Vertragsverlängerung online nicht möglich

Hey ​@Rehchen,

schön, dass du dich hier bei uns meldest 😊

Was genau klickst du denn an und welche Fehlermeldung entsteht dabei? 

Hast du es schon mit anderen Browsern probiert? 

Hast du deine Bankverbindung in der letzten Zeit geändert? 

→ Damit können wir ein wenig die Situation aufklaren und dann mal schauen. Wenn alle Stricke reißen, können wir dir auch aus der Community heraus ein Angebot zur VVL erstellen. 😄

Beste Grüße,
Paul

​@o2_Paul Danke für die schnelle Antwort.

Ich hatte sie aufgrund der Fehlermeldung geändert.

Wenn ich eine Bankverbindung angebe, kommt dort eine Fehlermeldung “Dass keine Änderungen der Bankverbindung vorgenommen wurde” wenn ich dann auf weiter klicke kommt die Meldung “Verlängerung derzeit nicht möglich”.

Ich habe mehrere Browser benutzt.

Das klingt gut, ich würde ja gerne Verlängern. Welche Daten benötigst du?

Es geht um einen o2 Home Vertrag?

Es geht um einen Handyvertrag mit Tarif

​@Rehchen 

Steht im Kundenportal unter Meine Daten was von abweichender Kontoinhaber /Vertragsinhaber?

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Ja bei Kontoinhaber. Bei der vorher angegebenen Bankverbindung waren mein Mann und ich der Inhaber.

Dann habe ich eine neue Bankverbindung hinterlegt, mit meinem Namen, die auch nur auf mich läuft. Aber trotzdem stehen wir jetzt beide als Kontoinhaber drin.

Wurde ein Vertragsinhaberwechsel gemacht?

nein

Habe ich bereits, die Konditionen sind aber leider deutlich schlechter als im Online Portal.. :(

Verstehe, du könntest dieses Formular ausfüllen und es über das Kontaktformular versenden.

Änderung Bankverbindung

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Anschließend kannst du online verlängern.

Danke, wie schnell wird das ungefähr bearbeitet? Mein Vertrag läuft nur noch 10 Tage

Das kann ich dir leider nicht beantworten. Du könntest morgen in einen o2 Shop gehen, dann wird das sofort erledigt. Zu Hause verlängerst du dann.

Dank an Bumer hier fürs Weiterhelfen. 😊

​@Rehchen, das wäre auch von mir die präferierte Methode, die Bumer hier nennt, dass du es über das Formular machst und dann via Kontaktformular schilderst.

Zudem gebe ich deinen Thread mal an unsere VVL Kollegen weiter, die ein Auge hier mit drauf haben werden in der kommenden Woche. 🫶

​@o2_Paul 

Zudem gebe ich deinen Thread mal an unsere VVL Kollegen weiter, die ein Auge hier mit drauf haben werden in der kommenden Woche.

der Kundenservice konnte das online Angebot nicht erfüllen.

Genau, das Angebot weicht leider 5 € monatlich ab.

Hallo ​@Rehchen, gerne habe ich für dich nachgeschaut und gesehen, dass du inzwischen deinen Vertrag verlängert hast und auf dein Handy wartest 🙂

Freut mich sehr, dass du noch ein passendes Angebot gefunden hast.

VG, Senay

Moin ​@Rehchen,

ich bin neugierig 😀 Hast du dein Handy zwischenzeitlich erhalten? Hast du Feedback für uns dazu, passt alles? 😊