Bestellung seit Tagen unverändert

Nicht nur iPhone, sondern auch Samsung. Ich habe am 10. bestellt und nichts ist passiert, außer den üblichen Antworten in zwei bis fünf Tagen. Rechnungen sollen pünktlich beglichen werden, aber der Verein hier bekommt es nicht auf die Reihe, vernünftige Informationen zu geben oder zu liefern. Werbung: „Hervorragender Kundenservice“ – ja wo bitte?

Du hast aber schon gelesen, das DHL momentan das Problem verursacht 🤷🏼‍♂️🙄

Seine Bestellung wurde von o2 innerhalb 2 Tagen versendet! Schlaf weiter Marcel…

Hallo ​@waschbaeren,

ich muss gestehen, ich kenne diesen Ablauf, den DHL in deinem Fall angestoßen hat, so leider nicht. Wenn ich das jetzt aber richtig einordne, dann dient die Empfängererklärung zur Bestätigung, die Lieferung erhalten zu haben. Wenn das Paket also inzwischen bei dir angekommen ist, dann dürfte es nicht verkehrt sein, dies an DHL zu bestätigen.

Ist das iPhone denn inzwischen bei dir?

VG
Dennis

​@o2_Dennis Grüß dich! 

Nein, bis heute absolut keine Veränderung. 

Paket liegt angeblich immer noch “in Region des Empfängers”.

Diese Empfängererklärung habe ich abgeschickt mit der angekreuzten Option “Die o.g. Sendung habe ich nicht erhalten”, da ich ja auch nichts erhalten habe.

Jetzt spiele ich natürlich mit dem Gedanken, den Vertrag zu Widerrufen. Könnte ich das auch einfach in einen Shop machen oder sind die Mitarbeiter vor Ort für sowas nicht zuständig?  

​@jsc Ja eben, das Gerät wurde ja wirklich schnell versandt. Es steckt einfach nur irgendwo fest und habe die Vermutung, dass sich da wohl jemand Bereichert hat. Ich habe absolut keine Ahnung, was ich da machen kann, oder ob da überhaupt irgendjemand ein Auge drauf hat. Über DHL kann ich ja nichts machen, da müsste ich mich an den Verkäufer wenden. Auf den 4-Stelligen Code warte ich ja auch noch 😂  Mal wieder mein Glück…

Jetzt spiele ich natürlich mit dem Gedanken, den Vertrag zu Widerrufen. Könnte ich das auch einfach in einen Shop machen oder sind die Mitarbeiter vor Ort für sowas nicht zuständig?

Nein, dort kannst du nicht widerrufen. Mache das per E-Mail.

widerruf@cc.o2online.de 

​@Bumer Vielen Dank für die schnelle Antwort! Habe auch gerade tatsächlich noch eine E-Mail bekommen, in der mir vom online-shop bestätigt wurde, dass eine Anfrage an DHL gestellt wurde. Wir halten die Füßchen mal still, vielleicht kommt es ja doch noch dieses Jahr an. 😁 

​@waschbaeren Schildere dein Fall an die o2 Fachabteilung übers Kontaktformular, da kannste auch Dokumente z.B. Screenshots der Sendungsverfolgung anhängen ;)

Kontaktformular

Edit, gerade gesehen, hast ja schon Kontakt...

Moin ​@waschbaeren, 

super, dass vor einigen Tagen eine Anfrage an DHL gestellt wurde. Hat sich bei deiner iPhone 16 Pro Max Bestellung schon etwas getan?

Viele Grüße

Kathi 

​@waschbaeren Danke für deine schnelle Rückmeldung. Entschuldige bitte, wenn es mit der Post manchmal etwas länger dauert und du diese schneller hättest gebrauchen können 😌 Sehr schön, dass du deine Kundenkennzahl dann in einem unserer Shops bekommen hast 👍

Das klingt wirklich nach einer nervenaufreibenden Situation. Ich hoffe, dass das neue iPhone tatsächlich morgen bei dir ankommt . Ich drücke die Daumen, dass alles gut geht 🍀

​@o2_Kathi Vielen Dank.

Ich nehme mal an, dass man diesen Thread auch schließen kann. Wenn es weitere Probleme geben sollte, wende ich mich an die Hotline.

Abschließend kann ich nur sagen, allgemein war meine Erfahrung mit dem Kundendienst und dem Support hier im Forum eher positiv. Natürlich können die o2-Mitarbeiter nichts dafür, dass es bei DHL ein paar schwarze Schafe gibt.
 

Immer positiv bleiben 🤙🏻

Und auch vielen Dank an alle anderen hier im Thread, ihr seid ganz fleißig dabei und gibt tolle Ratschläge. 

Guten Morgen ​@waschbaeren,

freut mich sehr zu lesen, dass du unseren Kundendienst - und Support positiv ansiehst 😊

Wir schließen keine Threads aber du kannst sehr gerne eine Antwort als Lösung markieren, damit anderen direkt auch weitergeholfen werden kann - wenn nach diesem Thema gesucht wird 💙

Dein Iphone ist also angekommen, oder? Gefällt es dir? 

​@o2_Kathi 

Grüß dich, Kathi!

Endlich kam es an, es gibt keine Probleme und bin absolut zufrieden. Im Nachhinein kann ich anderen nur den Tipp geben sich direkt an die Hotline zu wenden, wenn sich an der Lieferung seit 6 Tagen nichts verändert hat. Hätte ich auch viel früher machen sollen, hatte aber zu viel Hoffnung in DHL gesteckt. 😁

Liebe Grüße an alle. ❤️

​@waschbaeren Danke für die markierte Lösung, die habe ich gerade einmal getauscht - deine Nachricht ist eine deutlich besser erkennbare Antwort mit dem Ergebnis 😊

Sehr schön, dass es angekommen ist und du absolut zufrieden bist 💙

Ich wünsche ein schönes Wochenende

Kathi