DSL Vertrag Änderung

Hallo,

Änderungen (Vertragsverlängerungen) gehen nur über die Kundenbetreuung. Das was du möchtest ist ein Neukundenangebot. Eine Vertragsverlängerung geht erst in den letzten 6 Monaten der Mindestlaufzeit.

LG

Danke für die Info.

Leider kann ich die telefonische Kundenbetreuung nicht benutzen.

Trotzdem Danke :)

Hallo,

warte hier auf die Moderation.

LG

Hallo @The Tabman 

"wechseln" funkt nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung um 24 Monate. Diese ist, wie bereits angemerkt, erst in den letzten 6 Monaten der MVLZ möglich. Da diese bald erreicht ist und es hier eh bis zu 14 Tage dauern kann, wird's schon klappen. 

Hättest du denn eine passende Fritzbox für den XL? Für diese Geschwindigkeit brauchst du zb eine Fritzbox 7590. Wenn du eine solche nicht hast, kauf  dir eine im Handel. Über o2 würde diese einmalig 49,99€ Router Anschlusspreis, einmalig 9,99€ Versand sowie monatlich 5,99€ Miete kosten. 

Ist deine E-Mail Adresse in meino2 korrekt hinterlegt? 

Mein Router (Archer VR300/AC1200) wäre wahrscheinlich zu langsam für XL. Ich plane mir einen neuen TP-Link Router zu kaufen sobald ich weiß ob, und wann, es mit der Vertragsänderung klappt.

Ist ja auch alles nicht wirklich eilig, die momentane Internetverbindung wird es bis dahin auch noch tun.

Vielen Dank Antje :)

Noch eine Frage.

Nachdem ich heute die Mitteilung erhalten habe das die Umstellung des Tarifes zum 03.08 erfolgt ist mein Router nicht mehr in der Lage die DSL Leitung zu initialisieren, Fehlermeldung Telefonleitung nicht angeschlossen.

Auch der neuer Router, der das VDSL2 supervectoring unterstützt, kann keine DSL Leitung erkennen.

Kann das mit der (noch nicht erfolgten?) Umstellung zusammen hängen? Oder ist das eher ein dummer Zufall und das Problem liegt woanders?

Hallo,

letzteres.

LG

@The Tabman Von Vilureef hast du ja bereits den richtigen Hinweis erhalten, mit der Umstellung kann der aktuelle Ausfall nicht zusammenhängen.
Funktioniert es inzwischen wieder oder hält die Problematik an?

Gruß
Antje

@o2_Antje Leider besteht das Problem immer noch. 

Die Router erkennen zwar das sie angeschlossen sind, können aber nicht die DSL Verbindung initialisieren. Kabel sind probeweise getauscht, und die Router lassen sich übers LAN ansprechen.

Da die Netzstörungs website für meine PLZ (28199) für Freitag und Samstag arbeiten an einer Basisstation anzeigten, dachte ich das sich das Problem von selbst behebt sobald diese abgeschlossen sind.   

War aber leider nicht so :(

@The Tabman Über die Netzstörungsseite werden ausschließlich Mobilfunkstörungen angezeigt.
Bei einer DSL Störung solltest du am besten Kontakt mit der Störungshotline aufnehmen.
Am Wochenende ist die Notfallhotline erreichbar.
Die jeweilige Rufnummer für Notfälle wird dir automatisch angesagt, wenn du die reguläre Hotline anrufst.

Gruß
Antje

Ich werde Montag bei der Hotline anrufen, keine Lust mich auch noch am Wochenende mit IT Problemen herumzuschlagen.

Und tut mir leid @o2_Antje das ich dir auch noch am Wochenende auf die Nerven gehe.

@The Tabman Überhaupt nicht, dafür sind wir doch da :)
Ich hoffe, mit der Hilfe der Kolleg:innen kann die Störung schnell beseitigt werden.
Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

Kleines Update für @o2_Antje :)

Hab so um 14 Uhr die Kundenhotline angerufen, circa 10 Minuten gewartet, dann in 5 Minuten mit einer freundlichen Person die Problematik durchgegangen, und schließlich ein DSL Störungs Ticket erstellt.

Nun warte ich darauf das (hoffentlich) ein Techniker das Problem beheben kann ohne mich besuchen zu müssen.

@The Tabman Lieben Dank für das Feedback.
Ich hoffe es sehr und drücke ganz fest die Daumen.

Gruß
Antje

Heute kommt ein Techniker der Telekom zwischen 14 und 20 Uhr. Es scheint als ob das Problem dann doch nicht ohne Hausbesuch gelöste werden kann.

Mal sehen ob ich heute Abend wieder meinen DSL Anschluss nutzen kann.

@o2_Antje Letztes Update. 

Techniker war da und soweit ich es verstanden habe war die Leitung die für mich ins Haus führt nicht in Ordnung. Schon am Hausverteiler gab es Probleme mit der Signalqualität.

Soweit ich es verstanden habe hat er dann auf der Straße am Verteiler eine andere Leitung, die auch ins Haus führt, für mich geschaltet

Nun funktioniert alles wieder.

(Und hoffentlich bleibt das auch bei der Umstellung auf XL so….)

Nochmal Danke für deine Hilfe :)

@The Tabman Freut mich, das sind ja super Nachrichten.
Nun steht der Umstellung auf den XL ja nichts mehr im Wege :)

Gruß
Antje

@The Tabman Hat am Umstellungstag alles geklappt?

Gruß
Antje

@o2_Antje

Ja, alles klar, die Umstellung lief problemlos.

Mein neuer Router hat sich sofort mit dem VDSL2 35b Protokoll vertraut gemacht und ich gehöre jetzt erst einmal zu der DSL Oberschicht mit 270/45 Mbit/s :)

@The Tabman Juhu, das hört sich ganz wunderbar an :)

Gruß
Antje