Problem mit einem Techniker und der Aktivierung eines DSL-Anschlusses

Hallo @SpaceBucks ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wenn du einen Technikertermin zur Schaltung deines Anschluss hast, dann prüft dieser das die Verbindung in Ordnung ist, es kann aber auch durchaus sein, dass er noch kleine Arbeiten am APL vornehmen muss und daher ist eine Anwesenheit deinerseits vor Ort notwendig, damit der Techniker Zugang zu den Räumlichkeiten hat. Wenn du diesen Termin dann nicht wahrgenommen hast, dann kann der Anschluss auch nicht geschalten werden.

Schöne Grüße, Sven

Hast du meine Nachricht gelesen? Das Treffen fand heute statt und alles verlief gut! Später erhielt ich jedoch einen Brief, in dem ich gebeten wurde, anzurufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren (es ist nicht klar, warum). Mittlerweile habe ich das Internet bereits selbst eingerichtet und es funktioniert bereits!

Edit o2_Cora 26.06.24: Vollzitat entfernt

Und auch der Versuch einer Express-Aktivierung scheiterte aus unbekannten Gründen, obwohl das Internet noch einwandfrei funktioniert.

Edit o2_Cora 26.06.24: Vollzitat entfernt

Hallo @SpaceBucks,

dass das Internet funktioniert, hört sich doch erst mal super an. 😊

Hast du denn dann dort angerufen und konnte dir mittgeteilt werden, warum der Termin erforderlich ist? 

Liebe Grüße, Lea

Ja, ich habe die angegebene Nummer angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass das Treffen nicht nach Plan verlaufen sei und die Verbindung nicht hergestellt werden könne. Obwohl ich das Fazit des Technikers sah, als ich es unterschrieb, stand darin, dass alles funktionierte und der Techniker seine Arbeit erfolgreich abgeschlossen hatte.

Hi @SpaceBucks ,

das klingt wirklich merkwürdig. Wie seid ihr denn am Ende verblieben und hast du noch eine andere Mitteilung danach bekommen?

Viele Grüße
Kurt

Danach erhielt ich gerade eine Benachrichtigung, dass der Vertrag am 1. Juli aktiviert wurde und das Internet danach einfach nicht mehr funktionierte. Meine Fritzbox verbindet sich mit o2, empfängt aber keine IP über IPv4 oder IPv6
 

Hallo @SpaceBucks, 🙂

es kann gut möglich sein, dass du zwar aktiviert bist, aber an der Leitung ein Schaden vorliegt. Hast du die Technik angerufen und gemeldet, dass du kein Internet hast? Was wurde dir dort gesagt und was soll jetzt gemacht werden?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Ja, ich habe den Kundendienst angerufen. Es wurde ein Ticket erstellt, aber bisher kam noch keine Antwort, obwohl die 48 Stunden, innerhalb derer versprochen wurde, eine Antwort zu geben, bereits verstrichen sind. Die Leitung selbst funktioniert, weil der Router zwar anzeigt, dass er den Provider erreichen kann, dieser ihm aber keine IP-Adresse gibt

Hallo @, 🙂

ruf morgen bitte erneut an.
Vielleicht hat einer unserer Experten eine Idee. Handelt es sich um DSL oder Kabel? Ist die Fritz!Box dein eigenes Gerät?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Ich habe einen DSL-Anschluss und ja, die Fritzbox gehört mir

Was ist das für eine FRITZ!Box Typenbezeichnung?

Es tut mir leid, ich schreibe über einen Übersetzer, da Deutsch nicht meine Muttersprache ist. Was meinen Sie?

Ich rief noch einmal an, man sagte mir, dass es irgendwo ein Problem mit der Leitung gäbe und die Spezialisten vor Ort bereits dabei seien, es zu beheben. Das klingt jedoch seltsam, da der Router selbst den Provider einwandfrei anpingt, von diesem aber keine IP-Adresse erhält

Hast du die fritzbox unter “Internet” mit dem Anbieter “o2 DSL” eingerichtet?

Bei Eingabe der Zugangsdaten auf Groß- und Kleinschreibung achten! Am besten die Daten mit “Copy & Paste” eintragen. Dabei aber darauf achten, dass keine Leerzeichen mitkopiert werden.

Ja, das habe ich gemacht, die Daten kopiert und eingefügt, die Leerzeichen gekürzt. Und dennoch möchte ich darauf hinweisen, dass ich mit dem Router nichts gemacht habe; ich war ein paar Tage nicht in der Wohnung. Das Internet hat vor meiner Abreise super funktioniert, aber jetzt funktioniert es nicht mehr.

Ist die Rechnung bezahlt?

Ja, der Vertrag wurde erst am 1. Juli aktiviert, daher wurden noch keine Rechnungen ausgestellt. Allerdings funktionierte das Internet bereits vor der Vertragsaktivierung.

Ich habe genau das gleiche Problem, über das eine andere Person in diesem Thread gesprochen hat, im wahrsten Sinne des Wortes dasselbe!

Hallo @SpaceBucks, 🙂

hatten die Kollegen von der Technik etwas dazu gesagt, wie lange die Entstörung dauern soll?
Leider habe ich keinen Zugang zum Kundenkonto. Bitte halte uns auf dem Laufenden!

Liebe Grüße, Maren 🌼

Das Internet begann vor ein paar Tagen zu funktionieren, nachdem ein Techniker anrief. Allerdings ist die Qualität des Internets schrecklich: Ich konnte einige Tage lang keine Live-Übertragungen auf Twitch und YouTube sehen, und es ist auch unmöglich, Online-Spiele zu spielen. In meiner letzten Wohnung habe ich die gleiche Frotzbox 7530 + Xiaomi WiFi6-Router verwendet und alles war in Ordnung. Bei o2 erlebe ich jede Stunde oder sogar noch öfter Verbindungsabbrüche für mehrere Minuten. Sagen Sie mir, wohin soll ich mit diesem Problem gehen? Ansonsten kann ich die Qualität der Dienste nicht als zufriedenstellend bezeichnen, da ich im ersten Monat der Nutzung etwa eine Woche lang überhaupt kein Internet hatte und es jetzt so schlecht ist, dass es in dieser Form nicht benötigt wird.

Hallo @SpaceBucks , 🙂

es tut mir leid zu hören, dass deine Leitung Probleme macht. Wenn die Verbindung schlecht ist, empfehle ich dir dringend, den technischen Support (Chat / Hotline: 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222) zu kontaktieren.

Sie können die Leitung überprüfen und gegebenenfalls einen Techniker schicken.

Ich habe leider keinen Zugriff auf dein Kundenkonto und kann daher nicht genau sehen, was dort getan werden muss.

Liebe Grüße, Maren 🌼