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Drosselung o2 free unlimited max

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609 Antworten

M
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Benutzerebene 1

Ich bin gespannt ab wann alles wieder geht! Ich hoffe es passiert noch heute! Naja schön dass das Problem erkannt ist und es theoretisch somit schnell gehen sollte.

M
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Benutzerebene 4

Hallo ich finde es ist an der Zeit das ein Supervisor zu dem Thema von Seiten o2 dazu Stellung bezieht!

Bitte jemand mit Durchblick!

Core System Admin wir haben das Recht auf Information!

O2 Unlimited Max Gekündigt
triangolum
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Benutzerebene 3

Mich würde der genaue Grund nun interessieren. Zumal unsere Tarife einfach geändert wurden. Warum gibt s dazu keine Erklärung?

Nochmal, ein Unlimited Basic reicht aus um das nötigste zu machen. Auch Video Telefonie. Ein 1Mbit Free S ist und war gut für wirklich das nötigste und ein großer Fortschritt zur 64Kbits Drosselung. Aber wir sind hier Kunden mit sehr teuren Verträgen. Sie zahlen wir nicht weil wir uns geil fühlen wollen. Wir brauchen diese auch zum Arbeiten. Raus gehen, frische Luft atmen… super, aber die Arbeit kann so nicht gemacht werden.

Ihr wollt immer Geduld und Verständnis. Ich wüßte nicht einmal wofür? Wenn aus der Stromleitung nur Energie käme für ein Radio und eine Lampe, eventuell noch für das Smartphone aufladen, wie fühlt man sich dabei? Was macht jemand wenn er viel Energie benötigt um seine Selbständigkeit finanzieren zu können? Oh ja, geh und mach was mit deiner Familie, wir melden uns?

Ich hoffe, es dauert nicht weitere Tage… und erst recht hoffe ich, dass es keine Veränderungen ohne Zustimmung an unseren Tarifen gibt.

 

M
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Benutzerebene 4

Die bundesnetzagentur ist heute leider nicht mehr in der Hotline persönlich zu erreichen!

Mo-Fr von 9 Uhr bis 12 Uhr

Das auch nur wenn man was verdächtige melden will drückt die 3 im richtigen Moment!

Mal schauen was die dazu sagen!

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Allgemeines/Kontakt/start.html

O2 Unlimited Max Gekündigt
L
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Benutzerebene 4

Sehe es genauso wie @UnlimitedUser, @Herminchen und Co. 

Wir zahlen für ein Produkt respektive eine Dienstleistung und diese muss funktionieren. 
Das dies nicht immer zu 100% klappt ist klar und verständlich. Auch die Technik hat mal ihre Probleme und Macken. Das Problem über dass sich hier alle aufregen ist einfach der Umgang mit dem selbigen! 

Es gibt keinen offiziellen Informationskanal und gezielte Informationen. Der “Totalausfall” (ja 1 Mbit ist heutzutage ein Totalausfall) ist seit letzter Woche bekannt und trotzdem wird erstmal gemütlich Wochenende gemacht!? (WTF!?) Und weil der tagelange Ausfall nicht reicht, dürfen die Kunden im Anschluss noch jeder für sich eine Schadensmeldung abgeben?! 

WO ist der gelebte Kundenservice den mir das Marketing samt Werbung die ganze Zeit versprechen? Ja ihr nutzt die modernen Kommunikationsmittel aber es muss halt auch “Füllmaterial” da sein um diese Kanäle mit Informationen zu versorgen. Und hier klafft eine riesige Lücke zwischen dem was gerne kommuniziert wird und dem Service den die Kunden tatsächlich erleben. Wäre es denn nichts den Kunden mit den betroffenen Verträgen die Kosten in der Zeit zu erlassen? Ganz automatisch. Ohne dass die Kunden sich wieder, jeder für sich, darum kümmern müssen? 

Es ist maximal enttäuschend wie das Thema hier behandelt wird und wurde. Einzig dem Support hier im Forum kann man nur für den Einsatz DANKEN! Die Jungs, Mädels und Co. müssen hier mit dem Mob klar kommen weil andere Abteilungen scheinbar deutlich weniger engagiert sind. 

H
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Benutzerebene 3

 

@Herminchen sei doch erst mal froh, das es weitergeht, den Antrag auf Entschädigung hast bestimmt auch schon gesehen…

In den nächsten Tagen muss ja nix heißen, aber was meinst , was hier ein Shitstorm wäre, wenn es hieße in den nächsten Stunden ist alles behoben, und es passiert nix.

Ich weiß, Geduld muss man üben…😉

achja, apropos Vollzitat…🤷🏻‍♂️😉

Froh bin ich erst, wenn's wieder ordnungsgemäß funktioniert! 🙄

Und was das Vollzitat betrifft, ist es besser, gleich nachzuvollziehen zu können, was derjenige geschrieben/gefragt hat, als ewig zu suchen, wo der "nur erwähnte User", was geschrieben oder gefragt hat 🙄.

Dafür ist diese Funktion ja auch gedacht, oder? 🤦🏼‍♀️ 

Zitate sind ja zudem in Kursivschrift und DU kannst schnell drüber scrollen, schneller als zu suchen, ja was hat er/sie/es denn geschrieben ... 😏

Um das zu diskutieren sind wir aber nicht hier - also jeder so, wie er es für richtig hält ... 😉

jsc
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

@Herminchen na ja, aber bestimmt ist es nicht gedacht , immer den vorherigen Post zu zitieren… aber ok, OT Ende 😉

 

nur noch das, aus der Netiquette:

  1. Verwende Zitate sparsam und nur dann, wenn dies nur die unbedingt nötigen Teile des Originaltextes beinhaltet
U
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Benutzerebene 5

Im übrigen habe ich gerade die Priority Hotline nochmal bemüht, bezüglich der WZ2 und das diese nicht mehr dabei ist. 

Das Gespräch war überflüssig, da die WZ2 nie dabei war und überhaupt wurde nichts an dem Tarif verändert ich hatte noch nie die WZ2.... Ach Mensch aber Hey man soll doch nett sein und Geduld haben 

@o2_Manuela und @o2_Antje und wer auch immer, könnt ihr euch bitte auch noch um das Thema kümmern? 

M
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Hi,

Ich gebe auch mal meinen Senf dazu…bin auch betroffen, seit Freitag (also jetzt 4Tage).

Bitte erstellt auch ein Ticket für mich und bitte bitte behebt so langsam das Problem. 

In der heutigen Zeit ohne Internet (oder nahezu nicht nutzbares) ist wirklich Mist , insbesondere wenn man im Homeoffice arbeitet.

 

Ich benutze auch zwei Simkarten, eine im Router und eine im Handy und bei beiden tritt das Problem auf.

 

Grüße, Malte

H
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Benutzerebene 3

Die bundesnetzagentur ist heute leider nicht mehr in der Hotline persönlich zu erreichen!

Mo-Fr von 9 Uhr bis 12 Uhr

Das auch nur wenn man was verdächtige melden will drückt die 3 im richtigen Moment!

Mal schauen was die dazu sagen!

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Allgemeines/Kontakt/start.html

Das habe ich heute per Mail von der Bundesnetzagentur erhalten ... 

Demnach dürfte da nicht viel von denen kommen 🤷🏼‍♀️ aber wir warten ja gerne auf die Behebung der Einschränkung 🙄😡

 

Erfassungsbestätigung - Bundesnetzagentur

Vorgangsnummer 2022-12-19-XXXX

Sehr geehrte Frau XXXXX,

 

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an die Bundesnetzagentur wenden.

Ihr Schreiben/Ihre Nachricht ist bei der Bundesnetzagentur eingegangen und unter der oben genannten Vorgangsnummer registriert. Der Bundesnetzagentur liegen aktuell sehr viele Anfragen vor. Daher kann sich die Bearbeitung Ihres Anliegens um bis zu sechs Wochen verzögern. Soweit es sich um eine Versorgungsunterbrechung im Zuge eines Anbieterwechsels handelt, wird Ihr Anliegen innerhalb einer kurzen Frist bearbeitet.

In Belangen des Kundenschutzes (Versorgungsunterbrechungen und Vertragsfragen) geht die Bundesnetzagentur davon aus, dass Sie Ihr Anliegen auch bei Ihrem Anbieter bereits detailliert geltend gemacht haben. Dieser sollte den vollständigen aktuellen Sachverhalt kennen und somit der Sache schnellstmöglich nachgehen können (z. B. im Falle einer Störung Ihres Anschlusses). Bei Rechnungsfragen beachten Sie bitte insbesondere die in Ihrer Rechnung genannte Beanstandungsfrist von acht Wochen. Aus Beweisgründen empfiehlt es sich, Beanstandungen gegenüber den Anbietern mittels Einwurfeinschreibens geltend zu machen.

Die Bundesnetzagentur prüft in allen Fällen, ob seitens der Bundesnetzagentur bezüglich des konkreten Anliegens Eingriffs- bzw. Unterstützungsmöglichkeiten bestehen. Beispielsweise ist dies bei mehrtägigen Versorgungsunterbrechungen im Zusammenhang mit einem Anbieterwechsel regelmäßig der Fall. Dabei prüft die Bundesnetzagentur im Rahmen ihrer Aufsichts- und Kontrollbefugnisse insbesondere, ob die Anbieter möglicherweise gegen telekommunikationsrechtliche Kundenschutzbestimmungen verstoßen.

Bestehen offenkundig keine Eingriffs- oder Unterstützungsmöglichkeiten seitens der Bundesnetzagentur, erhalten Sie möglicherweise keine weitere Antwort.

Ergibt die Prüfung Ihrer Anfrage, dass Eingriffs- bzw. Unterstützungsmöglichkeiten bestehen, bittet die Bundesnetzagentur auf der Grundlage Ihrer Einwilligung die beteiligten Unternehmen in der Regel zunächst um eine Stellungnahme (in der Regel per unverschlüsselter E-Mail). Ihr Anbieter wird sich dann möglicherweise nochmals direkt an Sie wenden, um Ihr Anliegen zu klären. Bitte vergewissern Sie sich ggf. durch eine direkte Nachfrage bei Ihrem Anbieter, ob eine Mitteilung, wie zum Beispiel die Ankündigung eines Technikertermins, tatsächlich von Ihrem Anbieter stammt.

Bitte beachten Sie, dass die Bundesnetzagentur nicht befugt ist, vertragliche Verhältnisse zivilrechtlich zu klären (z. B. die Wirksamkeit eines Vertragsabschlusses). Die Bundesnetzagentur verfügt gegenüber den Anbietern auch nicht über ein generelles Weisungsrecht hinsichtlich des Vorgehens im kundenbezogenen Einzelfall.

Die Bundesnetzagentur greift grundsätzlich nicht ein, um etwaige vermögensrechtliche Ansprüche (Geldansprüche wie bspw. Schadensersatz) durchzusetzen bzw. abzuwehren. Vielmehr müssen Verbraucher etwaige Ansprüche selbst durchsetzen, ggf. mit der Hilfe der Rechtsberatung einer Verbraucherzentrale oder eines Rechtsanwalts. Die Verbraucherzentralen bieten bundesweit in vielen Orten eine persönliche Beratung an.

In bestimmten Fällen kann bei der Bundesnetzagentur eine Streitbeilegung beantragt werden (Schlichtungsverfahren). Hier kann im Rahmen eines außergerichtlichen Verfahrens ggf. eine gütliche Einigung erreicht werden. Das Verfahren erfordert neben Ihrem Antrag insbesondere auch die Teilnahmebereitschaft des jeweiligen Anbieters am konkreten Verfahren. Über den Anwendungsbereich, über die Voraussetzungen sowie über den Ablauf des Verfahrens können Sie sich auf unseren Internetseiten informieren. Sie können diese Informationen auch schriftlich anfordern.

Sollte sich Ihr Anliegen zwischenzeitlich erledigt haben, wären wir Ihnen für eine kurze Mitteilung dankbar.

Bei Nachfragen oder bei Verständnisproblemen nutzen Sie bitte das Nachtragsformular auf unserer Internetseite: https://www.bundesnetzagentur.de/NachtragsformularTK

Mit freundlichen Grüßen

Bundesnetzagentur
Kundenschutz Telekommunikation

 

Internet: https://www.bundesnetzagentur.de
19.12.2022

Datenschutzhinweis:
Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Nähere Informationen zum Umgang mit personen-bezogenen Daten in der Bundesnetzagentur können Sie der Datenschutzerklärung auf https://www.bundesnetzagentur.de/Datenschutz entnehmen. Sollte Ihnen ein Abruf der Datenschutzerklärung nicht möglich sein, kann Ihnen diese auch in Textform übermittelt werden.

M
Rang
Benutzerebene 4

@Herminchen  Deswegen der Hinweis auf die Hotline

O2 Unlimited Max Gekündigt
o2_Manuela

Hi @UnlimitedUser , 

WZ1 ist inklusive, WZ2 jedoch nicht. Mir ist auch kein Zeitpunkt bewusst, wo die WZ2 aktiv war bei dem Tarif. Daher schließe ich mich der Aussage an der Hotline an. 

Hallo auch an @MalteSto , 

gerne habe ich für dich ein Ticket eröffnet, innerhalb der nächsten Tage sollte alles wieder wie gewünscht funktionieren. 😊

 

Liebe Grüße

Manuela

 

Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
Mohammed1996
Rang
Benutzerebene 2

Hi @UnlimitedUser , 

WZ1 ist inklusive, WZ2 jedoch nicht. Mir ist auch kein Zeitpunkt bewusst, wo die WZ2 aktiv war bei dem Tarif. Daher schließe ich mich der Aussage an der Hotline an. 

Hallo auch an @MalteSto , 

gerne habe ich für dich ein Ticket eröffnet, innerhalb der nächsten Tage sollte alles wieder wie gewünscht funktionieren. 😊

 

Liebe Grüße

Manuela

 

Vielleicht heute auch schon? 😅

K
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Hi @UnlimitedUser , 

WZ1 ist inklusive, WZ2 jedoch nicht. Mir ist auch kein Zeitpunkt bewusst, wo die WZ2 aktiv war bei dem Tarif. Daher schließe ich mich der Aussage an der Hotline an. 

Hallo auch an @MalteSto , 

gerne habe ich für dich ein Ticket eröffnet, innerhalb der nächsten Tage sollte alles wieder wie gewünscht funktionieren. 😊

 

Liebe Grüße

Manuela

 


Wir warten schon seit 4 Tagen darauf.

o2_Micha
Benutzerebene 7

Hi @Mohammed1996 ,
durchaus möglich, die ersten Korrekturen laufen bereits an und sollen bis einschließlich Mittwoch für alle betroffenen durchgeführt wurden sein.

LG
Michael

#bleibgesund
T
Rang
Benutzerebene 2

Hi @Mohammed1996 ,
durchaus möglich, die ersten Korrekturen laufen bereits an und sollen bis einschließlich Mittwoch für alle betroffenen durchgeführt wurden sein.

LG
Michael

Das die Fehlerquelle ja Analysiert wurde die Frage: Woran lag es? Es betrifft ja offenbar nur eine spezielle Tarif Sparte

Old5chooI
Rang
Benutzerebene 4

hey leute habe gerade mit o2 getelt und es geht

sagt den leuten am tele sie müssen das machen dan geht es !!!

Lösung

1.update drossel

2.cancel lokation

3.handy neustart

 

ich hoffe es geht bei euch dan auch 

Es gibt keine dumme Fragen nur Dumme Antworten!!!
Mohammed1996
Rang
Benutzerebene 2

hey leute habe gerade mit o2 getelt und es geht

sagt den leuten am tele sie müssen das machen dan geht es !!!

Lösung

1.update drossel

2.cancel lokation

3.handy  und neustart

 

ich hoffe es geht bei euch dan auch 

Bitte genauerer erklären 

Tom_
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6

den “cancel location” kann man als Kunde theoretisch auch selbst durchführen, aber was mit “update drossel” gemeint ist?

Old5chooI
Rang
Benutzerebene 4

Er hat mir die drei Schritte so benannt ich bin ja keiner vom Kundenservice ich kann nur wiedergeben was er mir sagte und was die Kollegen machen sollen damit es wieder funktioniert

Es gibt keine dumme Fragen nur Dumme Antworten!!!
Old5chooI
Rang
Benutzerebene 4

Ja bei uns ist eine Drossel hinterlegt die auf 10 MBit steht

Es gibt keine dumme Fragen nur Dumme Antworten!!!
Tom_
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6

den “cancel location” kann man als Kunde theoretisch auch selbst durchführen, aber was mit “update drossel” gemeint ist?

Falls das jemand von euch ausprobieren möchte:

  • im Smartphone eine manuelle Netzsuche durchführen
  • ein “verbotenes Netz” auswählen (wie Telekom, Vodafone,...)
  • warten bis man vom Netz abgewiesen wird
  • wieder auf die automatische Netzwahl zurückstellen, so dass man wieder mit “o2-de” verbunden ist
  • (und das ganze sowohl im GSM als auch im LTE Netz ausführen)
  • dann das Gerät neustarten

 

T
Rang
Benutzerebene 2

Ich habe da eben angerufen, Habe genau das gesagt, bitte einmal update drossel machen und danach cancel location. Sie sagte sie hat update drossel gemacht und würde nun Cancel Location machen. Dann soll ich das Handy einmal neu starten. Als sie Cancel Location gemacht hat war mein mobiles Netz weg. Hab das Handy nun einmal neu gestartet

 

Nun läuft es tatsächlich wieder flott

 

Old5chooI
Rang
Benutzerebene 4

Und wie willst du das mit dem Drossel Update machen ?

Es gibt keine dumme Fragen nur Dumme Antworten!!!
T
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Benutzerebene 2

Und wie willst du das mit dem Drossel Update machen ?

Hotline anrufen und sagen die sollen das machen, gibt ein problem und ein Techniker sagte das behebt den Fehler.

Bei mir haben sie es gemacht, wussten also scheinbar was zutun ist

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