o2 versendet kostenpflichtige Premium-SMS

@OLGA.55

hi, so ganz verstehe ich dein Anliegen nicht.

Der Empfang von  SMS ist doch kostenfrei.

Was wurde genau berechnet ?

wie lautet die Bezeichnung?

oder hast du auf Werbe - SMS geantwortet?

Hast du eine Drittanbietersperre gesetzt?

https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

mfg

Das wäre kostenfrei diese zu EMPFANGEN! Außerdem berechnet die doch offenbar ein anderer Anbieter? Oder waren die SMS auf einer Festnetz-Rechnung??? 😲

Um ein Störticket aufzumachen und die Störung zu verfolgen.

Dann geht o2 von einer Behebung der Störung aus.

Chat, Telefon über 0800 Störungsannahme, Forum, Fax, Brief,

Korrekt!

Richtig, der Empfang von SMS ist kostenfrei.

Es wurden 3 Stück Premium-SMS berechnet.

Die Bezeichnung lautet : Premium-SMS

Ja, ich habe auf den Link geklickt welchen ich per SMS von o2- Service erhalten habe. Ich wusste nicht, daß das Kosten für mich verursacht. Ich war über Mobilfunkdaten unterwegs. WLAN war ja bekanntermaßen gestört.

Ja, ich habe eine Drittanbietersperre.

https://www.o2online.de/service/drittanbieter/ macht keinen Sinn ! Ich habe keinen o2 Mobilfunkvertrag.

@Klaus_VoIP 

Chat, Telefon über 0800 Störungsannahme, Forum, Fax, …. geht nicht wenn es wegen der Störung nicht funktioniert

Brief … dauert wie lange?

Bleibt mir also nur die Kontaktaufnahme über mein NICHT- o2- Mobiltelefon….

Ich hab mir zwischenzeitlich mal die vielgerühmte Service-App angeschaut.

Unter Problemlösung checkt die App mein WLAN. OK, nützt aber nichts wenn es nicht funktioniert und daher keine Verbindung zur Fritzbox hergestellt werden kann.

Ist im Grunde genommen nichts weiter Tante Aura als App verkleidet.

Gruß Olga

O2 versendet keine Premium SMS. 

Bleibt mir also nur die Kontaktaufnahme über mein NICHT- o2- Mobiltelefon….

@OLGA.55

auch von diesem solltest du doch durchaus eine 0800  Rufnummer anrufen können.

DSL Technik 0800 5251378

 

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

 

Die Premium SMS werden also bei deinem “nicht O2 Anbieter” berechnet?

Bleibt mir also nur die Kontaktaufnahme über mein NICHT-o2- Mobiltelefon,von welchem aus ich die durchaus erreichbare Störungsannahmestelle angerufen habe.

btw. DSL Technik ist für mich irrelevant. Ich habe kein o2 DSL sondern o2 Kabelinternet und Telefon.

Genau da, denke ich, liegt das Problem.

1. Die Telefonist*innen sind imo unzureichend geschult. 2. Die Kommunikationzwischen o2 und Vodafone funktioniert nicht.

Sogeht es nach der Störungsmeldung weiter:

Sobald alles wieder funktioniert………...melden wir uns (NICHT) telefonisch oder per SMS bei dir.

Den Bearbeitungsstatus…… Hotline…. Sprachansage…...(NICHT) erfahren.

Dafür bekommst du diese komischen SMS mit einem Downloadlink für die imo nutzlose Serviceapp.

3 Stück an einem Tag. Eine Woche nachdem die Störung behoben wurde bekommst du eine SMS- Anfrage ob denn die Störung behoben sei.

Gruß

Olga

@OLGA.55 

Das klingt jetzt so, als ob die Störung behoben ist.

was ist jetzt dein Wunsch hier im Forum?

Ja, die Störung ist behoben.

Mein Wunsch war (nicht ist) in Erfahrung zu bringen, welche Kommunikationskanäle es gibt.

Die Frage wurde beantwortet.

@OLGA.55 : Hast du die SMS von o2 noch?

Könntest du einmal schauen, ob die Absendenummer “o2 Team” lautet oder eine “80xxx” Nummer ist.

Solltest du fälschlicherweise auf die SMS geantwortet haben, dann könnte dein Mobilfunkanbieter diese 80xxx Nummer als Premium-Dienst gesehen und die SMS entsprechend seiner Preisliste abgerechnet haben.

Hallo @OLGA.55,

danke für deinen Beitrag bei uns in der o2 Community! 😊

Wie ich es sehe, konnte somit dein Anliegen abschließend bereits geklärt werden. Das freut mich sehr zu lesen.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen kannst du dich jederzeit gerne wieder an die Community wenden.

Liebe Grüße
Jessi