Ich wollte gerade online meinen Vertrag ohne neues Smartphone verlängern. Abgeschlossen habe ich ihn 2019 über Sparhandy. Dadurch hatte ich nun 2 Jahre lang den Hardwarezuschlag auf der Rechnung. Wenn ich nun verlängern will, wird mir angezeigt dass auch die Option HD 5 Euro wieder für zwei Jahre verlängert wird, obwohl ich kein neues Gerät ausgewählt habe.
Was hat es damit auf sich und wie bekomme ich das weg?
Lösung von o2_Antje
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Das wird in der Tat noch nicht ganz richtig dargestellt, bitte entschuldige.
Wie ich sehe, konntest du deinen Vertrag inzwischen auch erfolgreich verlängern 
Passt alles?
Gruß
Antje
Ich wollte gerade online meinen Vertrag ohne neues Smartphone verlängern. Abgeschlossen habe ich ihn 2019 über Sparhandy. Dadurch hatte ich nun 2 Jahre lang den Hardwarezuschlag auf der Rechnung. Wenn ich nun verlängern will, wird mir angezeigt dass auch die Option HD 5 Euro wieder für zwei Jahre verlängert wird, obwohl ich kein neues Gerät ausgewählt habe.
Was hat es damit auf sich und wie bekomme ich das weg?
hi, ist das Handy abbezahlt?
Falls du vorzeitig verlängerst bleibt der Hardware-Zuschlag
bis zur vollständigen Abzahlung bestehen.
mfg
Der Vertrag endet am 31.12. Dann ist auch das Gerät bezahlt. Wenn ich verlängere wird auch der Zuschlag bis 31.12.23 verlängert, obwohl ich kein neues Gerät nehme.
Hallo,
nein, es wird dann nur bis 31.12.21 berechnet. Wenn du auf Nummer sicher gehen möchtest, warte bis Januar.
LG
In der Zusammenfassung der Verlängerung steht aber dass es wieder bis 2023 läuft. Wenn ich bis Januar warte ist die Karte tot. Ich hab zum 31.12. gekündigt.
Hallo,
ist ein Fehler, deshalb warte hier auf die Moderation, oder verlängere erst, wie gesagt, im Januar.
LG
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Das wird in der Tat noch nicht ganz richtig dargestellt, bitte entschuldige.
Wie ich sehe, konntest du deinen Vertrag inzwischen auch erfolgreich verlängern
Passt alles?
Gruß
Antje
Ja ich habe telefonisch verlängert. Dort wurde mir auch gesagt, dass es ein Darstellungsfehler ist. Ich bin jetzt mal gespannt auf die Rechnung für Januar. Immerhin war der neue Preis am Telefon besser als online.
Hallo
super, dass dir der neue Preis gefällt. 
Sollte der Zuschlag wiedererwarten nach Ablaug der 24 Monate nicht verschwinden, melde dich gern wieder bei uns, dann kümmern wir uns darum.
Viele Grüße,
Andrea
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