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Homespotvertrag nach Technologiewechsel Bestellung zu Glasfaer vorzeitig deaktiviert

  • September 18, 2026
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Besucher:in

Hallo O2 Community,

 

meine Frage richtet sich wohl eher an die Moderatoren und Führungskräfte von O2, da ich vermute dass hier kein User eine Lösung für ein derart gelagertes Problem kennt, vielleicht gibt es User die Ähnliches durchgemacht haben, oder auch gerade durchmachen.

 

Kurzfassung, Kündigung Homesport, ohne Alternative, Bereits Bestellten Glasfaseranschluss neu bestellt,  soll bis Dezember geschaltet werden und Homespot wurde Ende August (4 Monate vor) schon deaktiviert, und seit 22 Tagen kein Internet, Lösung keine in Sicht, 20 Telefonate, 4 neue SIMS, 5x Versuch neuen Unlimited Vertrag im System durch zu bringen (6Stunden, 53min gesprächsdauer, 2 Besuche im O2 Shop).

 

Zur kurzen Einleitung, ich bin langjähriger O2 Kunde, nach Umzug. Nutzte ich mehr als 3 Jahre per LTE Homespot Tarif Internet (auch wenn LTE ab und an labil, hauptsächlich Probleme bei der automatischen Neueinwahl nach 24h Zwangstrennung, und bisher zufrieden). Es gab auch schon gemachter Glasfaserbestellung, seit mehr als 12 Monaten (leider klemmt es immer noch am Last Mile Ausbau - Tel…ko..).

Mitte August bekam ich zum dritten mal die Kündigung meines Homespot Vertrages. Bisher wurde diese, nach erfolglosem Versuchen mir einen neuen “Unlimited” Vertrag zu verkaufen, zurück gezogen, da der Technologiewechsel bereits bestellt war, und es keine Alternative gibt. 

 

Auch dieses Mal lief es ähnlich ab, nach erhalt des Schreibens, Kündigungstermin 6 Wochen, Ende September. Habe ich die Mitarbeiter der Kündigungshotline kontaktiert und Ihnen meine Situation geschildert. Hier kam vom MA, erneut erst der Vorschlag des neuen Unlimited Mobil Vertrags, dazu dem MA mittgeteilt, dass dies schon mehrfach vorgschlagen wurde, aber nie funktioniert hatte, dann kam der Kommentar das er die Kündigung nicht zurück nehmen darf (Begründung: Angst selbst gekündigt zu werden), er klärt es aber mit seiner Chefin und wir vereinbarten einen Rückruf am Folgetag. 

 

Der Rückruf erfolgte, soweit ok. Dann wurde mir Mitgeteilt, dass meine Glasfaserbestelltung, falsch eingepflegt worden ist, und es deswegen zur erneuten Kündigung trotz fehlender Alternative gekommen ist. Und dass nun die Glasfaserbestellung als “Technologiewechsel” in meinen bestehenden Vertrag eingepflegt werden muss. Dazu muss meine schon vorhandene Glasfaser bestellung storniert werden. Und es muss ein neuer Abschluss gemacht werden.

Da dies soweit Nachvollziehbar war, stimmte ich dem zu. Der Kollege stornierte die erste Glasfaser bestellung (Schaffte es selbst nicht, erst mit unterstützung eines Kollegen, also einem zweiten  Rückruf. Nach der Stornierung wurde das Glasfaser neu beauftragt (Hierbei gab es schon einbußen bei der Preisfindung - Schade)

 

Eine Halbe Stunde danach, hatte ich die Bestellbestätigung und im Kundenkonto, war mein Homespotvertrag wieder als “ungekündigt” gekennzeichnet, und es war die Glasfaserbestellung sichtbar. 

 

8 Tage danach, lief mein Internet nicht mehr. Auch mehrere Neustarts des Homespot änderten daran nichts (half bisher). Da es bereits nach 20 Uhr war, erst die FAQ gelesen, und den Fehler eingegrenzt, Bei manueller Einwahl wurden Netze gefunden, aber Status aller Netze inkl. O2.de als “forbidden” gekennzeichnet . Über die Störungseite geschaut, Störungen 4/5G in meinem Empfangsbereich waren vorhanden, daher dort die Meldung des Ausfalls gemacht. Auch gleich mit den Hinweisen auf die Netzsuche mit Status “forbidden”. 

Am Tag darauf, war das Fehlerbild identisch, es gab nur die Eingangsbestätigung per SMS der Störmeldung. Deswegen die Service Hotline kontaktiert, hier kam recht schnell die Aussage, dass im System eine Kündigung zum 20.09. vermerkt sei, und auch die Glasfaserbestellung abgebrochen wurde. Dem MA gesagt, dass dies für mich nicht nachvollziehbar ist, zum einen ist der Vertrag im Kundenkonto “ungekündigt” vermerkt, Kündigung Ursprünglich war 30.09,, und selbt wennwären es immer noch mehr als 14 Tage Restdauer. Was nicht sein kann oder darf. Nach mehreren unangekündigten weiterleitugen von den Mitarbeitern, wo alles mehrfach erneut erklärt werden musste, jedes mal ich mich neu Verifizieren musste, wurde immer wieder alles erneut geprüft, und es kam heraus, dass meine SIM deakviert worden wäre, kein erneutes aktivieren sei möglich. Zudem wurde mir erneut die Glasfaserbestellung verkauft, da diese aus dem System geflogen sei. Hier kam dann wieder die Aussage, dass der Homespot Vertrag aber aktiv ist, Die Kollegen beim Einpfelgen einen Fehler gemacht haben, durch den das System schon einen Termin für die Glasfaseranschaltung und Versand des Modems hatte. Ein neues Modem hatte ich keines bekommen, und ich hatte auch keine Ankündigung da eines an mich versand wurde. Nun wurde also eine Ersatzsim - Kostenlos - für mich bestellt (Freitags).

 

Dienstag war immer noch keine SIM da. Diesmal beschlossen im O2 Shop nachzufragen, die Kollegen schauten nach, konnten mr aber nicht direkt helfen. Als Lösung wurde mir erneut ein Unlimited Vertrag angeboten, diesen habe ich gebucht, da mir zugesichert wurde, dass der Shop ja die SIM direkt aktiviert. Zuhause angekommen, lief die SIM vom neuen Vertrag immer noch nicht. Daher erneut den Service angerufen, hier wieder erstmal 3 Minuten Sinnlos mit der KI Telefonieren, dann mehrfach sein problem Erklären, Verifizieren und weitergeleitet werden. Bis eine MA alles geprüft hatte und einsah, das die SIM wohl auf dem Postweg verloren gegangen ist. Und auch der bestellte Unlimited Vertrag abgelehnt worden war. Hier gleich gefragt, ob es auch angesichts der Zeit (Versand 3- 4 Tage wegen Wochenende) auch möglich ist, dass ich eine Ersatz SIM im O2 Shop holen kann, das würde gehen, dies wurde mir zugesichert. Also ab in den Shop gefahren, dort dann festgestellt, dass es nicht geht und eine neue SIM bestellung im System war. Also im Shop nochmals die Servicehotline kontaktiert, nach 5 weiterverbindungen, wurde die neue Ersatz SIM Bestellung im System storniert / freigegeben, und der Mitarbeiter im Shop konnte mir eine Ersatzsim erstellen und aktivieren. Aussage normal 10min kann aber auch bis zu 60 Minuten dauern. 

 

Zuhause, lief die SIM auch nach einer Stunde nicht. Deswegen erneut die Service Hotline kontaktiert, nach mehreren Weiterleitungen beim Techn. Service gelandet, hier kam die Aussage, dass mein Vertrag deaktiviert worden wäre, und es wurde mir erneut der neue Unlimited Vertrag angeboten, nachdem ich erwähnt hatte, dass es bisher immer abgelehnt worden war, schaute die Kollegin nach, und sah auch Probleme die es erklären sollten. Darauf meinte Sie, dass Sie es Klären tut und sich am Folgetag bei mir meldet. 

 

Gleich vormittags erfolgte, der Rückruf, mir wurde das Angebot geschickt, ich bestellte, die Kollegin schaute im System und meinte, dass alles gut aussehe. Als ich von der Arbeit zurück kam, hatte ich die Ablehnung der Bestellung, und eine zweite Mail, dass meine SIM Bestellung versendet wurde. Um Sicher zu gehen, im Kundenkonto war mein Vertrag ungekündigt und dies bestätigte auch die Kündigungshotline auf nachfrage, also hieß es hier weiter warten auf die SIM

 

Dienstags (4 Tage später) kam die SIM an, versucht diese zu aktvieren, nach Beschreibung im Ersatz SIM schreiben klappte es nicht, auch im Kundenkonto, war zwar ein Link vorhanden, der Führte aber nur zur Anzeige, dass nur eine Postalisch Versendete SIM so aktiviert werden könne. Also erneut Hilfe bei der Servicehotline gesucht. Hier wurde dann ein Ticket erstellt und es wurde ein Rückruf vereinbart. 

 

Diesmal klappte es nicht. Also am Folgetag erneut die Service Hotline kontaktiert, gezielt, nach dem Ergebnis der Ticketprüfung gefragt, hier konnte nichts angefangen werden, wieder fing das Spiel an, dass ich kurz in der Leitung bleiben soll, und ich wurde unagekündigt weitergeleitet, jedesmal alles von vorn neu erklären, sich neu verifizieren. Dann kam ein Mitarbeiter, der am Anfang beginnen wollte (Homespot Werksreset…), Ihm deutlich gesagt, dass dies schon alles mehrfach gemacht wurde, Fehlerbild identisch. Dann kam die unsinnige Aussage, ich würde zu viel für meinen Vertrag bezahlen. Dem Mitarbeiter klar gemacht, dass ich bis zum Ausfall zufrieden war, und auch mit den Vertragskonditionen, er mir gerne ein Angebot machen kann, wenn er unter meine aktuellen Kosten kommt, was er dann nicht konnte. Also schaute er sich dann doch mein Problem an. Und meinte, dass meine SIM defekt wäre, die nicht aktiviert werden kann, er also mir eine neu Bestellt. Freitag kam die Versandbestätigung. und Mittwochs war die SIM im Briefkasten, diesmal ging der link aus dem Kundenkonto zur Aktivierung, und es wurde gemeldet, dass die SIM gerade aktiviert wird. nach 2 Stunden immer noch nichts ging, den Service Kontaktiert, hier kam die Aussage, dass es in seltenen Fällen bis zu 48 Stunden dauern könne. Also gewartet.

 

Heute, Freitag, Tag 22 ohne Internet, dann erneut die Service Hotline kontaktiert, diesmal nur 1 Weiterleitung. Diese MA brauchte zwar länger bis sie alles geprüft hatte. Dann kam erneut die Aussage, dass mein Vertrag deaktiviert worden ist. Obwohl sie auch bestätigte dass er ungekündigten Status habe. Es wurde erneut Versucht mir einen neuen Unlimited Vertrag zu verkaufen, diesmal habe ich darauf bestanden dass ich in der Leitung bleibe bis er komplett durch ist. nach 6 min war dann die Ablehnung da. Auch versuch 2 mit einer anderen IBAN zur Lastschrift, klappte nicht. Nun wurde nochmals mit einem Kollegen beraten und es kam die Aussage, das Sie es an die Kollegen der Auskunftstelle zur Klärung weitergeleitet haben. Und es wurde abgesprochen, dass heute Abend noch ein Rückruf erfolgt, nach der Rückmeldung der Kollegen. Der leider wieder ausblieb.

 

Daher nun mein zusätzlicher Versuch, hier HILFE zu bekommen.

29 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • September 19, 2026

Sorry, diese Textwüste habe ich mir nun wirklich nicht durchgelesen. Spätestens bei “ seit 22 Tagen kein Internet” frage ich mich warum du dir nicht eine alternative Lösung suchst. Für 30-40€ bekommst du doch unlimited Internet über 4G/5G zur Überbrückung(monatlich kündbar) bei Resellern (oft in grün). 😉

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Frau Bollermann
    Legende
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    Hab ich es richtig verstanden, dass o2 den Homespot gekündigt und lediglich aufgrund Glasfaser Bestellung verlängert hat? 

    Wenn Glasfaser storniert wurde, ist ja die Voraussetzung nicht mehr gegeben. 

    Du wirst keinen Unlimited Tarif bekommen..  auch nicht übergangsweise. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • September 19, 2026

      Hallo ​@Matthias71,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Vielen Dank für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
      Ich muss gestehen, dass ich den Verlauf noch nicht ganz erfasst habe.
      Zum besseren Verständnis fasse ich daher nochmal kurz zusammen, so wie ich es verstanden habe.
      Es sollte ein Tarifwechsel von einem o2 Home Tarif via LTE / 5G auf Glasfaser erfolgen.
      Bis zur Schaltung von Glasfaser sollte der o2 Home LTE / 5G aktiv bleiben jedoch ist es offenbar zu einer vorzeitigen Abschaltung gekommen.
      Alle Versuche eine Ersatz-Sim zu bestellen und zu aktivieren sind fehlgeschlagen und die Neuverträge sind nicht zustande gekommen, ist das soweit richtig?
      Ich kann nachvollziehen, dass der o2 Home via LTE / 5G systemtechnisch zwar nicht deaktiviert ist aber sich derzeit in einem Fehlerstatus befindet, was zur Folge hat dass die bestellten Ersatz-Sim-Karten sich nicht aktivieren lassen und auch mit der alten Karte keine Nutzung möglich ist.
      Das habe ich auch gerade noch einmal an unsere Technik adressiert, hier müssen wir aber zunächst die weitere Bearbeitung abwarten.
      Ich habe gesehen, dass du auch noch einen recht alten Mobilfunkvertrag bei uns hast.
      Wird diese Karte noch verwendet bzw. hast du darauf Zugriff?
      Falls ja, könnte ich einmal versuchen darauf Datenvolumen zur Überbrückung zu buchen, du könntest dein Handy dann als Hotspot verwenden oder die Karte in das aktuell genutzte Endgerät einzulegen.
      Warum probieren? Der Tarif ist so alt, dass auf diesem nicht alle Optionen gebucht werden können.
      Normalerweise haben wir für Internetausfälle extra Optionen, die für diesen Alttarif jedoch nicht buchbar sind.
      Ich müsste daher eine ganze alternative Option testen und ob sich diese tatsächlich einrichten lässt, wissen wir erst nachdem wir es versucht haben.
      Wenn es klappt hättest du allerdings sofort neues Volumen zur Überbrückung.

      Gruß
      Antje
       

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        Besucher:in
        • Matthias71
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 19, 2026

        Hallo Antje,

         

        Deine Zusammenfassung stimmt soweit im Kern, und ja das mit dem alten O2 stimmt, hatte ich in der sowieso schon komplizierten Schilderung weggelassen.

        Ja in der Tat wurde mir Dein Vorschlag schon (einige male) gemacht, der geht aber aus 2 anderen Gründen ins leere. Zum einen ist es eine ganz alte GSM SIM (da der Vertrag noch aus Zeiten von VIAG Interkom stammt), die sich nicht auf “Nano” Format schneiden lässt da der Chip rießig ist, also nicht in den Homespot passt und es kein Handy bei mir gibt wo so rein passt, dass als Breitbandmodem zu missbrauchen ermöglicht. Nachgefragt habe ich, als der Vorschlag gemacht wurde, ob ich dafür “kostenlos” von Euch eine Ersatz SIM / tausch SIM bekommen würde, damit es eine Option werden kann.

        Da ich in dem ganzen, es wirklich nicht einsehe, dass mir nun für ein Vielleicht erstmal 30,- für ne SIM und dann ettliches weiteres an Kosten zufallen soll. Was jedes mal ausgeschlagen wurde, vermutlich auch gerade, wie Du es erwähnt hast da darin ein sehr großes “Vielleicht” steckt. Es wurde mir die ESIM, für den alten Tarif angeboten (die leider weder im 5G homespot noch im PC laufen wird und ich leider nur ein Gerät Iphone  habe, welches eine ESIM nutzt. Das mein Haupthandy ist, also auch als übergangslösung ausscheidet.

         

        Vielleicht hilft ja diesmal die Adressierung an die Technik.

        Grüße

        Matthias

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • September 19, 2026

        Solche alten SIMs werden kostenlos getauscht. Notfalls gibt es eine Gutschrift, wenn der kostenlose Ersatz schiefgeht. 

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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          • Matthias71
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 19, 2026

          ​@Klaus_VoIP 

           

          hast Du mir dazu einen klaren Abschnitt AGB, Vertrag, etc., worauf ich mich berufen kann?

          Denn in meinem Kundenkonto und auch per Nachfrage beim Support ist, wie ich es schon geschrieben habe, nur die ESIM kostenlos. Wenn ich eine “echte” möchte kostet es 29,99€.

          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • September 20, 2026

          Zitat von:  https://www.o2online.de/service/sim-karte-bestellen/

          Wann erhalte ich eine neue SIM-Karte kostenfrei?

          Die SIM-Karte ist in folgenden Fällen kostenfrei:

          • bei unverschuldeten Defekt innerhalb der Gewährleistungszeit von 24 Monaten
          • bei fehlender LTE-Fähigkeit der SIM-Karte in Kombination mit einem LTE-fähigem Tarif

          und alle Tarife sind LTE-fähig!

          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • September 21, 2026

            ​@Matthias71 Danke für die Rückmeldung.
            Sollten für den Sim-Tausch kosten anfallen, schreibe ich dir diese direkt nach Bestellung gerne gut.
            Das ist überhaupt kein Problem, nur die Bestellung selbst können wir hier in der Community nicht in Auftrag geben.
            Zu Testzwecken habe ich jetzt gerade einmal versucht ein 200 GB Pack einzubuchen und das hat auch funktioniert.
            Für den Übergang (die Technik analysiert den Vorgang weiterhin) könnten wir also so verfahren und nach Bereinigung das Pack wieder abgeschalten.
            Sollte das Volumen aufgebaucht sein, können auch kostenfreie Rücksetzungen vorgenommen werden.
            Magst du dir eine Ersatz-Karte unter Mein o2 oder sollte das nicht möglich über die Kundenbetreuung bestellen?
            Solltest du einen o2 Shop in der Nähe haben, kannst du auch dort eine Ersatz-Karte aktivieren lassen und direkt mitnehmen.
            Bezüglich der Kosten kannst wie bereits geschrieben unbesorgt sein, diese erstatte ich dir.

            Gruß
            Antje

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              • Matthias71
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 21, 2026

              Hallo Antje,

               

              sim Bestellung per App und Portal habe ich gerade probiert per App geht es gar nicht per Portal produziert die Seite einen Fehler im letzten Schritt. Die 200gb sehe ich, ich werde es morgen im O2 Shop probieren.

              Besucher:in
              • Matthias71
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 21, 2026

              Hallo Antje,

               

              ein kurzes Update für Dich, die SIM Bestellung per Portal (Browser) scheint, trotz Fehlermeldung durch gegangen zu sein, habe als ich gerade von der Arbeit nach Hause kam, war die SMS auf dem alten Handy, das SIM Karten Tausch bestellt ist und im Kundenkonto ist auch eine SIM Bestellung für meine alte Rufnummer vorhanden.

              Dann heißt es wohl erstmal auf die SIM warten. Und daumen drücken, dass die Kollegen von der technik den Fehler finden und beheben können.

              Eine Bestellbestätigung per Mail ist auch bekommen, wo die 29,99€ aufgeführt sind, das siehst Du ja dann in meiner nächsten Rechnung.

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • September 22, 2026

              ​@Matthias71 Bei so alten Tarifen kann es bei der Anzeige im Online-Portal leider manchmal zu Herausforderungen kommen.
              Gut, dass die Bestellung dennoch geklappt hat.
              Die Berechnung kann ich auch schon ausmachen und habe die Gutschrift in Auftrag gegeben.
              Dazu erhältst du in den nächsten Tagen auch eine Bestätigung per Mail.

              Gruß
              Antje
               

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              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • September 24, 2026

              ​@Matthias71 Es gibt auch ein kleines Update, wenn jedoch nicht die erhofften Neuigkeiten.
              Der Tarif via LTE / 5G ist nun auch systemtechnisch vollständig deaktiviert, zuvor ist ja noch ein Fehlerstatus angezeigt worden.
              Unsere Reaktivierungsabteilung prüft deshalb nun gerade, ob eine Reaktivierung möglich ist.
              Dazu halte ich dich natürlich weiter auf dem Laufenden.
              Hat dich die Ersatz-Sim vielleicht bereits erreicht?

              Gruß
              Antje

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              Besucher:in
              • Matthias71
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 24, 2026

              Hallo Antje,

               

              ich kann auch ein Update geben. Als ich heute Abend von der Arbeit nach Hause kam, war die SIM da, die Aktivierung klappte, wenn auch die angekündigte SMS noch nicht kam, egal. Bin ich endlich nach 29 Tagen seit 22:30 Uhr von zu Hause wieder “Online”.

               

              Die E-Mail mit der Erstattung, der SIM Kosten ist auch angekommen. 

               

              Wie geht es nun mit der “Notstrategie” weiter? Ich habe gerade gesehen, dass auf meinem Altvertrag noch 6 Tage verbleibend im Rechnungsmonat über dem Datenvolumen bleiben. Muss ich mir wegen Verfall von Volumen danach sorgen machen?

               

              Und dann drücke ich mal die Daumen, dass der aktuelle Trend anhält und es sich nun weiter in die “Richtige” Richtung weiter bewegt.

               

              Gruß

              Matthias

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • September 25, 2026

              ​@Matthias71 Das sind ja schon einmal gute Nachrichten zum Start ins Wochenende 🤗
              Mit Beginn des neuen Rechnungslaufes hast du dann automatisch erneut 200 GB Datenvolumen zur Verfügung.
              Wenn das Volumen knapp wird, können wir hier in der Community auch Rücksetzungen veranlassen, nur technisch direkt mehr einbuchen geht nicht.
              Die Reaktivierungsprüfung dauert weiterhin an, ich hoffe dazu gibt es in der kommenden Woche dann hoffentlich auch ein positives Update.
              In jedem Fall freut es mich sehr, dass nun erst einmal wieder eine Verfügbarkeit für den Übergang geschaffen werden konnte, auch wenn es natürlich nicht perfekt ist.

              Gruß
              Antje

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              Besucher:in
              • Matthias71
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 25, 2026

              Hallo Antje,

               

              da bin ich auch erstmal happy, pünktlich zu meiner freien Woche, doch Internet habe. 

              By the way, habe heute eine “seltsame” SMS bekommen, “dass meine gemeldete beeinträchtigung behoben sei”.

              Ich werte Sie mal, als automatische Meldung aus eurem System, da mein Homespot vertrag ja, wie schon von Dir geschrieben, erstmal deaktviert wurde. Da so wie es sich ließt, da doch einiges verbogen war. Im Kundenkonto ist er nicht mehr sichtbar (Browser), In der App tauchte er heute nach dem SMS eingang noch auf. Als ich sehen, wollte, ob es stimmt und welche SIM nun die als aktiv geführte ist. war aber Fehlanzeige.

              Die Info mit dem rücksetzen ist auch gut, dann kann ich wenn ich an den letzten GB bin hier kurz Info geben, damit die Notlösung weiter läuft.

               

              Grüße

              Matthias

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • September 28, 2026

              ​@Matthias71 Das kann ich nachempfinden, ohne Internet macht eine freie Woche keinen Spaß.

              By the way, habe heute eine “seltsame” SMS bekommen, “dass meine gemeldete beeinträchtigung behoben sei”.

              Das kannst du tatsächlich ignorieren, die SMS ist in diesem Zusammenhang leider nicht richtig bzw. hat diese sich auf die systemische Abschaltung der Vertrages bezogen.
              Kurz zum besseren Verständnis: Der Vertrag wurde ja noch als aktiv angezeigt obwohl dieser schon abgeschaltet war und deshalb auch keine Nutzung mehr möglich war.
              Weiterhin dauert die Reaktivierungsprüfung noch an, da gibt es derzeit noch keinen neuen Stand.

              Gruß
              Antje

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              Besucher:in
              • Matthias71
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 30, 2026

              Hallo Antje,

               

              ein kurzes Update von meiner seite, mein Benutzerkonto zeigt seit 2 Tagen keine Daten mehr an, nur einen technischen Fehler. Also auch kein akuelles Datenkontigent.

              Gerade habe ich eine SMS bekommen, dass mein High Speed Datenvolumen verbraucht ist. Da im Benutzerkonto, per Browser, und in der App, werden auch nur Fehler “wie da hat etwas nicht geklappt” angezeigt. Deswegen habe ich im Homespot nachgeschaut, hier wird nur die Nutzung von 187,64GB (5,09Up / 182,55 down) anzeigt. Nach dem Aufladen von Dir wurden ja 200,25 GB (im Kundenkonto angezeigt). 

              Deswegen gebe ich kurz Bescheid.

              Gruß

              Matthias

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • October 1, 2026

              ​@Matthias71 Danke für die Rückmeldung.
              Es sollte jetzt wieder funktionieren, kannst du das bestätigen?
              Dass die Anzeige unter Mein o2 gerade nicht für dich abrufbar ist, gebe ich gesondert nochmal an den technischen Bereich weiter.
              Die Reaktivierungsmöglichkeiten werden weiterhin geprüft, hier gibt es leider noch keinen Sachstand.

              Gruß
              Antje

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              Besucher:in
              • Matthias71
              • Autor
              • Besucher:in
              • October 1, 2026

              Hallo Antje,

               

              mein Anschluss geht wieder.

              Mein Kundenkonto sieht immer noch gleich aus. Per Web werden stand “jetzt” nur meine Handynummer und der grüne haken ausgegeben (womit man zumindest erahnen kann, dass man angemeldet ist, und die Meldung

              “Entschuldigung

              Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

              Ihr O2 Team
              Erneut versuchen”

               

              Per APP, sind alle Zonen vorhanden, Datenverbrauch, Mein Vertrag, Neuste Rechnung. Und wo normal Daten stehen dann “Da hat etwas nicht geklappt”, bzw. “Fehler beim Laden der letzten Rechnung”, Auch meine persönlichen Daten werden nicht geladen.

               

              Grüße

              Matthias

              • Anonymous
              • October 3, 2026

              Hallo Antje,

               

              ich muss ein weiteres Update geben, mit einem wirklich unschönen “Move” von Euch. Deswegen auch der andere Nutzername. Ich habe am Samstag vormittag eine SMS bekommen, “Mein 02 Zugang wurde bereinigt… über den Link neu registrieren... Ihr O2 Team.” 

               

              Habe dies getan, Status nun, Anmeldung per APP geht gar nicht mehr (nach Bestätigung 2 Wege Abfrage), wenn die Anmeldung läuft kommt nun schon der Fehler “Someting went wrong”. Und die App springt auf Neustart.
              Anmeldung am PC bringt das gleiche Bild wie Bisher “Aufgrund technischer Probleme”. 

              Und das wirklich unschöne, ich hab jetzt auch noch eine dauerschleife bei der Anmeldung in der Community (erweckt den eindruck Ausgesperrt geworden zu sein). Nach dem Anmelden im Kundenkonto, in die Community, dort wird als ich ein Feedback geben wollte, erneut die Anmeldung gefordert O2 Community- Benutzerkonto erstellen. Bei Eingabe meiner bisherigen Daten keine Fehlermeldung aber wieder die Anmeldeschleife. Neuen Benutzer gewählt - bisherige E-Mail → Dauerschleife. Cache gelöscht. Alles nochmal → Dauerschleife. Neuer Benutzer, andere E-Mail → Dauerschleife.

               

              Habe nun den Browser gewechselt und ein Separates Konto angelegt. Erst dann konnte ich, mich hier wieder anmelden.

               

              Gruß

              Matthias

              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • October 5, 2026

              Hallo ​@Matthias72 ,
              das ist ärgerlich. 
              Die Kolleginnen und Kollegen haben durch die Meldung, die wegen Mein o2 aufgenommen wurde, alle Anmeldedaten komplett zurück gesetzt. 
              Dadurch wird die Deaktivierung des “alten” Nutzername vorgemerkt.
              Sobald er komplett deaktiviert ist, sollte auch wieder eine Registrierung mit dem alten Namen möglich sein. 
              Leider ist die Reaktivierung des Homespotvertrages noch in Bearbeitung.
              Gruß, Solveig 

               

              • Anonymous
              • October 6, 2026

              Hallo Solveig,

               

              ja, ich finde es doppelt ärgerlich, da es zu Objektiv nichts gebracht hat und nur noch weitere Probleme geschaffen hat. Und mich erneut Stunden gekostet hat. 

               

              Sie schreiben, dass eine Deaktivierung vorgemerkt wird, und wann kann ich mich dann wieder mit dem bisherigen NICK Name Registrieren? Und werde ich dann wieder als “Autor” erkannt oder ist das durch die Maßnahme dann auch Geschichte?

              Aktuell bin ich, ja nach wie vor “Blind” was mein verbrauchtes Datenvolumen angeht, und im ganzen ich wieder einen Ausfall meines Zugangs führte. Leider ist die Datenmenge die der Router ausgibt, da sie deutlich abweicht auch nicht Aussage kräftig. Aktuell werden am Router schon ca. 70% als verbraucht ausgegeben, könnt Ihr wie es 02Antje gesagt ein Bitte einen Reset veranlassen? Nicht das ich die nächsten Tage, das erneute Ärgerliche Erlebnis habe, das wieder “nichts” geht.

               

              Grüße

              Matthias

              • Anonymous
              • October 7, 2026

              Hallo ​@o2_Antje , ​@o2_Solveig,

               

              heute Nacht habe ich die SMS (am Router) bekommen, dass 80% meines Datenvolumens (der Notlösung) verbraucht ist. Daher hier nochmals meine Bitte das Ihr den “Versprochenen” Reset durchführt.

              Und dann habe ich heute die E-Mail bekomme, für meine aktuelle Rechnung, da diese vom üblichen deutlich abweicht, möchte ich diese gerne prüfen, leider ist ja mein Kundenkonto weiterhin ebenfalls ohne Funktion. Bis auf die Web- Anmeldung läuft, innerhalb des Kundenkontos, nach wie vor nichts. Hab Ihr dafür auch eine Lösung, dass ich meine Rechnung für September einsehen und prüfen kann?

               

              Grüße
              Matthias

              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • October 7, 2026

              Hallo ​@Matthias72 ,
              es tut mir leid, das es so ein Durcheinander ist. 
              Aktuell bist du hier jetzt weder mit Matthias71, noch Matthias72 als Kunde rgistriert. 
              Bitte registriere dich einmal neu auf dem Portal und in der Community als Kunde. 
              Vielleicht jetzt mit Matthias73 ? 
              Anschließend können wir den den Verlauf des ersten Nutzers mit dem neuen zusammenführen.
              Und auch die e-Mail-Adresse anpassen.
              Das sollte so funktionieren:

              Gruß, Solveig 

              • Anonymous
              • October 7, 2026

              ​@o2_Solveig,

               

              Ja, das stimmt, ..71 wurde ja mit dem Versuch der Problemlösung ja auch mit gelöscht. Und da ich danach, nicht mit angemeldetem Kundenaccount mich hier Registrieren konnte, habe ich einen “neutralen” Accout ..72 angelegt, damit ich zumindest Rückmelden konnte.

               

              Also ich habe es nun nochmals nach anmeldung mit dem Kundenkonto probiert, nach mehreren Versuchen konnte ich mich als Matthias73 neu registrieren. Was Eurer System im Hintergrund eindeutig behalten hat ist die E-Mail, da die schon irgendwo im System hängt, ging da wohl keine Registrierung mehr. Nun habe ich dafür meine letzte noch nicht bei Euch benutzte E-Mail genutzt.

              Dann könnt Ihr ja meinen alten Nick “Matthias71” mit am besten meiner Kunden E-Mail die in den  k….@...ms nicht ec...k...@...ms neu verbinden.

               

              Grüße
              Matthias

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