Guthaben nicht verfügbar,o2 unfähig zu helfen

Hatte folgendes auf der O" Seite bei FB schon geschrieben, sollte das nochmal hier angeben...also bitteschön:
Hallo, an alle. Dörte, von O2 vielleicht liest du das auch. Habe ein Problem. Vor ca. 4 Wochen meine Prepaid aufgeladen, auch mit telefoniert und nun ist das Guthaben gesperrt. Den gleichen Fall hatte ich vor ca. einem Jahr..Dörte hat das geregelt, war ein technischer Fehler. Nun das gleiche Problem.Vor IOrt können die nicht helfen, es gibt nur eine Handynummer wo ich anrufen soll (klappt super wenns Handy ja nicht geht), Mailadresse gibts nicht...Hab ne Nachricht geschrieben, auf einmal kann man mir über Facebook nicht mehr helfen,...ich habe knapp 5 Euro noch drauf und ausnahmsweise muss ich öfters telefonieren. Könnte sich ein erfahrerne Mitarbeiter bitte drum kümmern? Zudem würde ich gerne wissen, was ich machen muss wenn ich nicht mehr bei o2 sein will, da es ja 0 Service gibt. War Eplus Kunde und bin einfach hier reingerutscht. Hab kein Vertrag da ich ja ne Prepaid Karte habe. Frage gilt auch an die Kommuniti...vielleicht hatte ja auch schonmal jemand so ein Problem.