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Warum O2 Service
Gelöst

Angebot für Vertragsänderung


scrambled-286479
Neuling

Hallo zusammen! 

Ich hatte eben einen Anruf von einer der typischen 01768885er Nummer. So weit so gut. Der junge Mann hat mir den Wechsel von meinem Boost-Vertrag zu einem Grow-Vertrag angeboten mit zusätzlichen 5 Euro Ersparnis im Monat. Klang super und ich hab zugestimmt zum Wechsel.

Jedoch taucht nun ein neuer Vertrag zusätzlich in meinem Konto auf. Ist das so korrekt?

Normalerweise bekam ich bei einer Vertragsverlängerung bzw. -änderung sonst immer einfach eine kurze Info per SMS und per Email und das wars.

Ich hab nun etwas Bedenken, dass ich nun einen zusätzlichen Vertrag abgeschlossen habe, von dem definitiv nicht die Rede war, weil er immer wieder betont hat, dass meine Nummer die gleiche bleibt.

Kann sich das bitte jemand von o2 mal anschauen oder hatte jemand mal den gleichen Fall und kann mich "beruhigen"?

LG & schon mal Dankeschön :) 

Lösung von o2_Marco

Hallo @scrambled-286479,

 

ich sehe in den Einstellungen, dass du den telefonischen Kontakt am 14.07.2022 über die App untersagt hast. Zu diesem Zeitpunkt war deine Nummer zwar schon den Kollegen zwecks Anruf weitergegeben worden, dennoch hätte der Anruf nicht passieren sollen. Es tut mir leid, dass dies passiert ist. Ebenso ist es nicht in unserem Interesse, wenn man dir nicht klar und deutlich sagt, dass es sich um ein Angebot für einen zusätzlichen Vertrag handelt. Wegen der falschen Beratung habe ich intern schon eine Beschwerde für dich weitergeleitet. Damit ich auch den Punkt weiterleiten kann, dass man dich angerufen hat, obwohl der Kontakt ein paar Tage zuvor schon untersagt wurde, brauche ich von dir die Info, von welcher Nummer du angerufen wurdest.

 

Gruß, Marco

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Vilureef
Superstar

Hallo,

oh man, hört das denn nie auf? 
Widerrufe den Neuvertrag, denn man hat dir einen o2 Grow Kombi aktiviert. Wieviel Vertragszusammenfassungen sind dir während des Gesprächs per Email zugesendet worden? Daran erkennst du ob auch dein Vertrag verlängert wurde.

LG
 


scrambled-286479
Neuling

Oh nein :(! Dann werd ich es mal widerrufen. Danke für die Info. 

Und zu deiner Frage: Es kam bis jetzt nur eine Vertragszusammenfassung. 


scrambled-286479
Neuling

Widerruf ist gesendet, hoffe das alles unkompliziert erledigt wird. 

Liebes o2-Team: kann man sich über den Mitarbeiter beschweren, weil er falsche Auskünfte gegeben hat? Ich hatte ihn ja mehrmals gefragt, ob es um meinen Vertrag geht. Und er meinte noch als Dankeschön für meine 15 Jahre Treue bekomm ich diese einmalige Chance eine bessere Vertragskondition zu erhalten.

Was ich zusätzlich witzig finde:

Aufgrund dieser schlechten Erfahrung wollte ich in meinem Kundenkonto den Kontakt per Telefon entfernen und hab gesehen, dass dies schon von mir letztens erledigt wurde.

Könnt ihr mir sagen, warum derjenige mich trotzdem angerufen hat? 


o2_Marco
  • Team
  • 2. August 2022

Hallo @scrambled-286479,

 

ich sehe in den Einstellungen, dass du den telefonischen Kontakt am 14.07.2022 über die App untersagt hast. Zu diesem Zeitpunkt war deine Nummer zwar schon den Kollegen zwecks Anruf weitergegeben worden, dennoch hätte der Anruf nicht passieren sollen. Es tut mir leid, dass dies passiert ist. Ebenso ist es nicht in unserem Interesse, wenn man dir nicht klar und deutlich sagt, dass es sich um ein Angebot für einen zusätzlichen Vertrag handelt. Wegen der falschen Beratung habe ich intern schon eine Beschwerde für dich weitergeleitet. Damit ich auch den Punkt weiterleiten kann, dass man dich angerufen hat, obwohl der Kontakt ein paar Tage zuvor schon untersagt wurde, brauche ich von dir die Info, von welcher Nummer du angerufen wurdest.

 

Gruß, Marco


scrambled-286479
Neuling

Hallo Marco,

schon mal danke für die Rückmeldung. 

Folgende Nummer hat mich angerufen:

0176 88854847


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 9. August 2022

Hallo @scrambled-286479 ,

danke für die Angabe der Rufnummer. 
Ich habe das hier einmal direkt mit weitergegeben. 

Liebe Grüße Maria


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