HomeSpot + O2 My Home - Umzug

Bei einem ortsfesten Vertrag kannst Du natürlich auf die Zusicherungen im Produktdatenblatt (PIB) verweisen und das aktualisierte TKG hilft auch noch etwas. Welche Aussage zur Verfügbarkeit kommt denn bei einer simulierten Neubestellung des Produktes an der Adresse? Und was sagt der live-check?

Und hast Du den Umzug des Homespots+Tarif überhaupt angemeldet? 

Wenn es dort nicht angeboten wird und der Datendurchsatz völlig im Keller ist, dann fällt es leichter eine Kündigung bzw. geschickter ein Wechsel des Mediums (zu Cable) durchzuführen.

Hallo @Renie_P,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Bei unseren o2 My Home-Tarifen handelt es sich um ortsgebundene Verträge, die an anderen Adressen nicht funktionieren. Dafür kann ein kostenpflichtiger Umzug über unsere telefonische Kundenbetreuung angemeldet werden.

In deinem Fall ist ein Umzug an die neue Adresse aber leider gar nicht möglich, da dort (wie du ja auch schon festgestellt hast), das LTE-Netz nicht ausreichend verfügbar ist. In diesem Fall können wir dir einen Wechsel auf einen DSL-Anschluss anbieten. Bitte gib mir noch einmal hier Bescheid, wenn du damit einverstanden bist. Ich leite deine Anfrage dann gerne weiter..

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ich würde gerne einen Wechsel auf DSL machen. Quasi DSL-Anschluss anstatt diese o2 HomeSpot. An wenn kann ich mich wenden? 

Hallo @Renie_P,

ich habe deinen Wunsch an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Die Mitarbeiter werden dich bezüglich des Wechsels telefonisch kontaktieren, um das weitere Vorgehen mit dir zu besprechen.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia , ich habe eine Frage. Ich hatte von O2. Internet my home M - homespot. Aber ich habe umgezogen und ich musste internet ändern auf DSL. Also ich werde jetzt internet my home S mit DSL Anschluss haben. Hat dieser Internet ein Volumedaten Limit bzw. begrenzt oder unbegrenzt?

Hallo @o2_Giulia ich habe mit Ihnen sogar schon vor einem Monat wegen HomeSpot + O2 My Home - Umzug geschrieben. Sie haben mir einen Umtausch von HomeSpot an DSL Internet empfohlen. Ich wurde kontaktiert einem von Ihnen empfohlenen Techniker und er hat für uns einen neuen Vertrag für DSL mit Traif My Home S gemacht und es sollte sich um ein Wechsel handeln. Er selber hat mich bestätigt, dass nächsten Tag nach Aktivierung werde meinen alten Internet bzw. Home Spot gekündigt. (Logisch werde ich nicht zwei Internet bezahlen und es handelt sich um Wechsel.)

Einen neuen DSL Vertrag wurde schon abgeschlossen und der Techniker von Telekom war bei uns gestern. Er hat leider gesagt, es gibt eine Störung, funktioniert Anschluss nicht. Zwei Stunden später kam einen anderen und repariert etwas und meinte, Internet soll innerhalb 2 Stunden laufen. Dann haben wir bis heute gewartet (kein Ergebnis.) Dann sind wir heute wieder an O2 Betreuung angerufen. Es wurde uns gesagt, bei Ihre DSL es gibt eine Störung und Technik kommt innerhalb zwei Wochen wieder ..das heißt 2 Wochen noch warten (obwohl schon Vertrag für DSL läuft) + einen Mitarbeiter hat uns gesagt: “Bei HomeSpot wir sehen keine Kündigung, es wird wahrscheinlich weiterhinlaufen. Einen Umtausch zwischen HomeSpot und DSL ist nicht möglich.” Also wie soll ich das verstehen?! Eine nette Kollege welche hat uns kontaktiert (von Ihnen), sagte 100% es geht um Umtausch und nächsten Tag wird es gekündigt und andere o2 Mitarbeiter sagte, er sieht keinen Kündigung und es wird nicht gekündigt. Ich fühle mich jetzt wirklich ratlos, denn erste Internet (HomeSpot geht kaum und eigentlich sollte schon gekündigt sein) und auf DSL Anschluss sollen wir nächste zwei Wochen warten.. Ich möchte überhaupt nicht monatlich insgesamt 75 Euro für beide Internet bezahlen welche nicht funktionieren. 

Können Sie mir bitte helfen, was soll ich dafür tun? Eventuell mir geben Kontakt auf zuständige Person bzw. nette Kollege mit welche ich schon gesprochen habe.

Vielen Dank 

Hallo @Renie_P,

es tut mir leid, dass es jetzt bei der Aktivierung des DSL-Anschlusses zu einer Verzögerung gekommen ist. Leider lag an der Adresse in der Tat eine Störung vor.

Die Störung ist inzwischen heute nachmittag behoben worden, du kannst also noch einmal bei der Kundenbetreuung anrufen und einen neuen Termin mit den Mitarbeitern von unserem Aktivierungs-Team vereinbaren.

Die Kündigung des Homespot-Vertrags hat der nette Mitarbeiter auf Wiedervorlage zum 01.11.2022 liegen. Das ist natürlich nicht vergessen worden. Wir müssen natürlich immer erst einmal schauen, ob der DSL auch schon funktioniert, damit du nicht ohne Internet dastehst.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia