Hallo,

ich kann Euch keinen neuen Link generieren, dass kann nur die Kundenbetreuung: https://www.o2online.de/kontakt/

LG

Es ist nervenraubend‍♀️
2x telefonisch kontaktiert beide male wurde mir ein link zum Priority geschickt…schön bin jedenfalls jetzt auch dort dabei nur mein Netflix guthaben kann ich auch dort nicht einlösenes ist schwerig weil die callcenter Mitarbeiter zum teil sehr schlecht deutsch sprechen und verstehen🤨

jedenfalls haben sie schonmal wieder geschafft mir die gutschrift auf weitere 4 wochen zum aktivieren zu verlängerndas sehe ich in meinem O2 Konto.Vielleicht passiert in den nächsten 4 wochen nochn wunder🤩

Hallo,

ich habe Anfang März das Paket gebucht und auch einen Link erhalten.

Allerdings läuft seit dem alles schief.

Ich habe inzwischen jede Abteilung bei O₂ durch (es wird immer wieder weitergeleitet). Die Supportmitarbeiter haben teilweise keine Ahnung, was sie von sich geben und verweisen auf NETFLIX (das Problem wäre da) oder erzählen, wenn man sie dann mal versteht, einen kompletten Nonsens.

Ich habe, ohne zu übertreiben, seit dem ich das Paket gebucht habe 30 Mal den Support kontaktiert. Ich habe inzwischen den dritten Link erhalten, um das Guthaben zu aktivieren (keiner davon hat funktioniert). Das gebuchte Paket wurde storniert und neu angelegt usw. usw. usw. Mir wurde versprochen, dass sich bei mir jemand meldet, der mich durch den Prozess führt (nichts ist passiert!). Man hat mir versprochen sich persönlich, um das Problem zu kümmern (nichts ist passiert!).

EINFACH NICHTS HAT BIS JETZT FUNKTIONIERT.

Das neuste Wording ist, dass O₂ behauptet ich hätte den Gutschein bereits eingelöst und sollte das gefälligst mit NETFLIX klären. Wenn ich den Mitarbeiter nach einer Referenz frage, die ich bei NETFLIX nennen könnte, kommt nur die Frage „Waaaas?“ oder Ruhe oder es wird immer wieder wiederholt, was bereits gesagt wurde.

Es ist so ermüdend, dass ich schon überlege auf den Gutschein zu verzichten und es unter einer neuen Erfahrung ad acta zu legen.

Ich kann mir das nicht mehr antun, mit O₂ Kontakt aufzunehmen. Soviel Inkompetenz habe ich selten erlebt!

Wenn hier irgendwer mitliest, der Ahnung hat, wie dieses Problem behoben werden kann, fänd ich das wirklich toll, wenn mir endlich geholfen werden könnte.

Viele Grüße

Ein zunehmend kapitulierender Kunde.

Hi,

3 neue Links habe ich erhalten. Von denen im Endeffekt keiner funktioniert hat.

“...Link einmal „falsch“ anklickt...” Braucht es dafür ein Studium?

Dieses Produkt, dieser Prozess ist doch für die Masse gemacht und nicht für IT-Experten.

Die Tipps, die vom Support dann gekommen sind, waren haarsträubend. 

• Löschen Sie die App vom Mobile dann funktioniert es...
• Erstellen sie ein neues Konto…
• Nutzen sie den folgenden Link “https://o2online.de/entertainment/netflix/NETFLIX_VOUCHER_CODE“
• Geben sie den Voucher Code auf der Netflix Seite ein…
• Rufen Sie Netflix an, die sollen nach dem Gutschein suchen…
• Benutzen Sie Firefox statt Chrome
• usw.

Ich wollte während ich mit dem Mitarbeiter gesprochen habe und just in dem Moment einen neuen Link erhalten habe wissen, wie ich nun vorgehen soll. Er sagte “draufklicken, bei O₂ anmelden, aktivieren, bei Netflix anmelden, fertig”… Nope… …dann kam die Standhartaussage, die ich auch einfach nur noch zum Brechen finde: „wir leiten das Problem an die zuständige Abteilung“ ...in dem Moment weiß man eigentlich schon, dass guter Rat teuer ist und es WIEDER keine ordentliche Lösung gibt. Darauf hin die nächste Frechheit an der Hotline, nämlich die abschließende folgende Frage/Aussage: “Auch wenn ich ihnen jetzt nicht zu Ihrer Zufriedenheit helfen konnte, geben sie mir eine gute Bewertung beim Survey zum Gespräch”

O₂ hat prima Produkte und ich bin mit allem, was ich von denen beziehe soweit zufrieden.

Aber das hier schlägt dem Fass den Boden aus.

Zum Heulen.

Hallo,

@DeepStarOne kann ich alles verstehen. Mit falsch anklicken, meine ich wenn man zB nicht mit der richtigen Nummer eingeloggt ist. Meine Erfahrung ist, „bevor“ man den Link anklickt, sollte man schon mit der Rufnummer, auf dem o2 TV L mit Netflix aktiv ist, schon angemeldet sein. Dann klappt das auch. Wenn man zB mehrere Verträge unter einer Kundennummer hat und mit einer abweichenden Rufnummer sich einloggt, ist es vorbei. Dann geht nur ein neu generierter Link. Diesen kann man aber erst bekommen, wenn die 28 Tage um sind, und ein neues Enable gesetzt ist für Netflix. Ansonsten kommt immer wieder der nicht mehr funktionierende Link vom ersten Mal.

LG

Hi,

Die Situation sieht so aus:

Der letzte Link ist dann wohl „verbrannt“

aaalso:

1. neuen Link beantragen
2. am 14.05.2022 drei Kreuze machen und hoffen das alles gut geht
3. mit der Rufnummer einloggen, auf der die Option eingetragen wurde
4. bei Netflix einloggen
5. Link klicken

Wenn das dann klappt, bekommst DU @Vilureef einen Monat von mir geschenkt…

Ich befürchte nun, dass ich meinem täglichen Brot wieder nachgehen und den Support kontaktieren muss…

VG

Hallo,

ja wirst du müssen, da wie geschrieben, dass Enable für „o2 TV Netflix Gutschein inkl.“ neu gesetzt werden muss. Das geht bei dir erst ab 14.5.

Den Schritt 5 vor Schritt 4 ausführen, da gefragt wird ob ein neues Netflix Konto erstellt werden soll, oder ein bestehendes genutzt werden soll.

LG

Hallo,

nach einer Stunde Diskussion im Chat...

...gibt keinen neuen Link…

Mein Anliegen wurde an die Fachabteilung weitergeleitet…

aber GANZ wichtig:

“Höchstwahrscheinlich erhältst du direkt im Anschluss an diesen Chat eine SMS. Über deine Teilnahme an der Umfrage würde ich mich riesig freuen. Frage 1 bezieht sich auf MEINEN PERSÖNLICHEN Service. Deine positive Bewertung von 8 bis 10 würde meine Freude an der Arbeit nochmals steigern. Deine Verbesserungsvorschläge kannst du sehr gern im Kommentarfeld von Frage 2 abgeben. Ich sende dir ein großes Dankeschön im Voraus.”

Sie sind alle stets bemüht einem weiterzuhelfen…

VG

Hallo @babbaguy,

es freut mich, dass du dich an unsere Community gewandt hast. Du bis hier immer -lich willkommen. 

Entschuldige bitte die späte Antwort. Konntest du in der Zwischenzeit den Gutschein bei Netflix einlösen? Wenn ja, wie hat es jetzt doch geklappt? Wenn nein, dann schreib uns hier bitte noch einmal. Ich gebe dann deinen Fall zur Klärung weiter. 

Danke @Vilureef, dass du dich hier gekümmert hast. ^^

Lieben Gruß, Marco

Hallo @Moo27,

-lich willkommen zurück! Schön dass du wieder in der Community bist. 

Wie ist bei dir der Stand der Dinge? Wie ich sehe wurden in deinem Fall die Abteilung schon kontaktiert. Konnte man dir schon helfen?

Lieben Gruß, Marco

Hallo @TravisMunde,

gut, dass du uns hier in der o2 Community bescheid gibst. Danke ^^. Du bist hier ebenfalls -lich willkommen. 

Da du dich nicht weiter hier gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass du dein Gutschein inzwischen einlösen konntest. Liege ich damit richtig? Wenn nicht, dann melde dich hier bitte wieder. Wir helfen dir gerne weiter. ^^

Lieben Gruß, Marco

Hallo Marco von O2…

Mittlerweile habe ich einen Link per Sms erhalten.

Leider für mich dieser Link zu dem Ergebnis:

Das da wohl was schief gelaufen ist…

Die TV/Netflix Promo habe ich über meinen DSL-Anschluss gebucht und nicht per o2 Mobile…

Hallo Marco,

nö bis jetzt ist nichts passiert, Link funktioniert nicht, neuen gibt es nicht…..

Aber lustige SMS, das mein Code für Netflix ab Erhalt noch 14 Tage gültig ist und ich Ihn unbedingt noch einlösen soll…..

Ist aber immer der selbe Link mit dem selben Code nach dem letzten /

der ja aber bekanntlich nicht funktioniert……

Ich wollte ja auch nicht das System O2 in Frage stellen, aber die Leute bei denen es nicht funktioniert sind doch in der Lage Links anzuklicken und ihre Daten einzugeben?

Bin inzwischen schon davon ausgegangen, das 20 Jahre Treue halten bei E Plus , O2 oder jetzt Telefonica nichts mehr Wert sind und hab die 120 €/Jahr für O2 TV schon mit etwas weniger im Kühlschrank abgehakt.

Vielleicht lässt sich ja doch irgendwas lösen, 

Danke 

Hey,

leider nein. Mir wurde mehrmals der gleiche Link zugeschickt, obwohl ich die Situation erklärt habe. Bezahle gerade für etwas, was ich nicht schauen kann! Überlege tatsächlich mein Sonderkündigungsrecht zu nutzen. Euren Kollegen von FB habe ich sogar Screenshots und ein Video geschickt, wo ich alles Schritt für Schritt zeige. Bis jetzt gab's trotzdem kein zufriedenstellendes Ergebnis... 

Hi @TravisMunde,

wie lange ist es jetzt her, dass du das Paket gebucht hast? Wie ich sehe wurde schon eine Ticket für deinen Fall aufgenommen aber die Kollegen konnten dich auf deiner hinterlegten Kontaktrufnummer nicht erreichen. Stimmt die unter mein o2 hinterlegte Kontaktrufnummer?

Gruß, Marco

Hallo @babbaguy,

ich kümmer mich auf jeden Fall um eine Lösung. Anfang des Monats wurden die Kollegen schon einmal wegen deines Falls angeschrieben. Ich nehme den Kontakt erneut auf und erkläre die Situation noch einmal. Vielleicht kommen die Kollegen dann doch auf eine Lösung. Ich halte mir das auf Wiedervorlage und bleibe dran. Evtl. kann ein neuer Code erstellt werden, wenn die Frist der Gültigkeit des “alten” Codes verstrichen ist. Wie geschrieben, ich kümmere mich darum.

Gruß, Marco

Einmal doof in die Runde gefragt. Hat einer von euch schon probiert es in einem Inkognitofenster zu versuchen? Vielleicht ist in den Cookies die Information gespeichert, dass der Code eingelöst wurde, was ja bekanntlich nicht geklappt hatte. Wenn es aber in den Cookies steht, dann kann ich mir vorstellen, dass dann die Meldung über die abgelaufene Gültigkeit kommt. Ist von mir nur ins Blaue geraten aber mag das einer bitte versuchen?

Gruß, Marco

Hi @Moo27,

die Kollegen hatten bei dir notiert, dass dein Code erfolgreich eingelöst wurde. Magst du bitte noch einmal in deinem Netflixkonto prüfen ob dort auch wirklich keine Rabattbuchung erfolgt ist? Du findest die Ansicht unter “Konto” und dann unter “Details zur Rechnungsstellung”. Dort soll das Guthaben zu finden sein.

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco 

ich habe es schon im Inkognito Fenster versucht.

Auch einer meiner Versuche war, einfach alle Cookies zu löschen, weil das auch meine Vermutung war.

Leider hat alles zum gleichen Ergebnis geführt.

AAAAABER:

Gerade habe ich es auf die folgende Art und Weise gemacht…

1. In Mein O₂ mit der korrekten Rufnummer eingeloggt auf der O₂ TV gebucht wurde
2. aus Netflix ausgeloggt
3. Den Gutscheinlink geklickt
4. auf der O₂ Seite dann auf „Jetzt einlösen“ geklickt
5. auf der Netflix Seite (diesmal keine Fehlermeldung) wurde ich gefragt, ob ein Neukunde oder Bestandskunde bin
6. Bestandskunde geklickt, eingeloggt
7. und siehe da, ES HAT FUNKTIONIERT, das Guthaben konnte eingelöst werden.

Keine Ahnung, ob es nun daran lag, wie ich vorgegangen bin oder ob bei O₂ jemand irgendwelche Schräubchen gedreht hat.

Wie auch immer, ich bin nun zufrieden…

Danke.

Viele Grüße

DeepStarOne

Moin @DeepStarOne,

wow, dass freut mich! Entschuldige bitte, dass ich dich noch nicht angeschrieben hatte. Du wärst gleich an der Reihe gewesen. 

Aber schön dass du dich gemeldet hast und dass auch noch mit einer solch guten Nachricht. ^^

Auch ein dickes Danke für die Auflistung der Reihenfolge mit der du zum Ziel gekommen bist. Ich hoffe, dass das bei allen anderen so auch klappt. 

Wenn du zufrieden bist, dann sind wir das auch. ^^

Vielleicht liest man sich demnächst noch in unserem Wohnzimmer. Wir freuen uns über jedes weitere aktive Communitymitglied. 

Lieben Gruß, Marco

Hallo @fubuki,

in deinen Daten habe ich ebenfalls den Vermerk gefunden, dass der Gutschein eingelöst wurde. Magst du bitte in deinem Netflixkonto unter “Details zur Rechnungsstellung” schauen, ob dort das Guthaben zu sehen ist? Wenn nicht, dann versuche es bitte auch einmal auf dem Weg mit dem es bei DeepStarOne funktioniert hat. Bitte gib uns eine Rückmeldung darüber wie der Stand der Dinge ist. Danke ^^

Gruß, Marco

Danke, komischerweise hats bei mir jetzt auch geklappt, nach knapp 1 Monat hin und her :) 

Hallo @MAZZI73,

wie ist bei dir der Stand der Dinge? Ist das Guthaben jetzt auf deinem Netflixkonto unter “Details zur Rechnungsstellung” zu sehen?

Wenn nicht, dann melde dich hier wieder, ich werde dich dann über die PN kontaktieren und mir deine Daten anschauen.

Gruß, Marco

Hallo @Hinnerlaenner,

es tut mir für alle Betroffenen leid, dass diese Schwierigkeiten bei euch vorgekommen sind.. Das ist so natürlich von o2 und Netflix nicht gewollt. Warum dieser Weg der Guthabenbuchung gewählt wurde kann ich dir nicht sagen. Wie ist bei dir der aktuelle Stand der Dinge? Hat es denn inzwischen funktioniert? 

Gruß, Marco