Anruf wegen Datenabgleich

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Meine Frage ist folgende:

Wer war der Anrufer und in wessen Auftrag hat er angerufen. War der wirklich von O² ?

o2 macht diesen Datenabgleich.

OK, dann weiß ich Bescheid.

Aber man bekommt doch immer ein mulmiges Gefühl wenn man unbekannten private Daten geben soll.😎

Hallo ​@ReinerDillmann,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deiner Frage meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wie hier bereits geschrieben wurde nutzen wir solche Anrufe um die Daten aktuell zu halten. Dabei soll dir aber kein schlechtes Gefühl vermittelt werden. Entschuldige bitte, dass der Anruf zu deiner Verusicherung geführt hat, so soll es wirklich nicht sein.
Liebe Grüße Bianca

Datenabgleiche per Telefonanruf sind unseriös, aber o2 scheint das leider nicht zu stören.

​@bs0 Gerade in der heutigen Situation, wo man eh schon aufpassen muss bei allen E-Mails / SMS und Anrufen die man bekommt, ich verstehe das.

Ich hatte Anfang November einen Anruf von 017688840141 auf meinem Festnetz. Eine Person gab sich als O2 Mitarbeiter aus und wollte einen Datenabgleich durchführen. Der Anrufer wusste meine Daten und konnte auf Nachfrage auch die Hotline von O2 nennen. Soweit ich mich erinnere, ging es um Email-Adresse, Kontaktmöglichkeiten und Anschrift. Das Gespräch war unschön und meinerseits von Unsicherheit geprägt. Die Krönung war wohl der Abschluss, als der Anrufer einen langen Text herunterbetete und mich bat, dies zum Ende mit “Ja” zu bestätigen — heißt also: auch noch Sprachaufzeichnung. Der Anrufer versicherte mir, ich würde alle Infos zu diesem Gespräch im Nachgang per Email erhalten. Dies ist nicht passiert.

Meine Frage: Ich möchte eine verifizierte Info von O2, wer mich angerufen hat und vor allem, welche Daten aufgrund des Anrufs geändert wurden sowie ein Transkript von dem, was ich scheinbar per Sprachaufzeichnung bestätigt habe, sowie die von dem Anrufer versprochene Email. Wer hilft mir da weiter?

Die Hotline hilft mir jedenfalls nicht, diese hatte ich bereits im Dezember kontaktiert, die waren weder in der Lage, mir die Telefonnummer des Anrufers ausfindig zu machen, noch konnten Sie verifizieren, dass O2 solche ominösen Anrufe zum Datenabgleich durchführt. Die Telefonnummer des Anrufers habe ich soeben selbst durch Zufall auf anderen Wegen ausfindig machen können und bin dadurch auch auf diese Community Beiträge gestossen.

Ansonsten mein Appell an O2: stellt diese unseriösen Anrufe endlich ein. Wie man in der Community sieht, verunsichern diese Anrufe und sind absolut unseriös. Und zwar seit MEHREREN JAHREN.

Ich möchte eine verifizierte Info von O2, wer mich angerufen hat und vor allem, welche Daten aufgrund des Anrufs geändert wurden sowie ein Transkript von dem, was ich scheinbar per Sprachaufzeichnung bestätigt habe.

da dir das niemand erfüllen kann, melde den Anruf der Bundesnetzagentur:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Aerger/start.html

Hallo ​@Yaa,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ja, dies war eine unserer Rufnummer und für deine Rufnummer ist für den von dir erwähnten Zeitraum ein Eintrag, dass diese für einen Anruf zum Datenabgleich ausgewählt wurde.

In deinem Datensatz ist keine Änderung seit dem 30.10.2025 angezeigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Diese Art von Anrufen sollte generell unterbunden werden. Diese “Datenabgleich” Geschichten haben einen sehr faden Beigeschmack zumal am Ende noch mit einem “ja” bestätigt werden sollen. Das erinnert eher einem Verkaufsgespräch wo ich dann mit einem “Bonuskärtchen” belohnt werde. 😉

Gott sei Dank habe ich alle Kontaktkanäle “dicht” in egal welcher Art und Weise. 

Das ist definitiv mal gefundenes Fressen für die Bundesnetzagentur. Wenn Kunden etwas ändern müssen steht dafür das Portal zur Verfügung. Und wenn Kunde da eben etwas “verschläft” ist es Kundenproblem. 

Stand jetzt wird es von o2 als sinnvoll erachtet, auf dem Wege des telefonischen Kontaktes Daten abzugleichen, um sicherzustelle, dass wirr von unseren Kunden aktuelle Kontaktdaten haben um so zu gewährleisten, dass wichtige Informationen ankommen, ​@The_Voice_70.

Wenn im Rahmen eines Telefongespräches zum Datenabgleich Daten aktualisiert werden, bestätigen wir eine Anschriftenänderung per SMS, eine Änderung der E-Mail-Adresse per Verifizierungs-E-Mail und eine Bestätigung der Kundenerklärung wiederum per E-Mail, ​@Yaa.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Mag alles sein. Aber das Misstrauen seitens der Kunden ist mittlerweile so hoch das jedes “ja” tödlich enden kann. Und die Beispiele sind ja mehr als bekannt. 😉 Und genau da sollte o2 erst einmal ansetzen weil das erst einmal “sinnvoll” ist. Und dann kann man sich über das andere “sinnvoll” unterhalten. 😊

Ja, die Bedenken verstehe ich, ​@The_Voice_70. Wenn im Rahmen der Anrufe zum Datenabgleich Beschwerden aufkommen, geben wir diese auch von hier aus unserer Community gerne weiter an unsere für die Betreuung dieser Aktion zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

“herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂”

Danke :) Ihr habt mich ja quasi dazu gezwungen ^^

Ja, dies war eine unserer Rufnummer und für deine Rufnummer ist für den von dir erwähnten Zeitraum ein Eintrag, dass diese für einen Anruf zum Datenabgleich ausgewählt wurde.

Danke für die Bestätigung!

In deinem Datensatz ist keine Änderung seit dem 30.10.2025 angezeigt.

Das kann so nicht stimmen. Ich habe am 9.12. eine Email von O2 erhalten, dass am 5.11. Änderungen zur Kontaktaufnahme gemacht wurden, das muss im Konto doch ersichtlich sein.

Kritik hier: erst mehr als 4 Wochen nach dem “Vorfall” erhalte ich eine Email von O2, dass es eine Änderung gab, in welcher noch nicht mal der genaue Bezug zu dem Telefonat hergestellt wird. Vertraunswürdig wäre es gewesen, diese Email sofort zu senden.

Thema Datenabgleich: Ich kenne sonst kein Unternehmen, welches auf solche ominösen Praktiken zurückgreift. Datenabgleich ist auch anders möglich - per Email oder Post (ganz klassisch :)).

Mich hätte in dem Datenabgleich-Telefonat übrigens gefreut, wenn man mich gefragt hätte, warum meine Rechnungen noch an eine Email-Adresse von alice gehen. Den Laden habt ihr ja vor langer Zeit übernommen. Komischerweise wundert man sich da nicht, dass sich in das Konto Jahre lang niemand einloggt und die Rechnungen nicht abgerufen werden. → Da werde ich demnächst auch nochmal eure Hilfe benötigen, denn ich kann mich nicht mehr in das alice konto einloggen … . Wer weiß, was dort alles an Infos hingeschickt wurde.

​@The_Voice_70 

Mag alles sein. Aber das Misstrauen seitens der Kunden ist mittlerweile so hoch das jedes “ja” tödlich enden kann.

auf meiner Seite definitiv!

Die späte Rückmeldung bedauere ich ​@Yaa.

Änderungen an den Kontakteinwilligungen sind nachvollziehbar, jedoch nicht auf den ersten Blick im Kundendatensatz sondern in einem separaten Tool, ich tippe darauf, dass daher die Aussage gekommen ist. 👍

Wir haben viele Kundinnen und Kunden welche weiterhin unsere Mailadressen nutzen, besonders auch @alice, das wundert uns nicht per se. 🙂

Selbstverständlich prüfen wir nicht ob sich in das betreffende Mailkonto eingeloggt und die Mails gelesen werden (ich spüre direkt Datenschutz im Rücken 😉).

Rechnungen senden wir nicht per Mail sondern stellen sie in Mein o2 zur Verfügung, per Mail oder SMS senden wir die Info, dass eine Rechnung erstellt wurde.

Benötigst du weiter eine helfende Hand bezüglich deines Mailaccounts?

Viele Grüße,
Katja 🦋

Hallo ​@o2_Katja 

vielen Dank für deine Rückmeldung 🙂 

Meine Meinung als Kunde: o2 Mitarbeiter, oder extern eingekaufte für o2 Arbeitende sollten in der Lage sein, dem Kunden eine verbindliche und vollständige Auskunft zu geben. Meine Erfahrung bisher: Jeder o2 Mitarbeiter sagt einem etwas anderes (Laden, Hotline, Internet, Externe Servicedienstleister) 🤷. Wenn eure Mitarbeiter unterschiedliche Tools nutzen oder nur zu bestimmten Tools Zugang haben, solltet ihr das besser regeln oder man sollte zumindest als Kunde kompetent weitergeleitet werden. 

Zum Thema einloggen: Wenn ich mich z.B. jahrelang nicht bei meinem Emailanbieter einlogge, also mein Konto inatkiv ist, bekomme ich eine Nachricht, dass das Konto zu Termin XY gelöscht wird. Finde ich gut. Es gibt da also durchaus Mechanismen die m.E. auch datenschutzkonform sind. 

Und JA 🖐  - ich brauche definitiv eine o2-Person, die mir mit dem alten alice account hilft 🖐. Ich habe bisher nicht beim Kundenservice angerufen, da ich mir a) sicher bin, dass ich dort keinen Erfolg haben werde und b) sich bisher kein mehrstündiges Zeitfenster aufgetan hat, welches ja bei solchen Dingen meist einzuplanen ist 😉 – Kannst du mir da weiterhelfen, ​@o2_Katja?

Viele Grüße 

​@Yaa 

bitte probiere mal eine Mail an die Alice-Mailadresse zu senden,

um zu prüfen, ob die Mailadresse überhaupt noch aktiv ist.

nach 180 Tagen nicht Nutzung können die Mailaccounts deaktiviert werden.

du solltest dich über einen  Mobilfunkvertrag per SMS im meinO2 Bereich registrieren können

und dann im Kundenbereich selbst eine andere Email hinterlegen können.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Hallo ​@Yaa,

gar nicht gut ist es in der Tat, wenn du bei Kontakt mit uns generell das Gefühl hast, dass du immer unterschiedliche Antworten bekommst.

Oder ist dies eher bei einem aktuellen Thema so?

Gerne schauen wir zusammen mit dir hier, ob wir deine Alice-E-Mailadresse wieder flott bekommen können 🙂

Konntest du schon den von poales vorgeschlagenen Test machen, eine Mail an deine Alice-E-Mailadresse zu senden?

Wenn du dich bei deinem E-Mailkonto einloggen möchtest, machts du dies direkt über die Webseite oder über eine App bzw. einen Mailclienten?

Viele Grüße,

Gerrit

​@poales Danke für den Tipp. Die Email kam sozusagen zurück. 

Hallo ​@o2_Gerrit 

Unterschiedliche Antowrten habe ich bekommen, als ich versucht habe herauszufinden, ob o2 mich wirklich telefonisch zwecks Datenabgleich kontaktiert hatte. Die einen sagten “nein, sowas macht o2 nicht”, die anderen wussten es nicht und in der community stand dann, dass es doch o2 war … .

Habe auch kürzlich mal versucht, die Spezifikationen/ Konditionen meines Vertrages mit o2 herauszufinden (Datenrate, Festnetzkonditionen, etc.), da sich das über die Jahre ja immer wieder geändert hat. Resultat: Brief mit der Antwort “Vertrag liegt nicht vor” … 

Bzgl. der Alice Email:

eine Test Email an die alte alice-Email-Adresse gibt eine kryptische Email zurück (Fehlermeldung), konnte scheinbar also nicht zugestellt werden.

Einloggen kann ich mich auch nicht, da ist entweder Nutzer oder PW falsch (https://admin.o2mail.de/portal/)

Vielen Dank, ​@Yaa, ich konnte deine Fehlerbeschreibung für deine alice-E-Mailadresse an unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen senden 🙂

Das ist in der Tat eher unbefriedigend, wie du deine letzten Kontakte beschreibst. Konntest du in der Zwischenzeit schon Infos zu den Spezifikationen deines Vertrages erhalten?

Wie lautet denn der Name deines Tarifes?

Viele Grüße,

Gerrit

​@Yaa 

hier kannst du das unterbinden

​@Yaa 

ich habe dir eine private Nachricht gesendet,

schau da mal hin,

im Prinzip gilt die Alice-Preisliste weiter,

es wurden allerdings die Geschwindigkeiten z.T. angehoben.😉

Gleichzeitig erhöht die Marke auch die Surfgeschwindigkeit für viele ihrer DSL-Bestandskunden: Für O2 DSL Kunden, die einen Tarif mit bis zu 16 Mbit/s gebucht haben, aber über die schnelle VDSL-Technologie angebunden sind, erhöht sich die Geschwindigkeit automatisch und ohne Zusatzkosten auf bis zu 50 Mbit/s.

https://www.telefonica.de/news/corporate/2018/05/o2-startet-freiheitsoffensive-2018-unbegrenztes-highspeed-surfvergnuegen-mit-o2-dsl-free.html