O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe vor einiger Zeit bei der Kundenbetreuung angerufen, mit der Bitte meinen Festnetz-Vertrag und meinen Mobilfunkvertrag unter einer Kundennummer zusammenzuführen.Daraufhin wurde mir ein neuer Festnetz-Vertrag angeboten, den ich abgeschlossen habe. Außerdem wurde mir angeboten, den Mobilfunkvertrag meines Lebenspartners bei BLAU in einen Mobilfunkvertrag bei O2 zu überführen. Dieser Vertrag wurde meinem Kundenkonte für den bisherigen Mobilfunkvertrag hinzugefügt. Aber nach wie vor läuft der Festnetzvertrag auf einem separaten Kundenkonto, obwohl mir immer wieder versichert wurde, dass mit der Umstellung auf den neuen Vertrag alles auf ein Kundenkonto laufen würde.Für die Zugänge verwende ich dieselbe email-Adresse. Aber trotzdem sind es zwei Konten.Ich habe deshalb schon so oft bei der Kundenbetreuung angerufen, aber ich komme dort offensichtlich nie an einen kompetenten Berater. Kann mir jemand weiterhelfen?

Hallo o2-Team,ich bin DSL-Bestandskunde (Internet + Festnetz) und möchte einen Technologiewechsel auf Glasfaser als Vertragsverlängerung, nicht als Zweitvertrag. Mein Kundenkonto ist mit diesem Community-Konto verknüpft, die Adresse ist dort hinterlegt.Wichtig vorab: Der Hausanschluss ist bei der Telekom (DTAG) bereits beauftragt (Auftrag vom 26.01.2024, Zustimmung des Gebäudes liegt vor), aber mangels Tarifbestellung zurückgestellt. Die Telekom schreibt, dass die Bestellung eines Glasfasertarifs bei einem beliebigen Anbieter die Zurückstellung aufhebt. Eine o2-Bestellung löst den Bau also hoffentlich aus. Der o2-Check zeigt für meine Adresse 27.07.2026 bis 31.03.2027.Bitte um ein Angebot per E-Mail:o2 Home M 150 über Glasfaser ohne Mietrouter (eigener Router, eigenes Glasfasermodem) mit RufnummernmitnahmeDazu drei Fragen: Löst die Beauftragung die Bereitstellung von HÜP und GF-TA aus?Läuft ein Aktionsrabatt ab Vertragsschluss oder ab Aktivierung?Und sind 9,99 € einmalig plus 29,99 € m

Moin zusammen,Ich hatte gerade einen Besuch von einem Techniker um meine Kabel-Internetleitung überprüfen zu lassen.Grund ist, dass von meinen gebuchten 600 MBit/s nur 150 MBit/s an der Fritzbox 6670 ankommen. Der Techniker hat die Leitung durchgemessen und bekommt direkt an der MMD 800 MBit/s. Danach hat er mit seinem DOCSIS Messgerät auch nach der Fritzbox getestet und kam auf 160 MBit/s. Laut dem Techniker müsse bei O2 oder bei der Übermittlung an Vodafone ein Fehler passiert sein. Die Leitung ist in Ordnung, aber laut seinem Messgerät ist für den Anschluss nur ein 150 MBit/s Vertrag angegeben. Ich habe dazu gerade in der Hotline angerufen. Mir wurde gesagt, dass so etwas gar nicht passieren könnte. Jetzt stehe ich etwas auf dem Schlauch, daher die Fragen:Kann sowas technisch passieren? Wie gehe ich jetzt weiter vor und an wen soll/muss ich mich wenden? Kann einer von den O2 Moderatoren hier im Forum prüfen, ob mein Vertrag richtig als 600 MBit/s Vertrag an den Kabelnetzbetreiber Vo

Hallo zusammen,ich war jetzt insgesamt 4x bei eurer Hotline mit einem Mitarbeiter verbunden und bin inzwischen verzweifelt.Gestern habe ich o2 Home L 300 bestellt mit Anbieterwechsel von Vodafone. Vodafone musste ich aber selbst kündigen, weil die Frist dazu morgen schon abläuft. Ich hatte aber bei euch im Forum gelesen, dass es okay ist, Anbieterwechsel zu machen, auch wenn schon gekündigt wurde.Jedenfalls: Heute morgen kommt eine Mail “Ihr Wechsel zu o2 war bisher nicht erfolgreich”. Ich melde mich also beim Support, der will plötzlich einen neuen Vertrag machen und zeichnet das Gespräch auf. Eigentlich wollte ich doch nur den Datenabgleich machen? Was soll das? Ende vom Lied ist, ich habe jetzt zweimal dieselbe Bestellung mit zwei verschiedenen Auftragsnummern im Portal. Ich will doch keine zwei Verträge bezahlen?Danach war ich zwei weitere Male in der Supporthotline, wo mir gesagt wurde, dass die zwei Bestellungen ja “abgelehnt” worden sind und deswegen kein Vertrag zustande kommt.

Ich habe meinen DSL Vertrag anfang März zum 30.04 gekündigt. Dies wurde mir auch von o2 bestätigt. In der Rechnung vom März steht auch Kündigungs Eingang anfang März. Die Kündigung wurde mir auch per EMail bestätigt. Es gibt keinen Anbieter wechsel, so das eine Weiterversorung bestehen muss.Logge ich mich in mein Kundenportal ein, steht mit stand heute:  Noch 2 Tag. Vertrag zum 30.04 gekündigt. Unter Mein Vertrag steht ungekündigt. Schaue ich unter weitere Details steht dort gekündigt zum 30.04.Genauso wird mir eine SAL Nummer mit 9 Zahlen angezeigt, das irgendetwas in Bearbeitung ist. Ich habe keinen weiteren Auftrag zu dem Vertrag erteilt.Kann mir hier jemand helfen?

Hallo zusammen,bei meinem DSL-Vertrag von 2017 gab es leider ein großes Chaos an der Hotline. Eine Kündigung wurde fälschlicherweise vorgemerkt und anschließend durch einen Techniker wieder storniert. Mein Vertrag läuft laut schriftlicher Bestätigung zum Glück zu den alten Konditionen für 33 € weiter.Allerdings sind in der neuen Übersicht („Wichtige Vertragsinformationen“) nun 4,99 € Router-Miete und 10 € Versand eingetragen, da mein altes Gerät altersbedingt getauscht wurde. Der Techniker hatte mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass der Austausch komplett kostenlos ist, da ich vorher auch nie eine Router-Miete gezahlt habe.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die zugesagten Rabatte für die Box und den Versand im System nachbuchen, damit meine Rechnung bei den gewohnten 33 € bleibt?Vielen Dank vorab!

Ich habe eine Umstellung meines bestehendes DSL Vertrages auf Glasfaser bei O2 gestellt. Nun soll ich die Daten meines Vermieters angeben. Das würde ich gerne. Nur hat mein Vermieter keine Mailadresse, so dass ich die Daten nicht absenden kann. Was nun?  Geht ihr davon aus das jeder eine Mailadresse hat. Das ist  nicht so. Bei der Hotline weiß leider auch keiner was er machen soll. Werde dann wohl von meinem rücktrittsrecht Gebrauch machen müssen. Oder gibt es hier eine Lösung  o2_Giulia, 21.08.2026, 16:44: verschoben von  Digitales Wohnzimmer zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe Community und Moderatoren,ich habe folgende Situation:Aktuell in Berlin einen älteren DSL Vertrag von O2 Ende September ziehen wir innerhalb von Berlin um In der Zielwohnung ist (nur) Glasfaser verfügbar. Der Anschluss ist von DSLnet gelegt und diese haben wohl eine temporäre Exklusivität. Bei O2 wird mir angezeigt, dass Glasfaser zwischen dem 20.8 und 15,12 verfügbar sein wirdWunschich möchte meinen Internet und Festnetzvertrag fortführen (zwecks Kombi-Vorteil auf der Mobilfunktnummer) und an der neuen Wohnung weiter O2 Internet und Telefondienste beziehen.Fragenunklar scheint zu sein, inwieweit ich den DSL Vertrag auf Glasfaser umschreiben kann (Erhalt des Kombi-Vorteils auf dem Mobilfunkvertrag) Was passiert, wenn der Glasfaser-Vertrag erst im DEzember erfüllt werden kann, oder sich weiter verspätet: Ich würde erwarten, dass es eine automatisch inkludierte Zwischenlösung (LTE?) gibt) Falls eine Verzögerung über Dezember hinaus auftritt, sollte es ein Sonderkündigungsrec

Hallo,Ich habe DSL O2, my Home L. 100 Mbits Anschluss. Laut Internet Verfügbarkeit Check geht an meinem Anschluss auch O2 Home L. DSL 250 Mbits. Ich möchte gerne in diesen Tarif wechseln! der Vertrag soll ohne DSL Modem sein. Ich hab eine FRITZ!Box 5690 provielen Dank

Sehr geehrte Damen und Herren,liebes o2-Team,hiermit erhebe ich eine formelle Beschwerde über den Ablauf der mir angebotenen Vertragsverlängerung sowie über die Beratung durch Ihren Kundenservice.Am Donnerstag, den 13.08.2026, wurde ich telefonisch von einem Ihrer Mitarbeiter kontaktiert. Ursprünglich ging es um eine mögliche Rufnummernmitnahme, jedoch wechselte das Gespräch unmittelbar zum Thema Vertragsverlängerung. Obwohl ich zu diesem Zeitpunkt noch keine Entscheidung getroffen hatte, wurde mir ein konkretes Angebot mit folgenden Konditionen unterbreitet: DSL: 24,99 € im ersten Jahr, anschließend 34,99 € (Kombivorteil) Mobilfunk: Unlimited‑Tarif für 19,99 € (momentan bezahle ich für meinen Vertrag 16,48 € bestehend aus o2 Mobile M + Rabatt für Hardwarekauf + Option Unlimited Pack für 7,49 €) Auf Grundlage dieser Angaben erklärte ich mich mit einer Verlängerung einverstanden. Nach Erhalt der Unterlagen stellte ich jedoch fest, dass der Mobilfunktarif plötzlich 19,99 € zuzüglich 5

Hallo!Ich würde gerne von meinem aktuellen O2 my Home M Flex auf O2 Home L Flex (DSL) wechseln. Ist das möglich? Wie wären die Konditionen alternativ mit 24 Monaten laufzeit? Könnte ich dazu Angebote bekommen?Ich habe weiterhin einen bestehenden O2 Mobile Unlimited Max (2025) Vertrag, gibt es damit Kombirabatt?Ein Router ist vorhanden.Danke! Viele Grüße elmi82

Hallöchen,hab ich jetzt einen Vertrag oder nicht?Vorgeschichte:Ich habe am 17.08. über die Bestell-Hotline einen O2 Home L 250 (DSL) + Router + Option “Bis zu 10 Rufnummern” bestellt und die Mitnahme von 2 Rufnummern von Vodafone direkt mitbeauftragt.Damit bin ich auch noch super im 6-Wochenzeitfenster nach Abschluss meines Mobil-Vertrages um mir die schicken Plus-Rabatte zu sichern.Die Eingangsbestätigung dieser Bestallung kam prompt per Mail.Aber:Darin waren dann auch 2x O2 Data S Flex Verträge enthalten - die ich nicht haben wollte.Die Mails mit der Info, dass dazu die eSIM bereitstehen und aktiviert werden können, kamen 3 Minuten nach der Auftrag-Eingangsbestätigung.Diese beiden O2 Data S Flex habe ich über die Hotline am nächsten Tag storniert und mehrfach darauf hingewiesen, dass ausschließlich nur die beiden “O2 Data S Flex”-Verträge storniert werden und die Bestellung des O2 Home L 250 Vertrages + Router + Mehrere Rufnummern + Rufnummermitnahme soll auf gar keinen Fall stornier

Mein Vertrag ist bereits ausgelaufen und läuft monatlich weiter. Ich möchte gerne verlängern und einen neuen Router O₂ HomeBox 4 bekommen. In der App werden mir nur Angebote für Neukunden angezeigt. Können Sie mir bitte ein Verlängerungsangebot machen?“

Hallo,aktuell besitze ich seit einigen Jahren den DSL S Flex für monatlich 29,99 Euro abzgl. 5 Euro Kombivorteil, also knapp 24,99 Euro mit einer monatlichen Kündigungsmöglichkeit.Das aktuelle Angebot für einen DSL M Flex beläuft sich ebenfalls auf 29,99 Euro, ab dem 13. Monat auf 39,99 Euro. Auch hier mit monatlicher Kündigung.   Fragen:1. Werden hierbei noch 10 Euro Kombivorteil gewährt, sodass nach dem 13. Monat sich der Gesamtbetrag ebenfalls auf 29,99 Euro beläuft?2. Falls ja, Wie kann ich in den Genuss dieses Angebots kommen ohne den bestehenden Vertrag zu kündigen und den neuen Vertrag abschließen zu müssen, zumal das Angebot auf den 19.08.2026 begrenzt ist?Ein per Mail verschicktes Angebot seitens o2 nach einem Telefonat mit der Hotline beläuft sich nur auf den Tarif DSL M (ohne Flex) mit monatlich 39,99 Euro abzgl. Kombivorteil 10 Euro (monatlich 29,99 Euro) mit einer Laufzeit von 24 Monaten. Dieses bezieht sich allerdings nicht auf das befristete Angebot der aktuellen Werbung

Hallo,da ich gestern habe ich überraschend eine deutliche Erhöhung meiner Rechnung wahrgenommen und festgestellt, dass der Home Vorteil scheinbar nicht mehr greift.Sowohl bei Vertragsabschluss als auch bei Login im Kundenportal steht das aber noch, dass ich da aktiv Anspruch drauf habe (ist jetzt ein Jahr alt). Eigentlich müsste das dann doch auch automatisch greifen und nicht einfach auslaufen, oder?Ein Anruf bei der Hotline hat mir ein neues Vertragsangebot gebracht, was aber natürlich die Mindestlaufzeit nach hinten schiebt und daher nicht richtig ist.Kann mir hier jemand helfen?Vielen Dank im Voraus :)

Hallo, ein Anliegen an die o2 Technik.Ich nutze seid Jahren einen o2 VDSL Anschluss mit 100 Mbit/sDie zugeordnete Festnetznummer endet auf xxxx789.An meiner Wohnadresse scheint seid einiger Zeit SVDSL 250 verfügbar zu sein.Es wurden vor einigen Wochen Arbeiten am MSAN von der Telekom durchgeführt.Verfügbarkeitsabfrage bei Telekom, VF und Easybell zeigen inzwischen 250 Mbit/s an.Leider bei o2 aktuell nur 100 Mbit/sVermutlich wurde die Datenbank bei o2 noch nicht aktualisiert.Gibt es eine Möglichkeit einen Wechsel meines o2 Anschluss auf SVDSL hier anzuschieben?Der aktuelle Anschluss ist seid Jahren absolut stabil mit ca 135m Leitungslänge.Wenn ein Wechsel möglich wäre, bitte ein Wechselangebot an mich. Danke edit o2_Manga: verschoben von DSL Router…. zu o2 Home: Vertrag & Tarif 14.08.2026 22:20 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,liebes O2-Team,ich wende mich heute mit einem ehrlichen Anliegen bezüglich meines vor fast zwei Jahren abgeschlossenen Glasfaservertrags an Sie. Da der Anschluss bisher noch nicht freigeschaltet wurde, befindet sich der Vertrag rechtlich gesehen kurz vor der monatlich kündbaren Phase.Aktuell wird das Glasfasernetz in meiner Straße endlich physisch verlegt (bzw. Ist eine Verlegung in den nächsten 6 Monaten absehbar), worüber ich mich sehr freue. In diesem Zuge habe ich nun auch Informationsmaterial und Angebote von Mitbewerbern vor Ort erhalten.Da ich eigentlich sehr gerne bei O2 bleiben möchte, habe ich mich online informiert und gesehen, dass Sie Ihren Bestandskunden beim Wechsel auf Glasfaser mittlerweile deutlich attraktivere Konditionen anbieten als vor zwei Jahren. Aktuell liegen die Tarife bei 20–30 Euro in den ersten zwei Jahren, kombiniert mit einem dauerhaften Bestandskunden-Bonus von 10 Euro. Der Vertrag von vor fast 2 Jahren steht noch bei den d

Ich bin seit vielen Jahren bei O2 oder Telefónica Deutschland, nach langer Zeit habe ich meine Daten kontrolliert, ob alles noch stimmt. Dabei ist mir eine Information aufgefallen das mich sehr interessiert. Angeblich falls ich richtig verstanden habe, kann man bis zum 31.08. eine Prepaid SIM-Karte für EU Ausland bestellen, die Kosten 4,99 € und Aufladung gleichen Geldbetrag, ist es korrekt? Darf jeder Kunde von diesem Angebot Gebrauch machen? Oder steckt etwas dahinter? Eine andere Frage ist, mein DSL Vertrag ist seit 2022 auf monatlichen Kündigungsfrist, falls ich diesen verlängern würde, ist es ohne viel Theater möglich, oder muss ich anschließend aufgrund falsch aufgeschriebene Daten ärgern. Für eine schnelle Antwort bedanke ich mich im Voraus  o2_Giulia, 14.08.2026, 08:25: verschoben von Packs, Optionen & Ausland zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo! Möchte nach 24 Monaten, von Home 150 auf Home 100 Wechseln. Habe zurzeit Neukundenvertrag.                      AndreasEdit o2_Kathi 20.08.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community (und hoffentlich an einen o2 Moderator), da bei meinem Vertrag ein Missverständnis aufgetreten ist und mir fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden.Was ist passiert?Netzstörung: In meiner Region gab es über einen Zeitraum von rund drei Wochen eine anhaltende Netzstörung.Kundenservice: Ich habe deshalb ca. 5 Mal telefonisch beim Kundenservice nachgefragt und die Störung gemeldet.Ungefragter Router-Versand: Obwohl ich am Telefon explizit gesagt habe, dass ich keinen neuen Router benötige, wurde mir dennoch ein neues Gerät zugeschickt.Annahme verweigert: Als das Paket ankam, habe ich die Annahme direkt verweigert. Das neue Paket ging also postwendend an o2 zurück.Das Problem: Nun wurde mir eine Entschädigung / Gebühr für mein altes Gerät berechnet mit der Begründung, ich hätte es nicht zurückgeschickt.Da ich das Neugerät nie angenommen habe und es längst wieder bei o2 ist, nutze ich mein altes Gerät ganz normal weiter. Durch den ungefragte

Kann ich den Vertrag zu den genannten Konditionen verlängern?Im Chat zur Vertragsverlängerung hieß es, ich bin kein KundenO2 für Mobilfunk!Obwohl die Angaben (in der Fußnote) etwas anderes aussagen!Welche Möglichkeiten habe ich?Ab welchem ​​Datum kann verlängert werden?  

Hallo zusammen,ich würde meinen DSL-Vertrag gerne auf den o2 Home L mit 250 Mbit/s VDSL verlängern. Da die Online-Verlängerung bei mir wegen eines technischen Fehlers im Portal nicht funktioniert und die Hotline mir leider kein gutes Angebot machen konnte, frage ich hier nach. Könnte mir bitte ein Moderator ein faires Angebot für den Tarif per E-Mail zusenden? Ich nutze eine eigene Fritzbox.Vielen Dank!

Hallo O2-Community,ich wende mich an das Forum, da der telefonische Kundenservice mein Problem nach mehr als 8 langen Anrufen nicht lösen konnte und ich seit heute genau einer Woche komplett ohne Internet dastehe.Was ist passiert?04.07.2026: Telefonat mit einer O2-Mitarbeiterin bzgl. einer reinen Preisanpassung meiner bestehenden Verträge (Mobilfunk & DSL). Einem Technologiewechsel auf Kabel habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt.28.07.2026: Mein DSL-Anschluss wurde abgeschaltet. Es stellt sich heraus, dass fälschlicherweise ein Kabel-Tarif gebucht wurde.Problem: Ich nutze ausschließlich die Telefondose (DSL). Ein Kabel-Vertrag ist für mich unbrauchbar und wurde nie bestellt. Dass es sich um einen Fehler von O2 handelt, sieht man auch daran, dass ich weiterhin nur meinen DSL-Router besitze und mir von O2 nie ein Kabel-Router zugeschickt wurde.Aktueller Stand:Ich bin seit dem 28.07.2026 ohne Internet.O2 hat mir per E-Mail am 29.07. bereits schriftlich bestätigt, dass ich einem Wech

Hallo und guten Morgen, am 03.08.2026 wurde im Haus von DSL auf Glasfaser umgestellt. Das lief auch völlig reibungslos. Der Tarif wurde in meinem O2-Kundenkonto aber noch nicht aktualisiert. Somit habe ich noch keinen Zugriff auf die SIP Daten um die Telefonie einzurichten. Im Willkommensbrief sind diese Daten auch nicht enthalten. Wie komme ich nun an diese?Viele Grüße V

Ich versuche jetzt schon seit über einer Woche, jeden Tag aufs neue, einen Umzug zu beauftragen und ein Angebot zu erhalten. Ich habe mittlerweile mit dem 8! Mitarbeiter telefoniert und entweder werden mir falsche Angebote zugeschickt oder es wird immer wieder aufgelegt.  Was ist denn so schwer daran zu verstehen, dass ich einen Umzug in Auftrag geben möchte und die 49,99€ Anschlussgebühr bezahlen will?Was soll das?