Betreff: Einspruch gegen Roaming-Gebühren in Korfu aufgrund unbeabsichtigter Netzverbindung
Sehr geehrter O2-Kundenservice,
ich befinde mich derzeit im Urlaub auf Korfu, Griechenland, und habe den Roaming-Service aktiviert, basierend auf der Bestätigungsnachricht bei meiner Ankunft, dass meine Nutzung zu Inlandspreisen gemäß den EU-Roaming-Vorschriften abgerechnet wird.
Am 20.05.2025 (vorgestern) erhielt ich jedoch eine SMS, die besagte, dass ich mit einem Netzwerk in Albanien verbunden sei, und anschließend wurde mir ein Betrag von 6,05 € für 6,05 MB Datennutzung berechnet. Ich möchte klarstellen, dass ich nicht nach Albanien gereist bin und mich auch nicht in Grenznähe aufgehalten habe; mein gesamter Aufenthalt war im zentralen Korfu, über 100 Kilometer von Albanien entfernt.
Ich habe am 20.05.2025 (gestern) Ihren Kundenservice kontaktiert, aber leider konnte der Mitarbeiter das Problem nicht lösen. Ich habe darauf vertraut, dass O2 eine genaue Abrechnung bietet, und finde es ungerecht, für Roaming in einem Land belastet zu werden, das ich nicht besucht habe.
Dieses Problem scheint bekannt zu sein. Ein Nutzer im O2-Community-Forum berichtete von einer ähnlichen Situation: "Ich erhielt bei meiner Ankunft eine Nachricht, dass meine Minuten, SMS und Daten aus meinem normalen Kontingent abgerechnet werden. Einige Tage später erhielt ich eine Nachricht, dass mir £51+ für die Nutzung in Albanien berechnet wurden. Ich bin nicht in Albanien gewesen, daher sollten diese Gebühren nicht auf meiner nächsten Rechnung erscheinen."
Ich bitte Sie höflich, mein Konto zu überprüfen und die aufgrund dieser unbeabsichtigten Netzverbindung entstandenen Gebühren zu entfernen. Zudem schlage ich vor, Maßnahmen zu ergreifen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern, wie z. B. klarere Benachrichtigungen oder automatische Netzbeschränkungen in Grenzgebieten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf eine zeitnahe Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Victor
Edit o2_Kathi 23.05.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst
