen noch nicht klären konntest, helfe ich dir hier natürlich gerne in der Community weiter.

Gebe mir einfach eine kurze Rückmeldung, damit wir in die PNs wechseln können um dort alle nötigen Daten auszutauschen.

LG Steffen

Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • 21659 Antworten
  • 18. Oktober 2023

Hallo @ms-erz ,

bisher hast du dich auf die Nachfrage meines Kollegen Steffen nicht zurück gemeldet.
Konntest du dein Anliegen mit der Accountzusammenlegung schon über einen anderen Kontakweg
klären? Oder brauchst du da noch unsere Unterstützung?

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
M
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  • M
    ms-erz
M
Neuling
  • ms-erz
  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 18. Oktober 2023

Hallo @o2_Maria ,
nein das Anliegen ist auch meinerseits unter den Tisch gefallen.
Ich brauche noch Unterstützung. Weitere Details würde ich gerne per PN schildern, falls möglich.

Vielen Dank.

o2_Flo
  • o2_FloTeam
  • Team
  • 13177 Antworten
  • 2. November 2023

Hey @ms-erz,

schreib dein Anliegen gerne an @o2_Support und melde dich dann bitte noch einmal hier!

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
o2_Flo
  • o2_FloTeam
  • Team
  • 13177 Antworten
  • 4. Dezember 2023

Hey @ms-erz,

ich kann aktuell keine PN von dir finden :) Hab ich etwas übersehen?

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
M
Neuling
  • ms-erz
  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • Lösung
  • 5. Dezember 2023

Hey @o2_Flo,

sorry für die späte Rückmeldung.
Ich habe bereits alles per E-Mail geklärt.

Trotzdem noch vielen Dank und eine schöne Woche noch 👋

Viele Grüße,
Marcel

o2_Flo
  • o2_FloTeam
  • Team
  • 13177 Antworten
  • 5. Dezember 2023

Hey @ms-erz,

danke für die Rückmeldung :) Gut, dass du eine Lösung finden konntest!

Falls dir nach ein wenig Adventsstimmung ist:

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo

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