Guten Morgen,
ich hätte eine Frage zu meinen Tarifen.
und zwar hab ich einen Handytarif mit dem Paket Grow L 100GB. Vor paar Tagen hab ich für mein Zuhause den Home Spot 5G bestellt.
nun wurde mein Handytarif auf Unbegrenzt gestellt und in den neuen Vertragskonditionen finde ich meine Kosten für den Handytarif nicht mehr sondern nur noch den von Homespot. Zahle ich nun nur den Homespot Tarif oder noch beide ?
der Preis ist jeweils aber gleich geblieben 39,99
Mit freundlichen Grüßen
nun wurde mein Handytarif auf Unbegrenzt gestellt und in den neuen Vertragskonditionen finde ich meine Kosten für den Handytarif nicht mehr sondern nur noch den von Homespot.
was meinst du mit *finde*? Geht es um *Mein o2*?
ich hab per email die neuen Vertragskonditionen bekommen. Dort ist in der Übersicht nur noch mein Handy und der Homespot drinnen zuvor war mein Handy und der Mobile Daten Tarif drinnen.
Der Mobilfunkvertrag wird nicht extra aufgeführt in den bestätigten Vertragskonditionen vom Homespot.
sicher ?
Ja. In *Mein o2* solltest du aber beide Verträge sehen.
Ich sehe nur mein Handy und mein Handytarif wo drinnen noch als Zusatz steht ,,Unlimeted‘‘.
in in der email von meinem Vertragkonditionen steht Statt Handytarif der Homespot Tarif mit meinem Handy. Zudem hab ich diese sms von o2 bekommen:
Guten Tag,
ab heute erhalten Sie in Ihrem Mobilfunktarif unlimitiertes Datenvolumen - ohne Aufpreis. Dies gilt, solange Ihr o2 Mobilfunk- u. Internettarif gleichzeitig bestehen. Schön, dass Sie bei uns sind.
Ihr o2 Team
jetzt ist halt meine Frage ob ich nur noch das Internet bezahle oder beides weil ist sowohl in der App mit dem Handytarif steht und in der Mail nur der Homespot :D
Ich bin selbst schon total verwirrt 😂
Dann hat der eine andere Kundennummer bekommen. Registriere den Homespot separat: Registrierung als HomeSpot-Kunde
Du kannst die Verträge zusammenlegen lassen unter eine Kundennummer. Kostet aber 29,99 EUR. Vielleicht gibt es eine Kulanzlösung?
"Guten Tag,
ab heute erhalten Sie in Ihrem Mobilfunktarif unlimitiertes Datenvolumen - ohne Aufpreis. Dies gilt, solange Ihr o2 Mobilfunk- u. Internettarif gleichzeitig bestehen. Schön, dass Sie bei uns sind.
Ihr o2 Team"
nicht sein dürfen ... dafür müssen doch beide Verträge unter einer Kundennummer laufen, oder irre ich da? 🤔
also tatsächlich lief der HomeSpot Vertrag unter einer anderen Kundennummer diese wird wohl zusammengeführt laut der netten Dame im Chat.
das sogar auf Kulanz da sie mir gesagt hat das es wohl ein technisches Problem gab.
aber zu meiner Frage ob die Verträge zusammen geführt wurden und ich nur einen zahle konnte sie mir nichts sagen :D
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wenn die Zusammenlegung der beiden Verträge heute Nacht erfolgt ist, hast du morgen zwei Verträge auf einer Kundennummer.
Einmal den Mobilfunkvertrag o2 Mobil L mit einem Unlimited Pack und den o2 Home M 100 Vertrag mit dem Homespot 5G.
Was war denn bezüglich der Bezahlung genau vereinbart ?
Gruß, Solveig
und ich hoff das es auf Kulanz zusammengeführt wird.
bezahlung war nichts speziell ausgemacht, ich frag mich nur was ich jetzt zahle weil per email war es nicht ersichtlich
Melde dich mit deinen Mobilfunkvertrag [mit der Rufnummer] ins Kundenportal an und schaue ob der Homespot Vertrag über das Auswahlmenü schon ersichtlich ist.
Bin die ganze Zeit in der App angemeldet aber sehe noch nicht den Homespot über meine Alten Kundennummer
Hallo
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Ich habe gerade nachgeschaut, die beiden Verträge sind heute morgen zusammengelegt worden. Es kann aber etwas dauern, bis auch die Anzeige aktualisiert wird. Das sollte sich aber im Laufe des Vormittags ändern. Was die Berechnung angeht, solltest du keine Kosten in Rechnung gestellt bekommen. So wie ich es deinen Kommentaren entnehme wurde die Änderung ja auch Kulanz kostenlos durch geführt.
Liebe Grüße Bianca
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