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Warum O2 Service
Frage

DSL Aktivierung


Hallo,

Ich bin ein englischsprachiger Kunde, der dies über Google Übersetzer schreibt.

Ich habe einen bestehenden Vertrag für die Arbeitsgruppe übernommen, in die ich gerade gezogen bin.

Ich benötige einen weiteren Brief an meine Adresse, um meinen Dienst zu aktivieren.

Wie geht das, ohne die Hotline anzurufen?

Vielen Dank,

Jacob

8 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • 30901 Antworten
  • 18. März 2020

Please feel free to write in english, if you accept baDenglish :wink:

Bei einem bestehenden Vertrag sollte die Rufnummer bekannt sein?  Was wurde denn schon im Rahmen der Anschlussübernahme unternommen und wann?


  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 18. März 2020

Sorry, it appears I was mistaken about the “Check your mailbox” notification. I realize now that this was an email.

I have already executed the transfer and received the welcome email. Do I need to return the router of the previous customer or can I use this one?


Klaus_VoIP
Legende
  • 30901 Antworten
  • 18. März 2020

Currently you don´t should send back the router. Check confirmation for router as part of the contract.


  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 18. März 2020

Also, if a new router needs to be sent again, how can I do that?


Klaus_VoIP
Legende
  • 30901 Antworten
  • 18. März 2020

If you get a new router, the old router must go back!


  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 18. März 2020

My contract says this: 

 

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihnen der vorherige Vertragsinhaber den O2 DSL-Router ausgehändigt hat, da Sie andernfalls den Anschluss nicht nutzen können”


  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 18. März 2020

I have not received a new router


o2_Matze
  • Moderator
  • 21032 Antworten
  • 22. März 2020

Hi @jrcheeseman 

Welcome to our o2 Community and welcome as a new DSL Customer. 

You have to use the router from the previous contract owner, you wont get a new one. 

If you are going to cancel the contract in the future you will have to sent back the router to our logistic department.

Dont hesitate to contact us, if there are any question left unanswered.

Best Regards.

Matze 


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