O₂ Home: Vertrag & Tarife

Liebe Community ich hatte heute echt Probleme mit O2 Ausgangslage war ich habe den Classic flex S Vertrag seit 2008. Ich habe 16000 Mbit wollte mehr, also in die O2 App geguckt und Bestandskundenwechsel auf eine 100mbit Leitung da im Moment günstig, okay war durch laut Kunden Betreuung, paar Minuten später Email soll anrufen, ginge nicht da Bestandskunde warum? Es wird damit geworben??? Okay rückgängig gemacht erfahren ich hatte 50000 Mbit, denke okay reicht habe aber nur 16000 also KI befragt siehe da habe noch ADSL angerufen möchte auf VDSL ja würde 30€ kosten denke mir okay, wenn ich dann die 50000 auch okay, jetzt lese ich das dies nur ein Leitungswechsel wäre Tarif Wechsel nicht nötig hier schon oft vollzogen für andere Kunden und umsonst mit besseren Router, meiner als Bestandskunde ist  von 2013 , 2014 mit diesen Vertag bekommen. Nun liebe Moderatoren möchte ich dies gerne auch habe noch eine Email geschrieben wo ich die Lage wie hier erklärt habe mit Widerruf des neuen VDSL Wec

Hallo zusammen,ich brauche dringend eure Hilfe, weil bei meinem DSL-Auftrag bei o2 gerade einiges schiefläuft.Am 27.10. habe ich einen DSL-Vertrag bei o2 abgeschlossen. Mein bisheriger 1&1-Vertrag war bereits von mir gekündigt. Leider habe ich bei der Bestellung versehentlich „Anbieterwechsel“ ausgewählt, weil ich meine Festnetznummer behalten wollte. Zusätzlich lief der alte Vertrag auf meinen Vater, während der neue auf meinen Namen laufen soll.Am 30.10. erhielt ich eine E-Mail, dass es Probleme mit dem Wechsel gibt und ich soll die Nummer in der Mail anrufen, um die Probleme zu beheben. Ein Mitarbeiter wollte daraufhin eine Bemerkung im bestehenden Auftrag hinterlegen, damit das Problem korrigiert wird. Eine angekündigte Bestätigungs-Mail kam jedoch nicht.Bei einem weiteren Anruf wurde mir gesagt, dass der Auftrag ohnehin nicht durchgehen würde. Der Mitarbeiter legte deshalb einen neuen Vertrag an. Auch dazu kam keine angekündigte Bestätigungs-Mail. Beim nächsten Anruf wurde die

Nach mindestens 15Anrufen bei o2 wegen der Freischaltung des Glasfaseranschlusses bin ich mürbe. Es klappt nicht und jedes Mal fängt man bei null an. Nichts ist gespeichert im System. Man kann es eigentlich nicht glauben. Ich weiß nicht was ich noch machen soll? Ich war vorher auch bei o2 also was soll das ganze?

Hallo O2 Team.Mein Vertrag läuft in Kürze aus und die Angebote zur Verlängerung sind entweder von der Geschwindigkeit oder preislich schlechter als mein aktueller Tarif. Daher möchte ich gerne meinen aktuellen Tarif genauso behalten wie er aktuell ist. Also mit den 500 mbit Geschwindigkeit und unlimited Datenvolumen. Allerdings war mein Rabatt für 2 Jahre befristet deshalb kann ich den Vertrag nicht einfach weiterlaufen lassen weil ohne den Rabatt wird der Tarif dann deutlich teurer. Kann man mir den Rabatt vielleicht dauerhaft geben? So das ich dann weiterhin monatlich 35,99 Euro zahle. Dann wäre ich auch bereit den Vertrag wieder um weitere 2 Jahre zu verlängern.Viele Grüße Sascha 

war im Media Markt angeblich Mitarbeiter o2 rechtzeitig um Vertrag von Ehegattin zu kündigen durch Mitarbeiter fehler Kündigung nicht rechtzeitig wollte neuen Vertrag auf meinen Namen festnetz internett höhere Geschwindigkeit weil Mitarbeiter meinte höhere Geschwindigkeit ist besser aber jetzt wurde der neue Vertrag aktiviert und der alte vertrag läuft noch keiner fühlt sich zuständig o2 angerufen 3 mal o2 Mitarbeiter gefühlt 3 mal mein Anliegen vorgetragen aber Mitarbeiter die die Verträge abgeschlossen haben hätten angeblich gekündigt und jetzt schickt mich der eine dahin und der andere dorthin also telefonieren zum Shop zur post keiner ist zuständig aber ich soll für beide Verträge zahlen und das angebot gilt angeblich nicht mehr was jetzt 

Mein Cabel Anschluss wurde am 28.10 aktiviert. Leider gibt es keine Internetverbindung.Von der Seite O2 soll alles in Ordnung sein nur die Mac Adresse funktioniert nicht. Darf ich den auf anderes Angebot bei 02 umswitschen wenn mein Anschluss nicht geht? 

Hallo,ich wohne offiziell seit dem 1.10 in einer neuen Wohnung. Hier ist es nicht möglich  mir meinen bisherigen Kabelanschluss von 500 MBit zu liefern, besser gesagt nur DSL in maximaler höhe von 175mbit. Weshalb ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht habe. Leider ist da trotz Zusendung meiner Meldebestätigung  physisch sowie Digital , noch nicht viel passiert. Deshalb wollte ich mal fragen ob mir hier geholfen werden kann die Sache ein wenig zu beschleunigen. Wollte ungern umsonst einen weiteren Monat im November bezahlen für einen Anschluss denn ich nicht nutze. Mit freundlichen Grüßen  Niklas 

O2 hat abgeschaltet obwohl zuvor schriftlich bestätigt wurde, dass der ISDN Vertrag an der Adresse zu denselben Bedingungen weiter läuft. Bisher hat keiner unter der Service Linie genau verstanden, was da schief gelaufen ist. Ein Umstellung auf O2 Home  S 50 war nicht möglich, da mehrere Telefonnummern genutzt werden. Daher zuvor ISDN. Min mindestens 20 verschiedene Beratern seit dem 20.10. telefoniert. Teilweise falsche Auskünfte und Problematik nicht erkannt. Laura ist ein Zumutung.Was tun?

Hallo,heute wurde unser Glasfaser-Anschluss aktiviert und er funktioniert.Wie ist es nun mit unserem “alten” DSL-Anschluss? Bei einer telefonischen Nachfrage vor ca einer Woche wurde mir gesagt, dass dies ein Technologiewechsel ist und DSL nun in Glasfaser übergeht.Ist dem so? Ich hab da meine Zweifel. Wir können uns doppelt zu zahlen gerade nicht leisten.Wie kommen denn nun auch meine alten Festnetznummern zu meinem Glasfaser-Anschluss? Aktuell habe ich da einfach eine neue bekommen. Ich brauche aber die alten!Danke und Grüße,Axel

Guten Tag,ich habe zu Mitte diesen Monats meinen o2 Home XXL 1000-Vertrag gekündigt (ist abgeschaltet). Und für anschließend einen neuen o2 Home L 300-Vertrag (beides Kabel) abgeschlossen. Der Starttermin ist für den 17.11.26 festgelegt. Der neue Router (Fritzbox 6670) ist schon angekommen und auch angeschlossen (es erscheint ein Vodafone/Aktivierungsportal).  Da ich aktuell noch mit Mobilfunk überbrücke, wollte ich anfragen, ob eine Vorverlegung des Termins möglich ist? (Und wenn ja, wie). Vielen Dank im Voraus!

ich habe seit zwei Tage mit dem O2 Kundenservice telefoniert, weil ich meinen bestehenden Vertrag auf einen Tarif mit höherer Internet geschwindigkeit ändern möchte.Leider hat die Änderung nicht funktioniert. Der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass ich mich an Sie wenden soll.Ich möchte gerne wissen, warum die Änderung nicht möglich ist und ob es ein Problem mit meinem Kundenkonto oder meiner Bonität gibt. Könnten Sie bitte meinen Fall prüfen und mir sagen, was ich tun kann?

Betreff: Kostenneutraler Technologiewechsel von ADSL2+ auf VDSL – BestandsvertragSehr geehrtes o2-Team,ich bin seit 2011 DSL-Kunde, ursprünglich bei Alice, und nutze derzeit den Tarif o2 DSL Classic S Flex zum monatlichen Preis von 24,90 €.Mein Anschluss läuft weiterhin über ADSL2+ mit einer Geschwindigkeit von etwa 21 Mbit/s.Laut der o2-Verfügbarkeitsprüfung sind an meiner Anschlussadresse inzwischen DSL-Geschwindigkeiten von 50, 100 und 250 Mbit/s verfügbar.Ich möchte daher anfragen, ob eine kostenneutrale technische Umstellung meines bestehenden Anschlusses von ADSL2+ auf VDSL 50 möglich ist.Dabei möchte ich ausdrücklich meinen bisherigen Tarif, den monatlichen Preis von 24,90 €, sämtliche bestehenden Vertragskonditionen sowie die flexible Kündigungsmöglichkeit unverändert beibehalten.Ein Tarifwechsel, eine neue Mindestvertragslaufzeit oder zusätzliche Kosten sind nicht gewünscht.Als Router verwende ich bereits eine FRITZ!Box 7590 AX, die VDSL unterstützt.Ich würde mich freuen, wenn

Hallo zusammen,ich nutze aktuell den Festnetz-Tarif o2 Home S 50 und möchte meinen Vertrag gerne auf 100 Mbit/s upgraden. Ich interessiere mich dabei genau für den Tarif o2 Home M.Da ich den Anschluss intensiver nutze, sind mir die im Datenblatt genannten bis zu 40 Mbit/s im Upload besonders wichtig.Online im Mein o2 Portal bekomme ich leider systembedingt die Meldung angezeigt, dass derzeit keine Upgrade-Optionen verfügbar sind.Ich möchte den Tarifwechsel gerne zu den Konditionen mit dem dauerhaften 10-Euro-Bestandskundenrabatt abschließen, sodass sich der Grundpreis auf monatlich 29,99 Euro statt 39,99 Euro beläuft.Könnte mir hier bitte ein Moderator ein entsprechendes Angebot für diesen Wechsel per E-Mail zukommen lassen? Meine im Community-Profil hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell.Vielen Dank vorab und viele Grüße! 

Hallo liebes o2-Team,ich bin bereits bestehender o2 DSL-Kunde und möchte meinen Anschluss gerne, wenn es denn soweit ist, auf Glasfaser umstellen lassen. Online wird mir der Wechsel leider nur als "2. Anschluss" mit Kombi-Vorteil angezeigt.Da ich doppelte Kosten vermeiden möchte, brauche ich eure Hilfe, um den Wechsel als echten Technologiewechsel (Vertragsverlängerung) einzubuchen. Ich interessiere mich für den Tarif o2 Home M 150 über Glasfaser und würde gerne die FRITZ!Box 5690 Pro als Mietgerät dazunehmen. Da ich bei euch auch Mobilfunkkunde bin, wäre es toll, wenn ich weiterhin einen Kombivorteil erhalten würde. Bitte lasst mir doch ein entsprechendes Angebot an meine im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse zukommen.Vielen Dank im Voraus.Liebe Grüße,Marcel

Hallo, ich hab ein Anliegen. Und zwar habe ich einen relativ frischen o2 HomeSpot Vertrag abgeschlossen. Die mindestvertragslaufzeit ist bis zu 26.06.2028. jedoch hab ich mitbekommen das bald der Glasfaserausbau starten soll. Jetzt würde ich mit dem richtigen Angebot gerne wenn es soweit ist auf Glasfaser wechseln. Die Frage ist ob es wie bei anderen Internet Anbietern möglich ist ein Technologiewechsel zu machen. Das bedeutet das der homespot bis der Glasfaser Ausbau fertig ist weiterläuft und ab dem Zeitpunkt an dem Glasfaser bis in die Wohnung gelegt wurde dann Glasfaser läuft und der homespotvertrag stillgelegt wird und es zu einem Glasfaser Vertrag wird. In der Wohnung gibt es aktuell keinen funktionieren dsl oder Telefondosen Anschluss. Deshalb hab ich ein homespot Vertrag abgeschlossen. Jedoch würde ich doch dann gerne auch vom Glasfaser profitieren wenn dies möglich ist. mit freundlichen Grüßen

Liebes O2-Team,ich bitte um ein individuelles Angebot per E-Mail für einen Wechsel von einem Altvertrag 02 DSL Komplett Premium zu 02 Home M (Berücksichtigung Bestandskundenrabatt + Kombi-Vorteil Mobilfunkvertrag).Meine Fritz!Box 7490 möchte ich weiterhin nutzen, die KI behauptet, dass dies bis 100 MBits/s möglich ist. 😄 Vielen Dank & viele Grüße 

Guten Tag liebes O2 Team,ich hätte gerne ein Angebot für eine Vertragsverlängerung meines O2 Home DSL Vertrages mit dem gleichzeitigen Upgrade auf den "L" Tarif mit bis zu 250 Mbit.Gerne darf es gleich in Kombination mit der Verlängerung meiner beiden Mobilfunktarife sein.

Hallo O2 Community, meine Frage richtet sich wohl eher an die Moderatoren und Führungskräfte von O2, da ich vermute dass hier kein User eine Lösung für ein derart gelagertes Problem kennt, vielleicht gibt es User die Ähnliches durchgemacht haben, oder auch gerade durchmachen. Kurzfassung, Kündigung Homesport, ohne Alternative, Bereits Bestellten Glasfaseranschluss neu bestellt,  soll bis Dezember geschaltet werden und Homespot wurde Ende August (4 Monate vor) schon deaktiviert, und seit 22 Tagen kein Internet, Lösung keine in Sicht, 20 Telefonate, 4 neue SIMS, 5x Versuch neuen Unlimited Vertrag im System durch zu bringen (6Stunden, 53min gesprächsdauer, 2 Besuche im O2 Shop). Zur kurzen Einleitung, ich bin langjähriger O2 Kunde, nach Umzug. Nutzte ich mehr als 3 Jahre per LTE Homespot Tarif Internet (auch wenn LTE ab und an labil, hauptsächlich Probleme bei der automatischen Neueinwahl nach 24h Zwangstrennung, und bisher zufrieden). Es gab auch schon gemachter Glasfaserbestellung, seit

Hallo,ich bin komplett frustriert.Situation:Ich bin bereits VDSL-Kunde und möchte seit geraumer Zeit auf Glasfaser wechseln. Die Glasfaser liegt bereits im Treppenhaus, direkt vor meiner Wohnungstür. Ich bin der Wohnungseigentümer.Dreimal habe ich bereits versucht, über die Hotline eine Umstellung von VDSL auf Glasfaser zu beauftragen. Jedes Mal habe ich erklärt, dass ich noch KEINE Glasfaserdose und somit auch keine Glasfaser-ID habe. Das Resultat war jedes Mal dasselbe: Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Glasfaser-ID mitzuteilen, da der Auftrag andernfalls storniert werde.Vergangenes Wochenende habe ich mich dann gefreut: Im Online-Bestellprozess kann man tatsächlich angeben, dass man noch keine Glasfaserdose hat. Ich habe die Bestellung natürlich direkt online durchgeführt. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass der Auftrag nicht durchgeführt werden kann, weil an meiner Anschrift bereits ein bestehender Vertrag vorhanden sei. Ich solle mich bei der Ho

Hallo o2_Team,bei uns baut die Telekom gerade Glasfaser aus.Ich bin treuer DSL-Bestandskunde und möchte per Technologiewechsel auf den o2 Home M-Tarif (150 Mbit/s) Glasfaser wechseln.Könnt ihr mir hierzu ein Angebot mit den aktuellen Rabatten (24,99€ im ersten Jahr) per E-Mail zusenden?Ich wohne im Eigentum und bin kein Mobilfunkkunde bei o2, einen Router der DSL sowohl auch Glasfaser tauglich ist, besitze ich schon.Vielen Dank schon mal. 

Hallo allerseits, meinen O2 Home Vertrag habe ich schon seit Ewigkeiten sicherheitshalber gekündigt, da es damals noch die 24-monatigen Laufzeiten gab und man dann neu entscheiden kann. Nun ist mir das am letzten Tag des laufenden Vertrages eingefallen.  Ich habe also bei O2 angerufen und wollte den Vertrag verlängern. Der Mitarbeiter meinte, dass das jetzt sehr knapp wird alles. Aber er hat in sein System geschaut und gesagt „es ist durchgegangen, ihr Anschluss wird also nicht deaktiviert“.  2 Tage später: Anschluss deaktiviert. 😂 Das muss ja ein mega kompliziertes System sein, was die Buchung und Schaltung von Anschlüssen betrifft. Einfache schnelle Lösungen gibt es scheinbar nicht her.  Auskunft eines anderen Mitarbeiters: Ich kann da jetzt gar nichts weiter für sie machen. 😂Wird evtl. bearbeitet oder so. 😂👍🏼

Hallo zusammen,ich habe am 07.09.2026 telefonisch einen Umzug meines Festnetzanschlusses zum 15.10.2026 beauftragt (Wechsel von DSL auf Glasfaser). Die Vertragsdetails wurden mir bestätigt.Das Problem:Am 25.09.2026 wurde mein DSL-Anschluss in der alten Wohnung bereits abgeschaltet. Der Glasfaseranschluss an der neuen Adresse wurde aktiviert, obwohl ich dort erst ab dem 15.10. wohne. Laut Hotline laufen jetzt zwei Festnetzverträge, der neue mit voller Laufzeit von 24 Monaten.Stand beim Support:Mehrfach weitergeleitet, keine Lösung möglich. Die Teamleitung sollte sich heute bis 20 Uhr melden. Das ist nicht passiert.Was ich möchte:Wiederherstellung des alten Anschlusses bis zum 15.10. Start und Laufzeit des neuen Vertrags erst ab 15.10. Keine doppelten Kosten für den Zeitraum bis dahinKundennummer und Auftragsdaten schicke ich gern per PN. Danke vorab!

Sehr geehrtes O2-Team,eure Hilfe ist gefragt. Ich bin Mobilfunkkunde mit registriertem Zugang. nun habe ich Ende August einen DSL-Vertrag abgeschlossen, die Bestätigung nur per Email bekommen.Bei der Bestellung von DSL habe ich die selbe Email Adresse verwendet wie bei den Handytarifen. Nun soll ich ständig meine Email bestätigen und könne meinen Vertragsstatus abrufen, mit nichten, da der Vertrag (da noch nicht aktiv) nicht in meinem Benutzerkonto hinterlegt wurde. Ich habe nun schon den zweiten Router bekommen, da es wohl mit dem ersten Vertrag innerhalb von O2 Probleme gab, was mir übrigens erst mitgeteilt wurde, als ich angerufen habe um nach meinem Anschalttermin zu fragen.  Langsam wachsen die grauen Haare, bitte kümmert euch darum, das ich die Vertragsdaten und vorallem den Status einsehen kann.  Danke 

Hallo, ich habe eine Vertragsverlängerung widerrufen, weil der Kombi Vorteil gestrichen wurde. Die Bestätigung liegt mir bereits vor. Der Kombi Vorteil wurde aber nicht wieder zurück gebucht. Könnten Sie den Kombi-Vorteil bitte manuell wieder einbuchen und darauf achten, dass dies rückwirkend geschieht? Vielen Dank!Der Kombi Vorteil wurde aber nicht wieder zurück gebucht