o2-Hotline hat gelogen, mein Vertragswiderruf sei erfolgt. Jetzt bezahle ich o2 und Vodafone

Hallo und herzlich willkommen in der Community @DEU2K22.

Leider befandest du dich zu deiner “Kündigung” welche du eingereicht hattest, selbst schon außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist.

Die Kündigung war zwar möglich und diese wurde auch bereits zum Vertragsende eingetragen, aber ein Widerruf war zu dieser Zeit schon nicht mehr möglich.

Tut mir leid, dass ich hier nicht noch irgendwie weiterhelfen kann.

LG Steffen

Hallo @o2_Steffen,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin jetzt informiert, dass meine 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist. Jeder von o2 sagt das gleiche, nur zu mir jetzt "Ihre 14-tägige Widerrufsfrist ist vorbei". Niemand spricht von einer Bestätigung durch die o2-Hotline und führt mich in die Irre, einen anderen Internetvertrag abzuschließen.

Wenn mir das gleiche von der o2-Hotline gesagt wird, habe ich vielleicht keinen Vodafone-Vertrag genommen. Jetzt habe ich 2 Verträge und zahle für zwei. Ich nutze o2 nicht ab 15.09.2022 Gleichen Tag nach Bestätigung durch Hotline habe ich das Fritzbox-Gerät zurückgeschickt (Rücksendeauftrag *********** für das Gerät mit der Seriennummer **************). Da dies Kabel ist, hat mein Zuhause nur eine Leitung und ich verwende Vodafone CableMax 1000.

Aufgrund von Lügen der o2-Hotline verliere ich Geld, wenn ich für o2 nutzlos bezahle. Wenn Sie eine Bestätigung benötigen, hören Sie bitte die Anrufe bei der o2-Hotline am 15.09.2022 ab 12:37 Uhr (Anrufdauer 31 Minuten 7 Sekunden) und am 19.09.2022 ab 14:00 Uhr (Anrufdauer 24 Minuten 53 Sekunden)

Bitte entscheiden Sie über meinen Vertrag, nachdem Sie die Anrufe und die Lügen über den Widerruf aufgelistet haben, und helfen Sie mir bitte hier.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,

Bandi

Edit by o2_Steffen: Auftragsnummer und Seriennummer entfernt

@DEU2K22

hi, probiere ob du mit einer Vertragsanzweifelung weiter kommst.

Durch die telefonischen Kontakt hast du keine Belege der Hotline-Aussagen.

Dann kann die Fachabteilung den Vorgang prüfen.

Eine weitere Überprüfungen ist hier in Forum nicht möglich.

Weise auch darauf hin,  dass der Router zurück gesendet wurde.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

Telefonaufzeichnungen werden nach kurzer Zeit gelöscht.

@fritz04 Wieso Vertragsanzweflung? Der Vertragsschluss wird hier gar nicht angezweifelt? Eine Beschwerde wegen der Falschaussagen der Hotline wäre vielleicht angebracht, aber die 14 Tage wären so oder abgelaufen gewesen.

@bs0

im Prinzip ja,

aber wenn die Hotline eine Falschaussage macht,

würde ich den Vertrag anzweifeln.

Wichtig ist in jedem Fall das eine schriftliche und nachweisbare  Beschwerde an O2 erfolgt.

Damit geprüft wird, weche Möglichkeiten,  evtl. auf Kulanz es gibt.

Es besteht ja immer auf beiden Seiten die Möglichkeit eines Missverständnis.

Kein Plan, ob man den Vertrag noch in etwas sinnvoll nutzbares Umwandlung kann. 🤷🏻

Aber Fragen würde ich, wenn doch bezahlt werden muss.

Moin,

wie Du den Vertrag widerrufen kann steht in der Widerrufsbelehrung. 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. 

Eine EMail an widerruf@cc.o2online.de wäre das Mittel gewesen.

Schau DIr den genauen Zeitablauf an. Auch die Routerlieferung!

Das Problem hier ist der Beginn der Frist. Zitat:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Bei Warenlieferungen eigentlich erst ab Lieferung. Die Widerrufsbelehrung zu Warenlieferungen wurde dahingehend verändert und passt eigentlich nicht.

Hallo @DEU2K22 ,

danke für die Rückmeldung, es freut mich dass dein Anliegen dann noch ein gutes Ende genommen hat. Wenn du sonst noch Fragen oder ein Anliegen hast, dann melde dich natürlich gerne wieder hier in der Community.

Schöne Grüße, Sven