Hallo!
Ich habe heute versucht meinen Einzelverbindungsnachweis zur letzten aktuellen Rechnung zu öffnen und bekomme die Fehlermeldung:
Einzelverbindungsnachweis kann nicht geöffnet werden.
Aus Datenschutzgründen kann der Einzelverbindungsnachweis nur für die letzten 6 Rechnungen zur Verfügung gestellt werden.
Wie bekomme ich den Einzelverbindungsnachweis wieder angezeigt?
Vielen Dank
Selma
Lösung von o2_Manuela
Hallo
entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Ich habe mal bei dir reingeschaut und der Haken bei “Einzelverbindungsnachweis archivieren” war nicht gesetzt.
Daher konntest du wohl auch deinen Einzelverbindungsnachweis nicht einsehen.
In Zukunft sollten dir diese nun angezeigt werden. 
Liebe Grüße
Manuela
Hallo,
hast du es über die App oder dem Online Portal probiert? Manchmal funktioniert es nur bei einem.
LG
Hallo!
Weder App noch Onlineportal funktionieren.
Hast Du vielleicht noch ein Idee?!
LG Selma
hi, hast du den Einzelverbindungsnachweis EVN schon länger aktiviert?
ging es schon mal?
wurde für den Zeitraum ein EVN erstellt?
Wenn keine Kosten außerhalb der Flat vorhanden sind,
wird auch nichts gespeichert.
mfg
Hi Fritz,
Ja, ging schon mal. Seid längerem aktiviert. Ich war im Ausland und habe Kosten außerhalb der flat, die ich gerne einsehen möchte.
Liebe Grüße Selma
Hallo
konntest du deinen Einzelverbindungsnachweis mittlerweile einsehen?
Die Meldung, die du beschrieben hattest, ist an sich korrekt, jedoch sollte dies natürlich nicht für deine aktuellste Rechnung gelten.
Falls hier noch Hilfe benötigt wird, sind wir gerne für dich da. 
Danke an Vilureef und fritz04 für die Unterstützung
Liebe Grüße
Manuela
Hallo
entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Ich habe mal bei dir reingeschaut und der Haken bei “Einzelverbindungsnachweis archivieren” war nicht gesetzt.
Daher konntest du wohl auch deinen Einzelverbindungsnachweis nicht einsehen.
In Zukunft sollten dir diese nun angezeigt werden.
Liebe Grüße
Manuela
Hallo, ich habe genau das gleiche Problem: Einzelverbindungsnachweis ist aktiviert, aber ich kann ihn nicht abrufen. Ich möchte ihn einsehen wegen Verbindungen im Ausland.
Dankbar für Hilfe, viele Grüße!
Hallo, ich habe genau das gleiche Problem: Einzelverbindungsnachweis ist aktiviert, aber ich kann ihn nicht abrufen. Ich möchte ihn einsehen wegen Verbindungen im Ausland.
Dankbar für Hilfe, viele Grüße!
hi, rückwirkend wird dies nicht möglich sein.
Vermutlich liegt bei dir die Einwilligung zur Datenspeicherung nicht vor.
Wann wurde der EVN aktiviert?
Du kannst die Rechnungen, wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen reklamieren.
Ich würde dies immer schriftlich machen.
Bitte weise dann darauf hin, wenn der EVN schon länger aktiviert war.
Häufig ist das Problem, dass bei der Systemumstellung ~ 2019
die Daten nicht richtig übernommen wurden.
Über den Kundenservice oder mit Geduld hier im Forum,
kann die Einwilligung zur Datenverarbeitung eingetragen werden.
mfg
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort. Der EVN ist schon länger aktiviert. Ich kontaktiere jetzt erst mal den Service.
Viele Grüße!
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort. Der EVN ist schon länger aktiviert. Ich kontaktiere jetzt erst mal den Service.
Viele Grüße!
hast du denn in den letzten ~ 2 Jahren einen EVN erhalten?
So lange bin ich noch gar nicht bei O2 und nein, bisher habe ich noch keinen EVN erhalten. Aktiviert habe ich die Einstellung aber vor ein paar Monaten.
wurde denn etwas berechnet ohne EVN?
es werden ja nur kostenpflichtige Verbindungen gespeichert.
Dann solltest du die Rechnung, wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen reklamieren
und auf den fehlenden EVN hinweisen.
Ich würde dies immer schriftlich machen.
So lange bin ich noch gar nicht bei O2 und nein, bisher habe ich noch keinen EVN erhalten. Aktiviert habe ich die Einstellung aber vor ein paar Monaten.
Herzlich willkommen
Wichtig ist, dass die “Einzelverbindungsnachweis archiviert” werden. Dieses haben wir für dich nun vorgenommen.😉
Für die jetzt folgende Rechnung wirst du noch keine Einzelverbindungsnachweise sehen können. Erst für die späteren Rechnungen.
Sobald du die Einzelverbindungsnachweise sehen kann, würden wir uns über eine Rückmeldung von dir freuen.😊
Ganz lieben Dank an
Viele liebe Grüße
Regina
Hallo
schade, dass du für uns noch keine Informationen hast.
Magst du dich noch mal melden, wenn alles für dich passt?😊
Viele liebe Grüße
Regina
Hallo Regina, vielen Dank für die Unterstützung. Meine Rückmeldung bisher blieb aus, weil ich noch immer verwirrt bin. Ich sehe ja immer noch keinen EVN, wie du selbst schreibst. Andererseits wird mir für den letzten Monat angezeigt “Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt” und das stimmt so nicht. Außerdem frage ich mich, warum die Funktion “Einzelverbindungsnachweis archiviert” so gut versteckt ist, dass man sie über die Suchfunktion nicht findet.
Viele Grüße
Ines
“Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt” und das stimmt so nicht.
diese Meldung erfolgt bei O2 unsinnigerweise immer wenn es keinen EVN gibt.
Egal, ob keine Verbindungen berechnet wurden
oder
kein EVN beauftragt wurde.
Da unterscheidet O2 in der Anzeige nicht.
Das könnte besser sein, da hast du recht.
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung.😊
Dann warten wir noch auf die kommende Rechnung. Wenn du in dem Zeitraum kostenpflichtige Verbindungen geführt hast, wird der Einzelverbindungsnachweis für dich unter deine Rechnungen angezeigt.
Viele liebe Grüße
Regina
Hallo
wir haben dir sehr gerne weiter geholfen.🤗
Konntest du schon prüfen, ob nun die Einzelverbindungsnachweise bei dir erstellt werden?
Viele liebe Grüße
Regina
Hallo und ja, es klappt, vielen Dank! Inzwischen gibt es eine andere Hürde: Ich bin umgezogen und die O2 kennt die neue Adresse nicht. Telefonisch lässt sich das hoffentlich regeln.
Viele Grüße!
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