Guten Morgen. Ich habe vor ein paar Tagen einen DSL Vertrag bestellt.
Dann kam 4 Tage später eine Mail:
"...Guten Tag Herr... ,
wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Voranbieter den Anbieterwechsel nun bestätigt hat..."
Seither habe ich keine Mail mehr bekommen.
Als ich mich jetzt unter "mein o2" einlogge, sehe ich dass alle Punkte bis Punkt 6 des Auftragsstatus mit "Grün" durchgelaufen sind. Bei Punkt 6 steht der Schalttermin weiterhin wie vereinbart:
Aktivierungstermin:
Ihr bestätigter Termin
19.11.2018
zwischen 12 und 16 Uhr
aber zwischen drin
"Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen." Auftragsnummer CINAo2B0XXXXX."
Von O2 bisher nichts bekommen.
Bin jetzt total verunsichert. Stehe ich am 19.11.2018 ohne Telefon/DSL da; oder lässt sich da etwas klären ? (Hotline komme ich nicht durch)
Wäre für jede Hilfe sehr dankbar.
Gelöst
Kein DSL Anschluss möglich???
Lösung von macalexx
Hallo
und @ all zur Info:
Beide Umstellungen (“...noch ein bisschen mehr …”) sind erfolgt. Ganz reibungslos hat es leider bei beiden Tarifumstellungen nicht geklappt. Sowohl die Fritzbox 7490, als auch 7590, haben die Daten zum Telefonieren nicht automatisch gezogen. O2 Login Tarifseite war erst nach 3/bzw.5 Tagen umgestellt. Nur durch Werksrest war wieder telefonieren möglich, allerdings viel Aufwand mit der restlichen Einrichtung wg. mehreren Portweiterleitungen.
Allerdings gibt es jetzt -sehr zur Freude keine 455 kbits - mehr. :-)
Vielen Dank für die Hilfe.
Kann leider keinen “gelöst” Button drücken, da er schon viel zu früh von irgendjemand anderen unberechtigter Weise gedrückt wurde.
Alex
Kompletten Beitrag anzeigen
macalexx schrieb:
o2_Larissa schrieb:
Hay hay
danke für deine Rückmeldung. Die VDSL-Verfügbarkeit wurde manuell angefragt und wurde vor Kurzem durch den lokalen Vorleister bestätigt. Bei dir fragen wir nun die neue Bandbreite an, damit du zukünftig auch vernünftig surfen kannst. In deinem Tarif sind das bis zu 10 MBit/s.
Bevor ich das nun manuell veranlasse, darfs vielleicht etwas mehr sein? An deiner Adresse sind bis zu 100 MBit/s verfügbar und in einem höheren Tarif, wie beispielsweise dem o2 DSL My Home M ist auch keine Volumensbegrenzung mehr enthalten. Wenn du dich für einen höheren Tarif entscheidest, können wir den automatischen Weg für die Bestellung einer anderen Bandbreite gehen, was uU schneller geht als die manuelle Anfrage beim lokalen Vorleister.
Liebe Grüße
Larissa
Hallo
Ich hätte gern die Sache so wie mal vor einem Jahr angedacht Tarif(M) 50 Mbit. Werden wir uns da kurzfristig Angebotsmässig handelseinig?
Alex
Hallo Lars,
gibt es denn keinen bei O2, der mal ein Angebot machen kann oder die Sache zu Ende bringen kann
?
Alex
- Team
- 9164 Antworten
Hay hay
vielleicht hast du zwischenzeitlich mal in unseren Verfügbarkeitscheck geschaut. Die manuelle Anfrage bezüglich der Verfügbarkeit ist positiv verlaufen, sodass wir nun einen Tarif mit bis zu 100 MBit/s anfragen können.
Ich schicke dir gleich eine E-Mail mit einem Link inkl. eines Angebots für einen 50 MBit/s Tarif. Wenn es dir gefällt, bist du von deinem neuen Tarif nur einen Klick entfernt =)
Liebe Grüße und ein schönes restliches Wochenende
Larissa
o2_Larissa schrieb:
Hay hay
vielleicht hast du zwischenzeitlich mal in unseren Verfügbarkeitscheck geschaut. Die manuelle Anfrage bezüglich der Verfügbarkeit ist positiv verlaufen, sodass wir nun einen Tarif mit bis zu 100 MBit/s anfragen können.
Ich schicke dir gleich eine E-Mail mit einem Link inkl. eines Angebots für einen 50 MBit/s Tarif. Wenn es dir gefällt, bist du von deinem neuen Tarif nur einen Klick entfernt =)
Liebe Grüße und ein schönes restliches Wochenende
Larissa
Hallo
sehr lange Wartezeit. Das Angebot ist kein Angebot zum bisherigen Flextarif.
Sondern ein neues Angebot über 24 Monate Laufzeit. Jetzt soll ich mich mit dem Angebot 24 Monate binden, um als Vergünstigung den Kombivorteil von € 5,00 zu bekommen ??? Bei 24 Monaten Vertragsbindung hat der Berater der Telekom, der derzeit nachdrücklich von Haus zu Haus zieht, ganz andere Angebote.
Ich hoffe die Sache lässt sich bis 10.03.2020 klären - gern per PN.
Sonst werde ich am 11.03.2020 die Sonderkündigung in die Wege leiten.
Es grüßt
Alex
+4Jetzt wird keine Sonderkündigung mehr akzeptiert, weil das Problem mittlerweile lösbar ist.
- Team
- 9164 Antworten
Hay hay
es handelt sich lediglich um ein Angebot, das du nicht annehmen musst, wenn es dir nicht gefällt. Ich schicke dir gerne nochmal eins mit einem weiterhin monatlich kündbaren Tarif, allerdings per PN. Melde dich bitte, wenn du keinen Tarifwechsel wünschst, damit wir die Bandbreite in deinem aktuellen Tarif zur Korrektur weiterleiten können. Wenn wir die Änderung jetzt veranlassen, wird sich der von dir eventuell im Anschluss gewünschte Tarifwechsel verzögern.
Liebe Grüße
Larissa
o2_Larissa schrieb:
Hay hay
es handelt sich lediglich um ein Angebot, das du nicht annehmen musst, wenn es dir nicht gefällt. Ich schicke dir gerne nochmal eins mit einem weiterhin monatlich kündbaren Tarif, allerdings per PN. Melde dich bitte, wenn du keinen Tarifwechsel wünschst, damit wir die Bandbreite in deinem aktuellen Tarif zur Korrektur weiterleiten können. Wenn wir die Änderung jetzt veranlassen, wird sich der von dir eventuell im Anschluss gewünschte Tarifwechsel verzögern.
Liebe Grüße
Larissa
Hallo Larissa,
habe über PN geantwortet.
Ich bitte noch um Info, ob es angekommen ist und kurze Mitteilung, dass alles “OK” ist und in die Wege geleitet wurde.
Es dankt.
Alex
- Team
- 9164 Antworten
Hay hay
ich freue mich, dass wir per PN alles klären konnten und sogar noch ein bisschen mehr ;)
Liebe Grüße
Larissa
Hallo
und @ all zur Info:
Beide Umstellungen (“...noch ein bisschen mehr …”) sind erfolgt. Ganz reibungslos hat es leider bei beiden Tarifumstellungen nicht geklappt. Sowohl die Fritzbox 7490, als auch 7590, haben die Daten zum Telefonieren nicht automatisch gezogen. O2 Login Tarifseite war erst nach 3/bzw.5 Tagen umgestellt. Nur durch Werksrest war wieder telefonieren möglich, allerdings viel Aufwand mit der restlichen Einrichtung wg. mehreren Portweiterleitungen.
Allerdings gibt es jetzt -sehr zur Freude keine 455 kbits - mehr. :-)
Vielen Dank für die Hilfe.
Kann leider keinen “gelöst” Button drücken, da er schon viel zu früh von irgendjemand anderen unberechtigter Weise gedrückt wurde.
Alex
- Team
- 13177 Antworten
Hey
ich hab die Lösungsmarkierung wieder entfernt :) Du kannst sie nun selbst setzen!
Viele Grüße,
Flo
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
