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Warum O2 Service

O₂ Home: Vertrag & Tarife

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Häufige Fragen und Antworten (2)

  • Welcher ist der perfekte Tarif für mich?

    Diskussion von
    FanolParadise
    FanolParadise

  • Dein neuer O₂ Internet- Anschluss: Alles über die Verfügbarkeit, deine Bestellung und den Auftragsstatus

    Artikel von
    o2_Anna
    o2_Anna
    Topic Dein neuer O₂ Internet- Anschluss: Alles über die Verfügbarkeit, deine Bestellung und den Auftragsstatus
10000 Themen
o2_Anna
o2_AnnaModeratorin
veröffentlicht in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Schnell und bequem: So funktioniert die Expressaktivierung mit unseren O₂ Home TarifenFAQ

Du hast bereits den passenden o2 Home Tarif für dich gefunden und möchtest deinen Internet & Festnetz-Anschluss in wenigen Tagen, ohne zusätzlichen Technikertermin, aktivieren lassen oder zur neuen Wohnung mitnehmen? Dann zeigen wir dir jetzt die blitzschnelle Lösung. Mit der Expressaktivierung ist die Freischaltung der DSL-Anschlüsse über die deutsche Telekom bereits nach drei Werktagen und ohne Technikertermin möglich. Wir zeigen dir hier Schritt für Schritt, wo du deine Leitungs-ID findest und die Expressaktivierung beauftragen kannst. In nur wenigen Schritten zur Expressaktivierung Nach Vertragsabschluss erhältst du alle notwendigen Informationen per E-Mail oder SMS mit dem Hinweis auf unsere Serviceseite zur Expressaktivierung. Über das Auftragsformular kannst du deine Leitungs-ID an uns übermitteln und wir prüfen ob eine Expressaktivierung möglich ist. Bitte beachte, dass nur Neuschaltungen (keine Anbieterwechsel) oder Umzüge mit Zieltechnologie ADSL/VDSL berücksichtigt werden kö

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o2_Gerrit
M
Neuling
Mr.Zer0Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Ich blick da leider nicht mehr durch

Hallo zusammen, vielleicht kann mir ja hier geholfen werden, der o2 Chat und die Hotline kann es anscheinend nur bedingt oder garnicht. Es geht um folgendes Problem. Mein Home Spot S Vertrag (via 5G) ist ausgelaufen und lässt sich auch nicht mehr verlängern. Ich habe dann beschlossen einen Technologie Wechsel auf den Home M (Kabel) durchzuführen, dort wurde mir auch ein Angebot gemacht was ich auch wahrgenommen habe. Mir wurde dann ein Installations Termin genannt (der natürlich ohne Angabe von Gründen nicht durchgeführt wurde) Auf Nachfrage wurde dann mein bereits gekündigter Home Spot Vertrag bis zum nächsten Installations Termin verlängert (damit ich weiter Internet habe) Jetzt gab es wieder ein neuen Termin(laut Chat 5.5.25) der natürlich wieder nicht zustande kommt (Aussage Hotline von heute)das dieses Datum sich nur um das (erneute) Vertagsende meine weiterhin laufenden Tarifes handelt. Auf die Nachfrage was passiert wenn dann am Montag (den 5.5) der 5G Tarif deaktiviert wird? Di

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M
Neuling
M
Neuling
Men0310Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Freischaltung Internet

Hallo Ich hab jetzt schon gefühlte 100x bei der Hotline angerufen.Gestern (!) sollte Internet und Festnetz freigeschaltet werden.Mac ( 2x überprüft) wurde durchgegeben. Freischaltung soll zwischen 2- 24 Stunden dauern. Wir sind drüber. Was kann ich tun?

9215
M
Neuling
M
Neuling
m0rit2Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Doppelte Abbuchung über verschiedene Kundennummern

Hallo, wie scheinbar viele Andere bin ich auch davon betroffen das mir zwei Vergträge zugeordnet wurden, obwohl ich nur einen aktiv abgeschlossen habe. Ich erhalte hier zu keinerlei Support oder Rückmeldung, wie geh ich mit der Situation weiter vor? Es wurde bereits doppelt Geld abgebucht… Komisch das so ein bekanntes Problem nicht automatisch identifiziert und gelöst wird

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o2_Senay
K
Lehrling
KazuyaSanLehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Preisanpassungsklausel

Hab diese Email bekommen ist es rechtens?

104144
o2_Senay
P
Neuling
perferoNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Wechsel von DSL auf Kabel nach Umzug

Moin liebes O2-Team, aufgrund dessen, dass in meiner neuen Wohnung keine TAE-Dose vorhanden ist bzw. niemand weiß, wo die Kabel dafür langlaufen könnten, konnte ich meinen alten Tarif "O2 DSL Classic S Flex" nicht mitnehmen. Der Vertrag wurde auch bereits von O2 gekündigt. Es ist allerdings eine Kabeldose vorhanden. Mit der "DSL-50Mbit-Geschwindigkeit" war ich in der Vergangenheit zufrieden. Von daher ist für mich zunächst der Kabeltarif "O2 Home S 50" interessant und laut O2 Homepage ist dieser auch an meiner Adresse verfügbar. Folgende Fragen habe ich dazu: a) Bei einem Vertrag mit der Laufzeit von 24 Monaten: Wenn ich in dieser Zeit (z. B. nach 3 oder 12 Monaten) merken sollte, dass die Geschwindigkeit doch nicht (mehr) für mich ausreicht, was wären die Konditionen für einen Tarifwechsel/-upgrade auf O2 Home M 100? Beginnen dann die 24 Monate erneut? Ist die Anschlussgebühr erneut fällig oder ist damit eine sonstige Bearbeitungsgebühr verbunden? Oder anders herum: Wäre ein Upgrade b

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P
Neuling
O
Neuling
oltNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
o2 Home Upgrade nicht möglich

Guten Tag, ich versuche seit fast 3 Wochen meinen alten O2 DSL Classic S Vertrag auf den O2 Home XL 500 Kabel mit der Fritz!Box 6690 zu upgraden, aber jedes mal wird es abgelehnt und ich erhalte folgende Email: es freut uns sehr, dass Sie sich für einen Internet- und Festnetzauftrag entschieden haben.Bei der Überprüfung Ihres Auftrags haben wir festgestellt, dass an der angegebenen Anschrift bereits einaktiver Internet- und Festnetzanschluss für Sie geschaltet ist: Bitte setzen Sie sich aus diesem Grund so bald wie möglich telefonisch mit unserer O2 Kundenbetreuung inVerbindung, da wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Ansonsten können wir Ihren Auftrag nichtausführen. Ich habe schon fast 10x mit dem Support telefoniert, doch keiner konnte mir helfen oder mir wenigstens das genaue Problem erklären. Stattdessen wurden mir weitere Aufträge gebucht, sodass ich 2 gleiche Aufträge auf einer anderen Kundernummer habe, die anscheinend aber wieder storniert worden sind. Heute wurde mi

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Neuling
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Neuling
MaDiHalleNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
O2 One Unlimited, ich möchte den Speedboost auf bis zu 250 MBit/s buchen

Liebe Community, ich habe eine Rarität im Tarifgebiet von o2. Leider kann mir die Hotline sowie der o2 Shop nicht weiterhelfen. Ich möchte gerne den Speedboost auf bis zu 250 MBit/s buchen. Wäre toll wenn man hier Unterstützung erhält. Vielleicht schafft man die Möglichkeit das der Kunde es mit der App oder im online Bereich selber die Bausteine buchen bzw abbestellen kann. Vielen Dank im Voraus Liebe Grüße Edit o2_Kathi 28.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

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M
Neuling
J
Neuling
Joe753Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Kündigung nur durch Nennung der Kundenkennzahl möglich?

Hallo, ich habe gerade meinen DSL-Vertrag telefonisch fristgerecht gekündigt. Die O2-Mitarbeiterin am Telefon wollte lediglich meine 4-stellige Kundenkennzahl wissen. Nicht jedoch die längere Kundennummer und ich habe auch nicht mit einer O2-Nummer angerufen. Ist das so üblich, dass nur die Kundekennzahl abgefragt wird? Ich musste auch nicht mal das Produkt (mein Einziges bei O2) nennen, welches ich kündigen wollte und schon sagte die Frau, ich werde in 2-3 Werktagen die Kündigungsbestätigung erhalten.

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o2_Maria
Z
Neuling
zyoto1337Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Glasfaser verfügbar ab 09/25, wie kann ich vorher Internet beziehen?

Moin! Kurzes briefing über meine Situation: Wir sind neu umgezogen, wären dann Neukunden bei o2 (sind sonst bei der Telekom) und die Vermieter haben sich bereits dazu entschlossen bei o2 bzw. der UGG einen Glasfaser Anschluss verlegt zu bekommen. Jetzt zur Situation: Wir brauchen Internet. An unserer Wohnung kommen mit der bereits vorhandenen Leitung, 50mb down und 20mb up an. Jedoch wird mir beim bestellen angezeigt dass ich bereits Glasfaser buchen kann. Frage: Kann ich Glasfaser bereits buchen und in der Zwischenzeit die vorhandene DSL Leitung mit Glasfaservertrag nutzen? Oder wird der Glasfaser Vertrag erst ab bereitstellungsdatum aktiviert und ich müsste einen Flex Vertrag in der Zwischenzeit nutzen ? Ziemlich dumme Frage ich weiß, aber weder Shopmitarbeiter noch Bestellhotlinemensch konnten mir eine präzise Antwort geben.

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A
Neuling
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Neuling
chrstoNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Erschließungspreis FTTH in bereits ausgebauten Gebieten

Guten Tag, ich habe einen Anbieterwechsel von der Telekom zu o2 widerrufen müssen, da o2 es innerhalb der Widerrufsfrist nicht geschafft hat, den einmaligen Erschließungspreis gutzuschreiben. Ich wohne in einem FTTH 2.0 (GGS) Gebiet und nutze seit ca. 3 Jahren bereits einen FTTH Anschluss der Telekom und möchte wechseln. Ich möchte keine Vertragslaufzeit über 24 Monate eingehen und flexibel bleiben. Bei der Bestellung wird der Erschließungspreis über 599,-€ angezeigt und berechnet. Das wäre lt. Hotline ein Darstellungsfehler. Leider wird dieser “Fehler” in der Auftragsbestätigung fortgeführt. Wo kann ich eine schriftliche(!) Bestellung ohne den Erschließungspreis aufgeben? Home ID liegt vor. Herzlichen Dank, Chris

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o2_Maria
A
Neuling
AmsnNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertragsinhaberwechsel funktioniert nicht

Hallöchen, wie ich in der Community sehen kann, scheint es schon seit Längerem Probleme mit dem Online-Formular zum Vertragsinhaberwechsel zu geben. Soweit ich sehen konnte, war das O2-Team hier im Forum dann immer zur Stelle und konnte Abhilfe verschaffen, während es beim regulären Support häufiger mal zu weiteren Problemen kam. Also mein Problem: Ich würde gerne meinen O2-Homespot-Vertrag, nicht meinen Mobilfunkvertrag, an meine Ex-Freundin übertragen, da wir auseinanderziehen (sie ist natürlich auch damit einverstanden). Das Online-Formular teilt nach mehreren Versuchen immer wieder mit, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich es doch in ein paar Minuten noch einmal versuchen möchte, was jedoch auch keine Abhilfe verschafft. Kann mir jemand helfen? :) Vorab bereits vielen Dank!

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o2_Senay
T
Neuling
Tschenni91Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
vertrage gekündigt

Ich habe meinen Internet/Festnetz Vertrag gekündigt zum 26.4.2025,bestätigung liegt vor . Ich habe aber bis jetzt noch Internet, woran liegt das, läuft der Vertrag trotzdem noch weiter ?

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o2_Giulia
T
Neuling
TelekomforeverNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertragsangebot

Hallo, derzeit habe ich O2 my Home S Kabel seit Aktiv seit 21.12.2022Nach den ersten 2 Jahren schaute ich leider nicht wirklich nach.. und zahle aktuell 30 EUR, bzw. demnächst 32,45 . Teleflat, 50 mbits download, 25 upload. Hab ihr was interessantes im Angebot?In meinem Kundenkonto komme ich dazu nicht weiter.

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Bumer
Lehrling
F
Neuling
fridolynNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Habe zwei DSL Verträge mit unterschiedlichen Kundennummern

Kann ich die beiden DSL-Verträge unter einer Kundennummer laufen lassen ohne einen Vertrag zu kündigen und neu abzuschließen? Einen Vertrag würde ich gern von 50 MBit auf 100 Mbit ändern. Wie sind in diesem Fall die Konditionen?

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F
Neuling
H
Lehrling
HanzundFranz78Lehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Anrufe von O2, zum Datenabgleich

Dieses Thema taucht hier öfter auf, ich habe dazu einiges nachgelesen. Gestern und heute erhielt ich auch solche Anrufe. Es mag ja nun von O2 so gehandhabt werden, wie im Forum nachzulesen ist. Es ist aber in Zeiten von Phirshing, betrügerischen Nachrichten, etc. wohl der abolut falsche und unseriös wirkende Weg von O2, die Daten telefonisch abfragen zu wollen. Ich gebe am Telefon dazu keine Auskunft, wie vermutlich viele andere auch nicht. Was soll das?

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W
Neuling
K
Neuling
KevinE97Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Technologiewechsel von LTE auf Glasfaser

Aktuell besitze ich, da bei Einzug noch kein Glasfaser verlegt wurde einen o2 Home M LTE Tarif (100Mbits). Leider ist der Empfang bei mir relativ schlecht, sodass ich nicht auf die gewünschte Internetgeschwindigkeit komme. Glasfaser ist jetzt verlegt und ich würde mich gerne über die Möglichkeit eines Technologiewechsels informieren. Router wäre auch schon vorhanden. Würde mich über ein passendes Angebot freuen.

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Libertas
Star
S
Neuling
scanrwNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Ärger mit O2: Widerruf ignoriert, Rechnungen für nicht erhaltenen Router

Gegen Ende Herbst 2024 habe ich einen O2 Festnetz- und Internetvertrag bestellt, diesen jedoch kurz darauf widerrufen innerhalb von 14 Tagen. Trotz mehrfacher Bestätigung des Widerrufs per Telefon und E-Mail von widerruf@cc.o2online.de. Gibt es nur noch ein zentraler Punkt des Problems: Der O2 WLAN-Router, der angeblich verschickt wurde, ist bei mir nie angekommen. Deswegen kann ich es auch nicht zurückschicken, weil nie erhalten habe. Ich habe mehrfach per E-Mail und langer Diskussion deutlich gemacht, dass ich weder das DHL Paket erhalten habe noch O2-Kunde bin. O2 Mitarbeiter behauptet, dass ich das Paket laut DHL-Sendungsverfolgung an einen Bevollmächtigten geschickt habe, was nicht stimmt. Ich habe den ganzen Tag auf das Paket gewartet, aber niemand hat geklingelt und es war nie eine Karte oder eine DHL-Benachrichtigung im Briefkasten. Ich habe bei der Sendungsverfolgung nichts online eingegeben oder das Paket an einen Bevollmächtigten geschickt. DHL ist für die Zustellung verantw

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S
Neuling
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Neuling
OlympusMons
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
DSL Vertragsänderung- bzw Verlängerung

Hallo liebes O2 Mod Team, ich würde gerne das Kombiangebot für meinen derzeitigen “O2 my Home L Flex” Vertrag passend zu meinen Mobilfunkverträgen nutzen. In “mein O2” kann ich einen neuen DSL Vertrag zu diesen Konditionen abschließen, ich möchte aber gerne den jetzigen dahingehend ändern lassen. Gerne dann auch mit Laufzeitvertrag. Ist es möglich mir dafür ein Vertragsangebot zukommen zu lassen? Vielen Dank im Vorraus für die Mühe 🙂

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Neuling
B
Neuling
Bond005
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Kündigung der Preisanpassungsklausel von O2

Am 17. April bekam ich die Nachricht von O2, dass sie die Preisanpassungsklausel aufkündigen zum 01.06.. Kann mir jemand mitteilen, ob das jetzt was Gutes oder was Schlechtes für mich bedeutet? Wird es jetzt teurer ab dem 01.06.? Das wurde leider nicht mitgeteilt. Vielleicht habe ich ja Glück und erfahre es über diesem Weg. Vielen Dank schon mal.

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o2_Maria
LTE max 10 mbit 2
Fortgeschritten
LTE max 10 mbit 2Fortgeschritten
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertragsverlängerung: "O2 Home S 50" - LTE/5G 50 MBit/s.

Hallo o2-Team, wir hätten gerne ein Vertragsverlängerungs-Angebot fürs Internet zuhause über 4G/5G für O2 Kunden , am besten mit dauerhaften Rabatten. Wir sind bereits o2-Kunden Auf den Seiten der Site habe ich keine Bedingungen für die Vertragsverlängerung für Kunden “Home Spot S” gefunden, nur für Neukunden.

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LTE max 10 mbit 2
Fortgeschritten
LupusChaoticus
Lehrling
LupusChaoticusLehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Home M LTE Vertragsverlängerung 100mbits

Hallo. Ich habe eben mit dem Service telefoniert,wegen einer Vertragsverlängerung. Mir wurde mitgeteilt, dass laut System home m mit 100mbit bei mir nicht verfügbar sei. Ich nutze dieses aber seit Jahren. Scheint also ein Systemfehler zu sein. Ich würde mich über ein Angebot, für eine Verlängerung freuen. Nummer: 0176*******2770

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LupusChaoticus
Lehrling
Lorilein
Lehrling
LorileinLehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertragsangebot Glasfasertarif - Technologiezuschlag - Zusatzoptionen - Vertragsbeginn

Hallo zusammen, ich will für meine Eltern (beide Mobilfunktarif bei o2 und o2-DSL-Anschluss → Qualifizierung für Kombi-Vorteil) einen Glasfasertarif abschließen. In der Straße beginnt der Ausbau erst ab 02/24, aber so wie ich das verstanden habe, schließt man jetzt einen Vertrag ab und der wird aktiviert ab der Erschließung. Heute Morgen habe ich mit der Hotline telefoniert, die Anforderungen: Aktuellen Vertrag beibehalten Vertragsanpassung/-verlängerung auf o2 myHome L (siehe angehängter Infoflyer von 10/23) nach Erschließung Router besorgen meine Eltern, weil o2 nur das kleine Modell anbietet (Fritzbox 5530) Rufnummernmitnahme von 1 von 3 Telefonnummern Europa Light Telefonie-Option Der Kollege sagte mir, dass alles im Preis von 19,99€ bzw. 39,99€ enthalten sei und nichts dazukäme (inkl. Europa Light Option). Daraufhin schickte man ein Angebot für einen Neuvertrag, in dem ein zusätzlicher Technologieaufschlag von 5€ zu finden war. In keinem Kleingedruckten habe ich davon je gelesen,

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o2_Kathi
K
Neuling
KeineHilfeNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Festnetznummer gelöscht

Ich habne jetzt seit 14 Tagen mit mindestens 15 O2 Support Mitarbeitern gesprochen und keine Hilfe erhalten. Meine Festnetznummer wurde versehentlich von einem O2 Mitarbeiter gelöscht. Letzte Information war ich soll erneut ein Formular an O2 schicken (zum dritten Mal) Fehler bei der Nachrichtenzustellung an folgende Empfänger oder Gruppen: o2-rufnummermitnahme@telefonica.com Das Postfach des Empfängers ist voll und kann zurzeit keine Nachrichten annehmen. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch mal, Ihre Nachricht zu senden, oder wenden Sie sich direkt an den Empfänger. Die e-mail Adresse bei O2 ist laut Server voll und meine Mail wird abgewiesen. Mein größter Fehler war von einem schlechten Vodafone zu einem katastrophalen O2 Anbieter zu wechseln Wenn mir jemand im Forum einen Tip hat wie man die stets bemühten aber komplett unfähigen Prozesse bei O2 umgehen kann wäre ich dankbar

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o2_Giulia
T
Neuling
Tom888Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
DSL Tarifwechsel als Bestandskunde (o2 DSL Classic S Flex)

Hallo O2, ich habe einen Altvertrag und es scheint nicht möglich zu sein nur die Bandbreite zu erhöhen, ohne den Vertrag auf ein neues Produkt zu wechseln, richtig? Ist durch den Vertragswechsel eine Ausfallzeit zu erwarten? Im alten Vertrag habe ich noch den kostenlosen Router, bleibt der erhalten? Könnt Ihr mir bitte ein Angebot für 100mbits mit voraussichtlichem Termin schicken? Vielen Dank

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o2_Kathi

Seid kostenlos vor Ort dabei: O₂ Community "Zukunft gemeinsam erleben" im BASECAMP Berlin

o2_Paul
vor 4 Tagen

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