O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo.Ich habe vor ein Paar Tagen in der Hotline angerufen um zu erfahren was bei einer DSL Vertragsverlängerung möglich ist. Der Mitarbeiter teilten mir das ich einen Kündigungsvermerk drin habe und er vollzieht die Kündigung zum 16.04.2021. Habe ihm erklärt das ich ja garnicht Kündigung will sondern meinen Vertrag mit einem Rabatt verlängern will. Aber er reagierte irgendwie nicht. Schriftliche Bestätigung habe ich noch nicht bekommen. Frage Kann mir jemand bei der Verlängerung mit einem schönen Angebot helfen. Gruß 

Hallo liebes O2-Team,bitte um ein Angebot für eine Vertragsverlängerung meines DSL-Vertrages, bitte per Mail.Danke und GrüßeKerstin

Hallo, ich habe einen O2 My Home M Vertrag über DSL.  Zur Zeit des Vertragsabschlusses war damals nur ADSL mit max. 16 Mbit/s möglich.Inzwischen scheint die Telekom die Versorgung ausgebaut zu haben und bietet für meine Adresse auch VDSL an. Ist ein Technologiewechsel innerhalb meines Vertrages möglich? Das würde mich freuen. Vielen Dank und Grüße aus Augsburg!

Ich habe seit 2013 einen DSL-Vertrag direkt von o2, derzeit wird er in “mein o2” als “O2 DSL Classic S Flex” bezeichnet. Klicke ich auf der Seite Verbrauch auf der rechten Seite auf “Zu den Tarifdetails” gelange ich nur wieder zur selben Seite zurück. Unter “Tarif und Optionen” kann ich unter “Vertrag verwalten > Surfgeschwindigkeit” mir die maximale Produktgeschwindigkeit anzeigen lassen. Als Maximum werden dort 50/10 Mbit/s genannt. Derzeit macht meine Leitung wohl 16 down/4-5 up.Sollten mit meinem derzeitigen Vertrag dann derzeit tatsächlich 50/10 inklusiv sein?

Hallo, nachdem ich vor knapp eine Jahr bereits in den Genuss kommen durfte, mit o2 zu tun zu haben (damals war der Verteiler kaputt, ich musste 4 Wochen auf Reparatur und dann nochmal 2 Wochen auf Technikertermin warten - dies alles selbstverständlich 2 Wochen nach eigtl. bestätigtem Termin), bin ich vor kurzem umgezogen und wollte meinen Vertrag mitnehmen. Gesagt getan, ging auch recht flott. Termin wurde bestätigt, angeblich Schaltung ohne Techniker möglich - gestern sollte es so weit sein. Leider ist daraus natürlich nichts geworden, keine DSL-Verbindung am Router, nichts, also habe ich nach zwei Anrufen bei der Störungshotline endlich etwas erreicht und mir wurde heute ein Techniker geschickt. Dieser hat seine Arbeit auch gut und flott verrichtet, hat alle Anschlüsse geprüft und musste letztendlich bis zum Netzknoten, um meinen Anschluss richtig zu schalten. (Haus zum Straßenverteiler ging, aber es kam nichts vom Endknoten) Ich konnte endlich meine Box einrichten und habe jetzt Int

Telefondose defekt, wer kümmert sich darum?Bitte kontaktieren Sie mich. Mit freundlichen Grüßen Nuh Karakoc   

Hallo in die Runde, ich würde hier gern mein Leidensweg mit O2 schildern und hoffe auf eventuelle Tips bzw. Hilfe. Ich bin am 01.05.2021 wieder zurück in mein Elternhaus gezogen. Dort ist bereits ein DSL Anschluss vorhanden, ich habe daraufhin o2 angerufen und wollte mein Umzug beauftragen. Habe der Mitarbeitern alles geschildert, und Sie meinte auch das der Anschluss nicht schaltbar sein wird da er bereits belegt ist. Sie riet mir per Einschreiben eine Sonderkündigung zu schreiben. Dies habe ich gemacht. Auch dort alles geschildert, meine Meldebescheinigung angehangen, Kopie meines Ausweises, sowie eine aktuelle Rechnung des Anschlusses welcher belegt ist.  Dies hat O2 so natürlich nicht akzeptiert, was auch ok ist. Ich sollte mich innerhalb von 10 Tagen beim Support melden, und den Umzug beauftragen.  Dies habe ich am 24.06.2021 um 17:04 (innerhalb der Frist versteht sich) getan, dort habe ich über 27 Minuten mit über 5 verschiedenen (teils wirklich sehr unfreundlichen Mitarbeitern)

Guten Tag die Damen und Herren.Habe diese Woche schon mit 2 verschiedenen Herren der o2 Hotline gesprochen (Gespräche aufgezeichnet), dass ich einen Umzug unter Berücksichtigung der Restlaufzeit wünsche (DSL gekündigt)Keine erneute Verlängerung um 24 Monate !Die Herren sagten mir beide,dass das 49,99 kostet und nicht 119,90 laut Rechnung per Email.Langsam erhärtet sich der Verdacht,dass das Methode hat,in der Hoffnung,dass der Kunde nicht widerspricht.Was soll das bitte o2 ? Ich bin über 50Jahre alt und muß mich nun erneut über o2 ärgern.Bekommt Ihr noch nicht mal einen einfachen DSL Umzug bei identischer Vorwahl hin,ohne den Kunden mit falschen Verträgen zu bombadieren…..mfgFrank 

Hallo zusammen,Frage steht oben… Habe es in der App und auf der Internetseite versucht, aber nirgendwo finde ich die Möglichkeit, die Option zu kündigen. Vielleicht hat ja jemand eine genauere Anleitung für mich. Die Kundenhotline möchte ich mir bestmöglich nämlich ersparen.Liebe GrüßeMiri

Hallo zusammen,ich habe innerhalb der Widerrufsfrist per Mail an widerruf@cc.o2online.de meinen Vertrag widerrufen. o2 hat dennoch die Rufnummerportierung veranlasst. Wie lange dauert die Bearbeitung des Widerrufes? Wird Rufnummerportierung automatisch rückgängig gemacht? Könnte der Widerruf bitte bearbeitet werden?Vielen Dank schonmal für eine Rückmeldung!Grüße

Hallo zusammen,ich habe das Problem das ich die MAC Adresse von meinem Router weder Onlineportal noch im Kundercenter ändern lassen kann.O2 hat mir geraten einen neuen Router FB 6660 Kabel zu Kaufen damit ich ohne Probleme mein Internet nutzen kann da sie nicht in der Lage sind von meinem Alten Router die MAC Adresse zu aktivieren weil der Techniker meinte das sei ein Leihgerät dem aber nicht so ist.Naja vor knapp 4 Wochen wurde es mir zu blöd bin dann zu Media Markt gefahren und mir den neuen FB gekauft und die neue CM MAC Adresse durchgegebenDa ich sowieso seit dem Freischalttermin Probleme habe lief die korrekte CM MAC Adresse nicht reibungslos max Mbit war 1Mbit Download daher meinte ein Techniker lass uns es mal mit der MTA MAC Adresse probieren eventuell läuft sie dann, falls nicht kann man sie am nächsten Tag wieder abändern.Natürlich lief mein Internet wieder nur auf 1Mbit , am nächsten Tag rufe ich bei o2 an gebe die CM MAC Adresse durch der Kollege trägt sie ein und sagt kann

Guten Tag, hier die Kurzfassung:100.000er Leitung in der alten Wohnung → Hauskauf und an der neuen Anschrift ist nur 16.000er Leitung verfügbar, daher die Sonderkündigung. Zunächst war ein Vertragswechsel und daher eine Portierung zum neuen Anbieter (innexio) geplant gewesen. Da ich an der neuen Anschrift nicht solange auf DSL verzichten wollte/konnte, habe ich dann doch einen Neuvertrag zum 01.08.2021 abgeschlossen. Mittlerweile sind alle Formalitäten meinerseits erfüllt. Die Sonderkündigung, sowie der Nachweis des Einwohnermeldeamtes über meinen neuen Wohnsitz liegt O2 vor. Der Portierungsauftrag von innexio wurde zwischenzeitlich nun auch storniert. (Daran lag es die ganze zeit wohl noch).Den Router habe ich bereits vor Wochen zurück geschickt, ebenfalls nutze ich den Vertrag seit Mitte/Ende August nicht mehr (wohne seitdem im Haus.) Ich war gerade ca. 18 Minuten in der O2 Warteschleife, habe dann dem Mitarbeiter alles erklärt, er meinte “bleiben Sie bitte kurz in der Leitung” und n

O2 hat ein sehr starkes Mobildfunk-Netz, bietet bei uns (Gewerbegebiet einer Großstadt) aber nur ADSL 16k an. Bisher bietet lediglich die Telekom mit "Hybrid" eine Kombination aus beiden Welten für schnelles Internet. Ab wann bietet O2 seinen Kunden diesen Service?

Habe seit einem Monat den DSL Anschluss, angeblich mit 50 MBit/s für Download und 10 MBit/s für Upload. In Wirklichkeit ist die Geschwindigkeit jedoch extrem zu langsam. Ich habe Jetzt mehrere Tage lang gemessen und erhalte diese Durchschnittswerte: jetzt mehrere Tage lang gemessen und erhalte diese Durchschnittswerte: 8,18 MBit/s für Download und 0,14 MBit/s für Upload. Woran liegt das? Was kann ich tun?

Hallo o2 Community,Ich habe leider meine Rufnummer vergessen und keinerlei Möglichkeit auf den dazugehörigen o2 Account zuzugreifen, da die Mailadresse an die mir die Rechnungsbenachrichtigung geschickt wird scheinbar nicht registriert zu sein scheint. Das Schreiben, auf dem sich die Rufnummer befindet, habe ich nicht mehr. Was kann ich tun, da ich mir nicht sicher bin inwiefern ich hier die Kundendaten einfach offenbaren kann?

Hallo zusammen,ich habe 2 Fragen:Die 1. Frage befasst sich mit dem Thema ‘’Umzug’’.Ich ziehe demnächst um. Da die Küche aber bei uns noch nicht angekommen bzw. eingerichtet ist (aufgrund der Pandemie dauert das alles ein wenig länger), kann ich halt noch nicht in die neue Wohnung umziehen (Schlüssel habe ich schon). Ich habe aber gelesen, dass man den Umzug ca. 4 Wochen vorher in Auftrag geben soll.Ist es möglich, dass man den Tag der Freischaltung bzw. den Umzugstermin selbst auswählen kann? Wird dieser Tag von o2 vorgegeben? Die 4 Wochen, die für o2 erforderlich sind, würden dann von mir natürlich berücksichtigt werden. Ich spreche nicht von der Uhrzeit (8-12 Uhr bzw. 12-16 Uhr). Da ich eben nicht weiß, wie lange es dauert, bis die Küche eben in der neuen Wohnung steht. Die 2. Frage befasst sich mit dem Thema ‘’Vertragswechsel’’.Da ich in meiner neuen Wohnung eine höhere Bandbreite zur Verfügung habe bzw. ich mir überlege, eine höhere Bandbreite anzuschaffen, habe ich da eine kurze F

Hallo Leut, ich brauche zum Betrieb eines Faxgerät eine 2. Rufnummer. Obwohl im Tarifvergleich die Option ISDN Komfort auch für meinen Tarif (O2 DSL M) als verfügbar angezeigt wird, habe ich nicht die Möglichkeit selbige zu buchen. Beim Aufruf der Option wird mir sinngemäß mitgeteilt, für aktuelles Produkt nicht verfügbar. Was soll dieser Widerspruch? Gibt es denn eine andere Möglichkeit eine 2. Rufnummer zu erhalten? Gruss Besucher.......

Wollte nur mal kurz nachfragen.. am 12.10.2021 wird der neue DSL Anschluss freigeschaltet, also heute, kann man ungefähr schon sagen um wie viel Uhr das passieren wird? 

Hallo, ich versuche seit einigen Tagen, den Festnetz-/DSL-Vertrag von meinem Exmann zu übernehmen. Der Link in der Email funktioniert, aber sobald ich mich einlogge, erhalte ich die Fehlermeldung, dass meine Daten nicht vollständig angezeigt werden können und ich es später erneut versuchen soll.Wie kann ich den Vertrag übernehmen und meinem bestehenden Account hinzufügen?

Guten Tag, Ich habe neulich ei eine Email bekommen bezüglich der Änderungen des AGB's . Was bedeutet das für mich? Wird sich Kostentechnisch  für mich was ändern? Habe ich ein Sonderkündigungsrecht?

Hallo,weder mit Referenz noch mit Auftragsnummer lässt sich das o2 Logistik-Center öffnen.Wie kann ich das Problem beheben?Es erscheint immer wieder folgende Info:“Leider konnten wir keinen Datensatz mit den eingegeben Daten finden”Ich bitte dringend um Hilfe, denn ich will die Frist wahren und langsam bin ich echt genervt. Viele GrüßeErmanno Manca

Hallo o2 community, Ich habe am 29.09.2021 DSL-Internet mit dem Namen O2 my Home M bestellt. Kann ich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Widerruf für das Internet senden? Oder muss ich einen Grund angeben? Ich weiß, dass ich den Widerruf bei Mobilfunkverträgen ohne Angabe von Gründen senden kann, aber bei DSL-Internet kenne ich den Fall nicht. Vielen dank, Aphan  

Liebe O2 Mods. habe folgendes Problem hab mein Dsl Vertrag selber bei Vodafone gekündigt da ich noch nicht wusste wo hin es geht und um nicht den Kündigungstermin zu verpassen Hab im Januar Telefonisch Dsl mit Portierung bestellt bei euch und alle Daten auch das der Kündigung Bestätigung von Vodafone 10.7.20 euch mitgeteilt Leider ist jetzt von euch der 13.7 als Anschalt Termin bestätigt worden Telefonisch von Vodafone sagte mir Sie haben von euch Keine Auftrag zur weiter Versorgung erhalten (weil ich ja selbst gekündigt habe und ihr die Leitungs anfrage direkt bei der Telekom stellt somit ist Vodafone fein raus! ) Bitte stellt diesen Auftrag an Vodafone zur weiter Versorgung zum Schalt Termin  Ich weiß es sind nur 3 Tage aber Bitte klärt das mit Vodafone laut Telekommunikationsgesetz (TKG) § 46 seit ihr dafür zuständig  Es sind noch 7 Wochen Zeit also sollte es machbar sein Danke   

Habe meinen Tarif auf my Home M umgestellt. Seit der Aktivierung des neuen Tarifs funktioniert das W-LAN nicht mehr. Es wird zwar eine Verbindung mit dem W-LAN hergestellt, aber keine Internetverbindung. Bräuchte sehr schnell Hilfe, da ich beruflich darauf angewiesen bin und die Hotline schon geschlossen hat. Vielen Dank!

Bin Umgezogen und habe mir O2 my Home L bestellt. Das war am 02.06. und heute bin ich immer noch ohne Internet. Warte auf den Techniker, der die Muffe vorm Haus setzten soll, jedoch wird der Termin, so sagt man mir, immer von der Telekom nach hinten verschoben, ohne dass ich darüber informiert werde. Warte immer an dem Termin zu Hause, um dann nach 30 Minuten in der Warteschleife gesagt zu bekommen, dass der Termin verlegt wurde. Nun soll es (vorerst) der 03.09. werden. Also 3 Monate nichts… In Zeiten von Homeoffice und Internet TV sehr ärgerlich. Hinzu kommt auch noch, dass mir ein Flex Vertrag für die Übergangszeit verkauft wurde, der einen Monat laufen sollte (solange ich kein Internet habe) und nach einem Monat dann automatisch endet ohne dass ich kündigen muss (extra mehrmals nachgefragt). Und was seh ich jetzt auf der Rechnung... Zwei Mal o2 Free S Flex, welches weder ich, noch die Freundin genutzt haben, da wir dachten es wird nach einem Monat automatisch auslaufen. Bin schon se