HomeSpot 5G verliert die Internetverbindung, obwohl laut Systemmenü alles in Ordnung ist

Hallo @Geridian,
ich habe noch einmal in deinem Kundenkonto nachgesehen. Das Schreiben konnte bislang noch nicht bearbeitet werden. Ich habe die Kolleg:innen gebeten sich schnellstmöglich bei dir zu melden.
Viele Grüße Bianca

Hallo. Ich verstehe es also richtig, dass ein Fax seit dem 16. Mai 2023 (Also seit fast einem Monat!) nicht bearbeitet werden konnte?

Wem willst du oder das zuständige Team das glaubhaft erklären? Niemand wird euch so etwas glauben, ihr spielt nur auf Zeit!

Die von mir gesetzte Frist im Fax vom 05. Juni 23 läuft in 3 Tagen ab. 😉

Fax für den Entzug des SEPA-Mandats an die Kundenbetreuung sowie Sperrung des Einzugs bei der Bank sind vorbereitet. Rücksendung des HomeSpot 5G an die Kundenbetreuung ebenfalls.

Hallo @Geridian,
ich kann deine Verärgerung gut verstehen. Auf die eigentliche Bearbeitung habe ich keinen Einfluss und bekomme leider auch keine Informationen aus welchem Grund die Bearbeitung nicht schneller erfolgte. Ich kann dich von meiner Seite nur um noch etwas Geduld bitten, da die Entscheidung bei den Kolleg:innen liegt.
Viele Grüße Bianca

Über den Status der Verärgerung bin ich längst hinweg. Habe mich damit abgefunden, dass es ein Fehler war überhaupt mit O2 einen Vertrag abzuschließen.

Auf die eigentliche Bearbeitung habe ich keinen Einfluss und bekomme leider auch keine Informationen aus welchem Grund die Bearbeitung nicht schneller erfolgte.

Keinerlei Interne Notizen für euch als Mod-Team einsehbar? Keine Möglichkeit, direkt eine Person aus dem Kreis der zuständigen Bearbeiter auf dem kurzen Dienstweg zu informieren? Kann ich mir kaum vorstellen.

Ich kann dich von meiner Seite nur um noch etwas Geduld bitten, da die Entscheidung bei den Kolleg:innen liegt.

Niedlich, ich soll weiterhin Geduld haben. Das klingt in Anbetracht der Historie dieses Themas sehr lächerlich:

1. Zeitangabe vor 2 Monaten: Zuerst wartet man mehrere Wochen, bis es eine Antwort auf ein ausführlich beschriebenes, technisches Problem gibt.
2. Parallel zum Verfassen des Beitrags: Ticket über die Hotline für das Problem eröffnet, für das ich auch 2 Monate später noch keine Rückmeldung erhalten habe.
3. Zeitangabe vor 1 Monat: Dann stellt der erste Moderator nur fest als er meine Anschrift erhalten hat "Oh, da ist ja nichts zu machen bei der aktuellen Situation des Netzausbaus" und damit war es dann für diesen Moderator erstmal erledigt.
   1. Natürlich keine Nachfrage, was mit dem offenen Ticket ist oder irgend eine Rückmeldung an den nachgelagerten Support, dass hier irgendwas nicht sauber funktioniert. Sondern lieber schwammiges Gesülze.
4. Zeitangabe vor 1 Monat: Als ich dann selbst den Vertrag gekündigt hatte, wurde der Moderator dann wieder aktiv und teilte nur mit "Da war ja auch nichts mehr zu machen". Echt super hilfreicher Kommentar und danke für Nichts!
5. Vor 27 Tagen stelle ich fest, dass ich den HomeSpot 5G nicht zurücksenden kann und teile das in diesem Thema mit.
6. Es erfolgt keinerlei Reaktion in irgend einer Form, bevor du dich erst 21 Tage später in diesem Thema eingeschaltet hast.
7. Insgesamt einen Monat später, immer noch kein Ergebnis.

Daher ernst gemeinte Frage: Wie viel Geduld soll man noch haben?

Wir können die weitere Kommunikation in diesem Thema auch gerne einstellen.
Da nur nachgelagertes Team helfen kann, ist die weitere Kommunikation in diesem Forum für mich nur Zeitverschwendung. 

Hallo @Geridian,
ich habe gerade noch einmal in deinem Kundenkonto nach dem Bearbeitungsstand deines Schreiben geschaut und gesehen, dass es in der Zwischenzeit bearbeitet wurde und eine Antwort dazu vershcickt wurde. Hast du das Schreiben schon erhalten?
Viele Grüße Bianca

Moin liebe o2 Community,

gibt es inzwischen bereits eine offizielle Rückmeldung was mit den 5G Homespots passiert, die einen Hardware- bzw. Softwaredefekt haben? Kann man die zurückschicken? Meine hat definitiv dieselben Probleme und Verbindungsabbrüche. Logs voller kernel error u.a. und die Probleme konnten mit anderen mobilen Router behoben werden (same settings), also 100% der 5G Homespot.

Das Gerät Ist ungemein teuer und ich kann nicht mal einen ganzen Arbeitstag zuhause fehlerfrei verbringen, geschweige denn mit der zusätzlichen VPN Verbindung arbeiten, die durch die anständigen disconnects vom Homespot auch wieder neu aufgebaut werden muss und dadurch sehr viele Probleme und unnötiger Stress entstehen.

@Geridian was hat sich denn bei dir jetzt ergeben mit der Kiste?

LG,

DukeOfDrum

@o2_Bianca Hallo Bianca, danke für die Nachfrage und deine Unterstützung bei dieser Sache.

1. Ich kann bestätigen, dass am 14. Juni 23 eine Kulanzannahme veranlasst wurde und ich auch einen Retourenschein für die Rücksendung des O2 Homespot 5G Routers erhielt. 
2. Kurz darauf schickte ich den Router zurück und erhielt am 19. Juni 23 schon die Benachrichtigung, dass der Router angekommen ist.
3. Am 20. Juni 23 wurde ich benachrichtigt, dass die Retoure akzeptiert wurde. 
4. Da es mir möglich war, auch die POSTPAID o2 V4 EKL HALFSIZE zu einer separaten Retoure anzumelden, schickte ich diese ebenfalls zurück. Diese Retoure wurde ebenfalls am 20. Juni 23 akzeptiert.

Welche Rückfragen ich noch habe, um dieses Thema abzuschließen:

1. In der E-Mail “Ihre o2 My Handy-Rechnungskorrektur” von Do 22.06.2023 14:00 erhielt ich die folgende Information: 
   Handymodell:  W: o2 HOME SPOT 5G 
   Gesamtrechnungsbetrag: 325,00 EUR 
   Bereits gezahlte Beträge werden zurückerstattet. 
   
   Ich erhielt auch bereits zwei Rückzahlung auf mein Bankkonto:
   23. Juni 23: 122,50 € ← Bisher gesamt von mir gezahlte monatliche Beträge für den Homespot 5G ?
   27. Juni 23: 4,99 € ← Das wird für die SIM-Karte sein.
   
   Auf der MYHANDY_RETOURE_INVOICE.pdf finde ich diese Auflistung: - 325,00€

   

    → Ich nehme an, hier sind keine weiteren Beträge mehr, außer den 122,50€ + 4,99€, als Rückzahlung zu erwarten? 
    
2. Wie bereits vor einem Monat erwähnt, habe ich O2 per Fax das SEPA-Mandat entzogen, sowie auch bei meiner Bank erfolgreich den Einzug durch O2 sperren können.
   - Seitdem erhalte ich in unregelmäßigen Abständen E-Mails mit dem Titel “Bitte Zahlungsinformationen bestätigen“. 
   - Wenn ich in mein Kundenkonto schaue, sehe ich weder noch Verträge, noch offene Zahlungen oder werde in irgend einer Form auf dem postalischen Weg gemahnt, Geld zu zahlen.
   → Wäre es daher möglich, den Versand dieser “Bitte Zahlungsinformationen bestätigen“-E-Mails einfach abzustellen? 

Das wäre es soweit. Besten Dank für deine Unterstützung :-)

• Keine offiziell für O2/Telefónica arbeitenden Person wird dir bestätigen, dass die O2 Homespot 5G Router problematisch sind. 
• Auch wenn man darauf schließen könnte, weil du und ich mit diesen Geräten identische Probleme haben/hatten und auch weitere Themen die auf diesem Forum erstellt wurden eine vergleichbare Problem Situation beschreiben (könnten):
  • Außerordentliche Kündigung vor Ablauf der Mindestlaufzeit
  • o2 Homespot 5G trennt verbdinung selbstständig
  • homespot problem
  • Und viele andere Themen, die ich nicht angeschaut habe, aber ähnlich vom Inhalt her klingen.

Kann man die zurückschicken?

• Siehe Verlauf meines Themas und Antworten eines Mods ist es nicht beabsichtigt, dass man die Mietkauf-Geräte (Wie z.B. den Homespot 5G Router, welchen man mittels eines separaten My-Handy-Vertrages erhält) zurückschickt.
  • Diese Mietkauf-Geräte sind dafür gedacht, mit monatlichen Beträgen abgezahlt zu werden und verbleiben nach der letzten Zahlung in deinem Besitz.
  • Mietkauf-Geräte sind hier etwas anderes wie z.B. die Miet-Geräte des Magenta-Konzerns, welche du monatlich abkündigen und zurücksenden kannst.

→ Wenn du den Router nach der vertraglich festgelegten Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden willst, brauchst du einen langen Atem und darfst dich auf dem schriftlichen Weg mit der Kundenbetreuung befassen.

• Die Online-Kündigung ginge zwar theoretisch, konnte diese aber niemals erfolgreich nach dem Ausfüllen des Web-Formulares absenden.
• Die Kundenbetreuung ist nur per Fax oder Brief zu erreichen, weder per E-Mail noch per Anruf.
• Hier die Postanschrift und die Fax-Nummer:
  • Postanschrift: 
    • Klicke dafür am besten auf diese Seite: https://www.o2online.de/service/kuendigung/
    • Wenn du auf dieser Seite etwas noch unten scrollst und dann auf “Kündigung per Brief” klickst, solltest du Zugang zu einem PDF-Dokument erhalten, welches das offizielle Formular für die schriftliche Kündigung ist.
      • Ich schrieb auf dieses Formulars noch, dasss es sich um eine “Außerordenliche Kündigung, siehe Anhänge” handelt.
    • Ich empfehle, die Kündigung als Einwurf-Einschreiben zu versenden.
      • So erhältst du z.B. in der “Post und DHL-App” die Rückmeldung, dass dein Brief auch tatsächlich angekommen ist.
  • Fax:
    • 01805 571 766 
    • Tatsächlich nur Fax, keine Anrufannahme!

• Ein Antwortschreiben einige Wochen später nach dem Versand eines Einschreibens, erhielt ich von dieser Anschrift:
  Telefónica Germany GmbH & Co.
  OHG Kundenbetreuung 25
  90345 Nürnberg

Grundsätzliche Tipps für die Außerordentliche Kündigung:

• Setze eine realistische Frist, bis wann du eine Antwort erhalten willst.
  • Ich hatte eine Frist von einem Monat gesetzt, welche O2 gerade noch eingehalten hatte.
• Füge ebenfalls so viel Informationsmaterial ein, wie du kannst um auf einen Defekt des 5G Routers hinzuweisen.
  • Ich habe z.B. den bisherigen Verlauf dieses Forenthemas als Ausdruck, sowie eine Erklärung der Problem Situation, beigefügt.
  • Logs deines Routers als Ausdruck, sowie die Nummer eines von dir geöffneten Tickets wegen des Routerproblems, sind hilfreich.
    • Existiert beides nicht, wird es ggf. schwierig etwas nachzuweisen ohne entsprechende Fakten. 
    • Alles, was in dem Syslog-Fenster stand, hatte ich z.B. kopiert und in einer Notepad-Datei eingefügt und archiviert.
  • Auch Bildschirmfotos oder Ausdrucke von Chats mit dem Kundensupport lohnen sich anzuhängen/mitzusenden.

Meine hat definitiv dieselben Probleme und Verbindungsabbrüche. Logs voller kernel error u.a. und die Probleme konnten mit anderen mobilen Router behoben werden (same settings), also 100% der 5G Homespot. 

Das Gerät Ist ungemein teuer und ich kann nicht mal einen ganzen Arbeitstag zuhause fehlerfrei verbringen, geschweige denn mit der zusätzlichen VPN Verbindung arbeiten, die durch die anständigen disconnects vom Homespot auch wieder neu aufgebaut werden muss und dadurch sehr viele Probleme und unnötiger Stress entstehen.

• Der Speicher läuft mit Fehlern voll.
• Irgendwann ist der Speicher derart voll, dass die Router-Software partiell abstürzt (Im Heimnetz ist er noch erreichbar, aber baut keine Internetverbindung in das Mobile Netz mehr auf)
• Nach einem Neustart baut er wieder eine Verbindung in das Mobile Netz auf .. Bis zum nächsten Absturz.
  → Klassischer Softwarefehler, wenn man mich fragt.  
• Wobei der Homespot 5G wohl auch zu Abstürzen neigt, wenn er vom 5G in das 4G Netz wechseln muss: 

• Ansonsten fühle ich mit dir. Kann aber auch keine weiteren Informationen mehr mitgeben, wie das was ich nun geschrieben habe.

@Geridian was hat sich denn bei dir jetzt ergeben mit der Kiste?

• Siehe eine Antwort über dieser, bzw. 
  G

  • HomeSpot 5G verliert die Internetverbindung, obwohl laut Systemmenü alles in Ordnung ist

   

Muss mich leider korrigieren bei einem Absatz, nachdem die Zeit für die Anpassung des Beitrags abgelaufen ist:

Kann man die zurückschicken?

• Siehe Verlauf meines Themas und Antworten eines Mods ist es nicht beabsichtigt, dass man die Geräte (Wie z.B. den Homespot 5G Router) welche man mittels eines separaten My-Handy-Vertrages erhält, zurückschickt.
  • Es handelt sich um Geräte, welche man sinngemäß durch die Zahlung einer monatlichen Pauschale “erwirbt”.
  • Nach der letzten Zahlung verbleibt dieses Gerät in deinem Besitz.
  • Das ist leider nicht z.B. mit den Miet-Geräten des Magenta-Konzerns vergleichbar, welche du monatlich abkündigen und zurücksenden kannst.

→ Dass ich von “Mietkauf-Geräten” geschrieben habe, ist daher eindeutig begrifflich falsch.

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Auch sollte die O2-Kundenbetreuung in Nürnberg ihre Standardtexte überprüfen.
In meinem Fall wurde z.B. geschrieben, dass ich den HomeSpot 5G zurücksenden soll (Rote Markierung).

 → Die Bestätigung der außerordentlichen Kündigung galt nur für den Mobilfunkvertrag an sich (Grüne Markierung)! 

Das man dann die Passage betreffend der Rücksendung des Routers am besten aus dem Standardtext streichen sollte, ist wohl nur für mich logisch.

Das der Kunde (In diesem Fall: Ich) in dem Fall durch das Vorhandensein dieser Passage nur irritiert und schlussendlich verärgert ist, weil man den O2 Router nun ohne Mobilfunk-Vertrag immer noch am Hals hat, sollte einleuchtend sein?

Und das, obwohl man in der Kündigung beide Verträge, mitsamt beider Vertragsnummern, übersichtlich und getrennt voneinander aufgelistet hat.

.. Und hier wird einem dann unterstellt, nicht richtig lesen zu können oder zu verstehen, dass es zwei getrennte Verträge sind für SIM-Karte und Router. 🤣

Hallo @Geridian ,

der Router wurde dir halt nicht als Mietgerät für die Dauer des Vertrags zur Verfügung gestellt, sondern du hast diesen über einen Ratenplan schlussendlich käuflich erworben. Und die Textpassage bezieht sich auf ersteren Fall.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven, es wäre sinnvoller gewesen, du hättest auf meine Frage aus diesem Post geantwortet: 

Das sind auch die einzigen offenen Fragen, die mich noch betreffend O2 interessieren.

Verstehen werdet ihr dieses z.B. sowieso niemals:
“Wenn die Abdeckung des eigenen Netzes vor Ort beim Kunden für einen Provider Grund genug ist, den Vertrag für die SIM-Karte zu kündigen, wieso hält man dann noch an dem Vertrag für die Hardware im My-Handy-Vertrag fest?”
→ Müsst ihr die “schrottreife Hardware” so dringend an die nichtsahnenden Vertragsabschließenden bringen, um das Lager leer zu bekommen?
-Bin ja nicht die einzige Person mit derartigen Problemen mit dem Homespot 5G.
-Letzte Woche fand ich auf der ersten Seite ja direkt noch jemandem mit (vermutlich) identischem Problem.

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Ich war schon Kunde bei vielen Providern:
Telekom (Bin ich aktuell noch)
Vodafone
NetCologne
O2

Und O2 ist eindeutig der alleinige Negativ-Spitzenreiter im ​​​​​​​Bereich Leistung und Support. 
Bin froh, dieses Kapitel abschließen zu können.
War mein größter Fehler, diesen Vertrag abgeschlossen zu haben.

Ich verstehe deine abschließenden Fragen auch nicht so, aber wird sich erledigt haben.

o2 beendete deinen Mobilfunk namentlich “o2 HomeSpot” Tarif außerordentlich. Da My Handy immer extra Kaufvertrag über Hardware xy, musste natürlich den Ratenkaufplan bis zu Ende bedienen bzw. vorzeitig durch Zahlung des kompletten Kaufpreises ablösen. Alles was du wissen musst steht unter www.o2online.de/service/myhandy .

Mit deinem gekauften HomeSpot Router kannste dann natürlich machen, was willst du. Meinetwegen auch in die Tonne kloppen, wenn es dich glücklich macht 😊.