Anruf wegen Datenabgleich

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Meine Frage ist folgende:

Wer war der Anrufer und in wessen Auftrag hat er angerufen. War der wirklich von O² ?

o2 macht diesen Datenabgleich.

OK, dann weiß ich Bescheid.

Aber man bekommt doch immer ein mulmiges Gefühl wenn man unbekannten private Daten geben soll.😎

Hallo ​@ReinerDillmann,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deiner Frage meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wie hier bereits geschrieben wurde nutzen wir solche Anrufe um die Daten aktuell zu halten. Dabei soll dir aber kein schlechtes Gefühl vermittelt werden. Entschuldige bitte, dass der Anruf zu deiner Verusicherung geführt hat, so soll es wirklich nicht sein.
Liebe Grüße Bianca

Datenabgleiche per Telefonanruf sind unseriös, aber o2 scheint das leider nicht zu stören.

​@bs0 Gerade in der heutigen Situation, wo man eh schon aufpassen muss bei allen E-Mails / SMS und Anrufen die man bekommt, ich verstehe das.

Ich hatte Anfang November einen Anruf von 017688840141 auf meinem Festnetz. Eine Person gab sich als O2 Mitarbeiter aus und wollte einen Datenabgleich durchführen. Der Anrufer wusste meine Daten und konnte auf Nachfrage auch die Hotline von O2 nennen. Soweit ich mich erinnere, ging es um Email-Adresse, Kontaktmöglichkeiten und Anschrift. Das Gespräch war unschön und meinerseits von Unsicherheit geprägt. Die Krönung war wohl der Abschluss, als der Anrufer einen langen Text herunterbetete und mich bat, dies zum Ende mit “Ja” zu bestätigen — heißt also: auch noch Sprachaufzeichnung. Der Anrufer versicherte mir, ich würde alle Infos zu diesem Gespräch im Nachgang per Email erhalten. Dies ist nicht passiert.

Meine Frage: Ich möchte eine verifizierte Info von O2, wer mich angerufen hat und vor allem, welche Daten aufgrund des Anrufs geändert wurden sowie ein Transkript von dem, was ich scheinbar per Sprachaufzeichnung bestätigt habe, sowie die von dem Anrufer versprochene Email. Wer hilft mir da weiter?

Die Hotline hilft mir jedenfalls nicht, diese hatte ich bereits im Dezember kontaktiert, die waren weder in der Lage, mir die Telefonnummer des Anrufers ausfindig zu machen, noch konnten Sie verifizieren, dass O2 solche ominösen Anrufe zum Datenabgleich durchführt. Die Telefonnummer des Anrufers habe ich soeben selbst durch Zufall auf anderen Wegen ausfindig machen können und bin dadurch auch auf diese Community Beiträge gestossen.

Ansonsten mein Appell an O2: stellt diese unseriösen Anrufe endlich ein. Wie man in der Community sieht, verunsichern diese Anrufe und sind absolut unseriös. Und zwar seit MEHREREN JAHREN.

Ich möchte eine verifizierte Info von O2, wer mich angerufen hat und vor allem, welche Daten aufgrund des Anrufs geändert wurden sowie ein Transkript von dem, was ich scheinbar per Sprachaufzeichnung bestätigt habe.

da dir das niemand erfüllen kann, melde den Anruf der Bundesnetzagentur:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Aerger/start.html

Hallo ​@Yaa,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ja, dies war eine unserer Rufnummer und für deine Rufnummer ist für den von dir erwähnten Zeitraum ein Eintrag, dass diese für einen Anruf zum Datenabgleich ausgewählt wurde.

In deinem Datensatz ist keine Änderung seit dem 30.10.2025 angezeigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Diese Art von Anrufen sollte generell unterbunden werden. Diese “Datenabgleich” Geschichten haben einen sehr faden Beigeschmack zumal am Ende noch mit einem “ja” bestätigt werden sollen. Das erinnert eher einem Verkaufsgespräch wo ich dann mit einem “Bonuskärtchen” belohnt werde. 😉

Gott sei Dank habe ich alle Kontaktkanäle “dicht” in egal welcher Art und Weise. 

Das ist definitiv mal gefundenes Fressen für die Bundesnetzagentur. Wenn Kunden etwas ändern müssen steht dafür das Portal zur Verfügung. Und wenn Kunde da eben etwas “verschläft” ist es Kundenproblem. 

Stand jetzt wird es von o2 als sinnvoll erachtet, auf dem Wege des telefonischen Kontaktes Daten abzugleichen, um sicherzustelle, dass wirr von unseren Kunden aktuelle Kontaktdaten haben um so zu gewährleisten, dass wichtige Informationen ankommen, ​@The_Voice_70.

Wenn im Rahmen eines Telefongespräches zum Datenabgleich Daten aktualisiert werden, bestätigen wir eine Anschriftenänderung per SMS, eine Änderung der E-Mail-Adresse per Verifizierungs-E-Mail und eine Bestätigung der Kundenerklärung wiederum per E-Mail, ​@Yaa.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Mag alles sein. Aber das Misstrauen seitens der Kunden ist mittlerweile so hoch das jedes “ja” tödlich enden kann. Und die Beispiele sind ja mehr als bekannt. 😉 Und genau da sollte o2 erst einmal ansetzen weil das erst einmal “sinnvoll” ist. Und dann kann man sich über das andere “sinnvoll” unterhalten. 😊

Ja, die Bedenken verstehe ich, ​@The_Voice_70. Wenn im Rahmen der Anrufe zum Datenabgleich Beschwerden aufkommen, geben wir diese auch von hier aus unserer Community gerne weiter an unsere für die Betreuung dieser Aktion zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

“herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂”

Danke :) Ihr habt mich ja quasi dazu gezwungen ^^

Ja, dies war eine unserer Rufnummer und für deine Rufnummer ist für den von dir erwähnten Zeitraum ein Eintrag, dass diese für einen Anruf zum Datenabgleich ausgewählt wurde.

Danke für die Bestätigung!

In deinem Datensatz ist keine Änderung seit dem 30.10.2025 angezeigt.

Das kann so nicht stimmen. Ich habe am 9.12. eine Email von O2 erhalten, dass am 5.11. Änderungen zur Kontaktaufnahme gemacht wurden, das muss im Konto doch ersichtlich sein.

Kritik hier: erst mehr als 4 Wochen nach dem “Vorfall” erhalte ich eine Email von O2, dass es eine Änderung gab, in welcher noch nicht mal der genaue Bezug zu dem Telefonat hergestellt wird. Vertraunswürdig wäre es gewesen, diese Email sofort zu senden.

Thema Datenabgleich: Ich kenne sonst kein Unternehmen, welches auf solche ominösen Praktiken zurückgreift. Datenabgleich ist auch anders möglich - per Email oder Post (ganz klassisch :)).

Mich hätte in dem Datenabgleich-Telefonat übrigens gefreut, wenn man mich gefragt hätte, warum meine Rechnungen noch an eine Email-Adresse von alice gehen. Den Laden habt ihr ja vor langer Zeit übernommen. Komischerweise wundert man sich da nicht, dass sich in das Konto Jahre lang niemand einloggt und die Rechnungen nicht abgerufen werden. → Da werde ich demnächst auch nochmal eure Hilfe benötigen, denn ich kann mich nicht mehr in das alice konto einloggen … . Wer weiß, was dort alles an Infos hingeschickt wurde.

​@The_Voice_70 

Mag alles sein. Aber das Misstrauen seitens der Kunden ist mittlerweile so hoch das jedes “ja” tödlich enden kann.

auf meiner Seite definitiv!