Netflix Guthabenlink läuft ins Leere

@Moo27

Gut, dass es endlich geklappt hat. Dann scheinen die Kollegen wirklich den Fehler gefunden und gefixt zu haben. 😊 Hattest du die Buchung noch einmal selber versucht oder hattest du die Guthabenbuchung auf einmal einfach in deinem Netflixaccount gesehen?

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco, danke der Nachfrage.

Ich habe das Produkt nach 13 Tagen ohne einlösbaren Guthabencode widerrufen. Das Leben ist zu kurz, um sich über schlechte Prozesse bei Mobilfunkanbietern aufzuregen :-)

Hallo @o2_Marco 

leider habe ich bis jetzt kein erfolg gehabt…

vorhin habe ich direkt aus O2 App drauf auf die gutschrift zum aktivieren geklickt,da gehts direkt zu der Netflix App von da aus kann ich mich in mein vorhandenes Netflix Konto anmelden und aber auf Konto da zuzugreifen soll ich über webseite verwalten und das ist der Punkt wo ich mom nicht weiter komme…den wenn ich über browser ans Netflix gehen würde dann bin ich über O2 dann nicht mehr weitergeleitet.

ich hab übers Handy probiert.

ein neuer Link wäre schon sinvoll für mich den würde ich direkt über PC versuchen aber wie schon gestern geschrieben die callcenter GENIS haben es nicht hinbekommen 

vielendank für deine mühe👋

Hallo @Hinnerlaenner,

das tut mir leid. Vielleicht magst du es ja noch einmal buchen. Die o2TV-Netflix-Aktion gibt es noch und die Kollegen aus der zuständigen Technikabteilung haben mir heute bestätigt, dass der Fehler behoben wurde. 😊

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco 

schön zu hören, dass das Problem nun für die Allgemeinheit gelöst wurde.

Ich persönlich, und ich denke, ich bin nicht der einzige, denke, ihr solltet an eure Supportmitarbeiter so etwas klarer kommunizieren.

Hätte mir einer an der Hotline, beim ersten Gespräch gesagt: „Hör mal, es tut uns sehr leid, dass du das Problem hast, aber wir arbeiten an der Lösung, denn uns ist bekannt, dass wir da ein Problem haben und wir werden uns bei dir melden, sobald es gelöst ist. ...mache dir keine Sorgen, der Gutschein verfällt NICHT nach 28 Tagen, sondern ist so lange gültig bis du ihn erfolgreich einlösen konntest“.

Dann hätte ich mir einen Tee gekocht und gewartet bis sich jemand meldet und es dann erneut versucht.

Aber wenn man die Hotline anruft und sich teilweise fragt, wer hier gerade wen supportet, dann erweckt das ein schlechtes Gefühl. Ein Gefühl, dass wenn man weiter nichts unternimmt, es im Sand verlaufen und man im Regen stehen gelassen wird.

Es wäre super, wenn ihr da was ändern könntet… 😎

Viele Grüße

und erneut ein Dank

DeepStarOne

Danke o2_Marco , neuer Code (ich denke ist der alte, aber neu freigeschaltet nach 28 Tagen) kam heute bei mir per Signal/SMS. Alles so gemacht wie hier in diversen Antworten schon erwähnt/vermutet, Browserdaten gelöscht, Inkognito Modus an, Cookies gelöscht, bei O2 ausgelockt, bei Netflix ausgelockt und erst dann den neuen Link angeklickt.

Und siehe da, ab heute bin ich ein Jahr Beitragsfrei bei Netflix.

Geile Nummer Digga, Danke nochmal…..

Ich denke wirklich das die Codes/Links verbrannt sind (warum auch immer) und nach der Einlösefrist von 28 Tagen wieder neu generiert werden können und dann auch funktionieren.

Das ist ja eine richtig richtig geile Nummer @o2_Marco 🤗👏🏻👍

in der Tat…den ersten alten Link aus der mail angeklickt und schon sah das ganze anders aus als sonst…direkt zu Netflix weitergeleitet und konnte zwischen bestandskonto oder neukonto wählen und schwups wars drauf gebucht…ich bin begeistert!!!

DAAAAAAANKESCHÖN

vielen dank für die Hilfe und euch allen charmantes Weekend 

Moin zusammen,

es hat mich sehr gefreut eure positiven Rückmeldungen zu lesen. 👍 So startet die Woche doch gut. 😊

Solltet ihr neben dem ganzen Netflixen noch Zeit übrig haben 😉 und wollt gerne einmal über die Filme und Serien die ihr gesehen habt etwas schreiben, wir würden uns sehr darüber freuen ^^, dann schaut gerne in unserem Thead “Filme & Serien” vorbei oder macht bei unserem “Filmquiz” mit. Viel Spaß dabei. 😊

Ich wünsche euch alles Gute und bleibt gesund! 🍀

Lieben Gruß, Marco

Hallo zusammen,

bei mir hat es nun auch funktioniert, mit dem alten Link und ohne dass ich weitere Maßnahmen wie Löschen von Cookies, Abmelden von Netflix oder ähnliches ergreifen musste. Sehr schön.

Ich kann mich @DeepStarOne nur anschließen. Ich hätte bzw. habe sehr gut mit Verzögerungen leben können. Aber die Kommunikation war leider von Seiten O2 sehr schlecht. Es hätte mir durchaus gereicht zu wissen, dass an einer Lösung gearbeitet wird und dies auch mehrfach mitgeteilt. So hätte man es sich jedenfalls sparen können, immer wieder nachfragen zu müssen, weil sonst die Sorge bestanden hätte, dass nichts mehr passiert.

Schön, dass es nun geklapppt hat.

Hi @fubuki,

es freut mich zu lesen, dass es ei dir nun auch funktioniert hat. ^^

Thema Komunikation: @fubuki und @DeepStarOne Ich bin absolut eurer Meinung. Das ist auch das was wir hier möchten. Ich habe das als Feedback weitergegeben. Denn, sobald wir die Information über einen bekannten Fehler haben posten wir das auch offen. Dafür ist die Community da. Entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten.

Lieben Gruß, Marco

Hallo, habe heute früh o2 TVL gebucht und noch keinen Link für Netflix bekommen. Könnt ihr mir sagen, wie lange es dauert, bis man den Link oder die SMS… bekommt? Am selben Tag oder später?

Danke und VG

Hallo,

eigentlich noch am gleichen Tag. Vielleicht liegt es auch am Feiertag. Sollte morgen der Link auch nicht kommen, frage bitte lieb im Chat: https://www.o2.de/kundenservice-chat nach diesem.

LG

Danke schon mal. Dann warte ich mal bis morgen. 
VG Ostsayler

Hallo @Ostsayler,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Super, dass du bereits von Vilureef in Empfang genommen wurdest.
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge, hast du den Link inzwischen erhalten?

Gruß
Antje

@Ostsayler Kann ich dir noch behilflich sein?
Ich wünsche dir einen schönen Start in die Feiertage.

Gruß
Antje