Meine ESIM bucht sich NICHT ins 5G Netz ein.
Zusätzlich ist die Geschwindigkeit beschränkt.
Ich vermute es handelt sich dabei um das gleiche Problem wie hier, die Konfiguration sollte nochmal neu angestossen werden.
Bitte schaut es euch mal an.
Dankeschön
13.06.2023 09:08 o2_Katja verschoben von Mobilfunkvertrag zu Mobilfunkdienste
Lösung von o2_Dennis
Hi zusammen,
ich habe mir eure beiden Fälle angeschaut.
Dass zuvor eine 5G Verbindung bestand kann ich leider nicht genau verifizieren. Klar ist, dass euch das im Display angezeigt wurde. Laut System ist für eure beiden Tarife aber, unabhängig von den SIM-Karten, derzeit kein 5G aktiviert. Ich habe darum vermutet, dass eventuell mit der Aktivierung der eSIM die 5G Möglichkeit rausgeflogen ist. Unseren Daten nach zufolge ist nach der jeweiligen eSIM Aktivierung aber nichts passiert.
Lange Rede, kurzer Sinn: Wir haben für euch beide jetzt jeweils eine Fehlermeldung aufgenommen und an unsere Fachabteilung weitergeleitet, da euch selbst wahrscheinlich die Buchung der Option unter Mein o2 nicht möglich sein wird. Ihr bekommt dazu eine Rückmeldung entweder von den Kolleg:innen der Fachabteilung oder hier von uns in diesem Thread. Bis dahin muss ich euch leider um etwas Geduld bitten.
VG
Dennis
Hi
sei so nett und schreibe uns bitte einmal eine private Nachricht an
Da dein Community Account nicht mit deinen Vertragsdaten verknüpft ist, ist der Weg über die o. g. Privatnachricht einmal notwendig.
VG
Dennis
Hallo
danke für deine Privatnachricht und die Infos. Ich habe zu deinen Verträgen die benötigten Tickets erstellt.
Schöne Grüße, Sven
Hallo
Danke und Gruß, Rico.
Meine ESIM bucht sich NICHT ins 5G Netz ein.
Ist bei mir genauso , seid einer Woche seid der esim, habe auch schon angerufen den Kundenservice angrufen die aber kein Problem feststellen konnten .
Meine ESIM bucht sich NICHT ins 5G Netz ein.
Hallo
schön dass ihr beiden hier in die o2 Community gekommen seid 💙.
Ich hab für eure Verträge jeweils ein Ticker erstellt.
Schöne Grüße, Sven
Vielen Dank!
Wie ist denn der Stand? Einige haben hier ja ziemlich schnell zurückgemeldet, dass es wieder geht. Ich habe bisher nur Vertröstungs-SMS erhalten, dass die Beeinträchtigung noch nicht behoben werden konnte.
Gruß Timo
Auch wenn es schwer fällt, würde ich nach Erstellung eines Tickets nicht erneut anfragen. Das bringt häufig was durcheinander oder alte Tickets gehen zu und neue gehen auf.
Solange 5G nicht da ist, sollte 4G/LTE auch ausreichen.
Bis zum Abschluss der Bearbeitung kann ich nur um Geduld bitten.
Gruß
Antje
Hallo
ich habe für dich eine Meldung aufgenommen und entsprechend weitergeleitet, damit unsere Fachabteilung den Fehler für dich beheben kann. Dafür muss ich jedoch noch um etwas Geduld bitten.
VG
Dennis
Hallo
leider hat sich bei mir immer noch nichts getan. Stellenweise hab ich aktuell dadurch an einigen Stellen -selbst in München- fast kein Netz.
Kann man das Thema noch einmal anstoßen?
Viele Grüße
Hallo
bei euch sollte es inzwischen wieder funktionieren. 🙂
an deinem Fall sind die Kolleg:innen noch dran. Aber ich drücke die Daumen, dass es jetzt auch schnell etwas wird. 🍀
Gruß, Solveig
Yes
Laut Rückmeldung sollte die 5G Einwahl nun wieder funktionieren. Könnt ihr das bestätigen? Ansonsten eventuell einmal das Gerät neu starten und dann einmal testen, wenn es nicht sofort klappt.
VG
Dennis
Vielen Dank und Gruß,
Timo
Hallo
Falls ja, dann lass uns am besten bitte einmal in die privaten Nachrichten wechseln, damit wir dort alle benötigten Daten austauschen können.
Gebe mir hier bitte einfach nur kurz Bescheid und danach wist du eine PN von unserem o2Support-Account erhalten.
LG Steffen
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