Warum habt ihr eine Hotline die eigentlich für den Arsch ist??

Es geht noch schlimmer, wenn du eine Antwort bekamst und einen grünen beantwortet Haken bekommst, kümmert sich keiner mehr um dein Anliegen.

Ob die Antwort zutrifft oder nicht.

So geschehen bei O2Jessica.

Gruß Horst

PS.: Habe für meinen Sohn, welcher Vodafonkunde ist, schon häufiger dort angerufen... Ohne viel Wartezeit und mir ist immer freundlich und kompetent geantwortet worden.

Das habe ich bei O2 oft genug anders erlebt.

Teltarif berichtet weiter

http://mobil.teltarif.de/o2-arvato-wechsel-callcenter/news/65147.html

Ganz schön mutig was O2 abzieht, glaube die Lawine kommt so langsam ins Rollen.

Unter mein o2 Sim Karte sperren

Die sollte man schon kennen. Benutzer ist die Rufnummer, eigentlich und das Passwort wirst du und jeder sich schon merken können. Mein o2 kannst du von jedem Smartphone aus aufrufen. Sie Hotline Rufnummer hat man da doch seltener im Kopf und dazu die 4 stellige pin zu Identifizierung.

Weil die Foren Software das nicht unterstützt. Wenigstens nicht so, wie ich mir vorstelle was du meinst.

Das steht hier aber anders

://blog.telefonica.de/2016/08/als-fairer-partner-den-digitalen-wandel-gestalten-teil-2-das-digitale-kundenerlebnis

Dort steht umgehend, zu jeder Zeit und jeder wie er mag.

dort das für ihn beste Angebot auswählen. Online tauscht sich Telefónica Deutschland mit ihren Kunden zum Beispiel über Social Media, Videos und Chats aus. Mit dem O2 Kundenforum wurde eine Plattform geschaffen, auf der Kunden in Echtzeit miteinander kommunizieren und auf der Mitarbeiter der Telefónica Deutschland Fragen umgehend und kompetent beantworten. Tipps, Tricks und Infos vermitteln

Das Problem ist doch mehr das die Kommunikation  der Kunden es dem Mitarbeiter schwerer macht oder? Also nicht in Echtzeit, und umgehend

Aber das ist doch der Punkt oder?

Telefonica tritt nach außen und verkauft die Supportkanäle so wie es in dem Blog steht.

Unter der Hand und wenn man diese Sache dann ernst nimmt, grinst man nur und sagt, ja, mhhh, ist ja richtig aber...

Dann führt man eine lange Liste von Gründen auf warum das grade anders ist, noch alles nicht so sein kann und das es ja erst in 2 Monaten, 3 Monaten usw, soweit ist und es noch ein langer Weg bis dahin ist.

Man muss sich auch eine Sache mal vor Augen halten, nicht jeder möchte chatten oder sich unterhalten. Es ist auch nicht ungewöhnlich das Leute keinen Twitter oder Facebook Zugang haben. Gerade diese Leute werden massiv benachteiligt durch die Öffnungszeiten der Hotline.

Hier wird immer vorausgesetzt das der Kunde Verständnis für die Situation haben muss und das eine Zusammenlegung von grün und blau so schwierig ist und das es ja klar sein muss das es hier und dort hinkt.

Ich war und bin noch immer noch der Meinung, nein muss der Kunde nicht. Der Kunde muss sich darüber keinen Kopf machen und dem Kunden darf es egal sein. Natürlich gibt es Probleme und das muss der Kunde mit einplanen aber was hier seit Monaten abgeht, zeigt einfach nur eins, Telefonica macht seine eigenen Probleme zu den Problemen der Kunden. Das ist nicht o.k, absolut nicht ok. Telefonica erlebt gerade eine negative Presse wie Telefonica diese nur selten erlebt hat. Persönlich denke ich auch, diese negativen Schlagzeilen sind auch ein Tick krasser als die Einzelfälle es seiner Zeit gewesen sind.

Dazu kommen die Netzprobleme und Plattformprobleme, dann holt man Nokia und gesteht sich eigentlich auch ein, Huawei war und ist der falsche Partner, jetzt darf Nokia doch seine Plattform bei O2 aufbauen. Man munkelt ja auch das O2 jetzt auch Wifi Calling auf Basis der Telekom und Vodafone ins Netz mit aufnimmt. Damit wäre die App auf kurz oder lang auch Geschichte. Wenn meine Infos stimmen, dann soll das dieses Jahr noch aktiviert werden. Das ist aber eine andere Geschichte.

Kommen wir zurück zur Community. Sowas passiert halt, wenn man eine unfertige Sache produktiv einsetzt und zusätzlich noch merkt, och, doch irgendwie die falsche Plattform.

Alles Hausgemachte Probleme, fängt beim Support an und hört auf der technischen Seite auf.

Ich bin der Meinung, wenn der Support stimmen würde, wären so einige technische Probleme halb so wild. Sei es die vereinzelten Probleme im national Roaming, sei es das Sim Karten nach der Überführung Internet Probleme haben usw, sei es ein zusammenbrechendes LTE Netz und und und. Wenn der Support stimmt, wäre das abzufangen. Die Probleme steigen, die Wartezeit steigt, der Ärger steigt, damit steigen weiter die Probleme und spätestens dann ist das eigentliche Thema voll und ganz aus dem Fokus.

Ich bewerte den derzeitigen Support mit ungenügend.

Ganz klar, Ihre Wartezeit beträgt 5 Minuten... 29 Minuten weiter und noch immer kein Mitarbeiter dran.

Die Antworten am Telefon sind genervt und fehlerhaft

Der Chat schlägt einem nur noch Links um die Ohren ( Bestellung Sim: Gerne gebe ich Ihnen den Link wo sie das selbst machen können... Was? selbst machen? Link? Erst mal sollten die es hinbekommen das die Systeme es automatisch erkennen ob eine SIM beim Kunden a kostenlos ist oder nicht. Sonst hängt der Kunde wieder 30 Tage später, im Support für die Erstattung und muss sich wieder erklären. Also ist auch der Chat mehr kontraproduktiv.

Ich bleibe dabei, alles Hausgemachte Probleme. Dafür braucht es kein Verständnis.

Edit

Und die Forenzeit stimmt noch immer nicht. Wird sich wohl auch keiner drum kümmern. Nicht 4:32, 5:32 Uhr...

Es ist nicht mal 9 Uhr und es ist wieder kein durchkommen zu o2 möglich.Ich versuche seid gestern die Störungshotline zu erreichen und den LiveChat aber nichts geht.Und wenn man hier im Forum schaut sagen die Experten schon es kann 4-6 Wochen dauern bis ein Mod sich meldet.Ich habe ein Technisches Problem und soll dann 4-6 Wochen warten weil ich niergends durch komme?HALLO GEHT'S NOCH?Langsam nervt es echt richtig.

Ja vor 1,5 Wochen bin ich noch ohne Probleme durch gekommen und auch der LiveChat hat funktioniert.

o2 könnte ja neue Mitarbeiter einstellen, kostet Geld und die müssen erstmal geschult werden.

Das Kundenportal ausbauen und den Kunden seine Einstellungen alleine vornehmen lassen, dann bräuchte man hier und an der Hotline nicht betteln.

Eine extra Hotline schalten mit einer ansage für die Base / o2 wechsler, und dort Seperat Beweiräuchern, somit hätte die normale Hotline wieder Kapazitäten.

Oder einfach mal die Wahrheit sagen das es keine moderate Steigerung ist, sondern exorbitante überlastung.

Am besten alles per Post verfassen und Absenden. Sollen sie es doch bearbeiten wenn sie Lust dazu haben

Ich dachte schon der Tag ist gelaufen. Aber Du rettest mir den Tag. Kann ich Dich hier irgendwie abonnieren? PS: O2 ist ein Scheissladen :-)

Man solle sich mal auf das wesentliche konzentrieren.

An sich liegt es doch im Moment nur an den überlangen Servicezeiten. Wenn diese wieder normal sind, bleibt es doch alles beim alten.

Die Probleme sind bekannt, man weiß welche sich ändern, dass LTE Netz wird auch wieder besser und ganz so unbrauchbar wie das 3G zu den "Einzelfällen" ist es ja auch nicht. Natürlich ist es nicht gut und 3-6 Mbit an Hochburgen oder wie in Berlin, wo es dann wirklich unbrauchbar ist, ist doch für die derzeitige Situation alles gut.

Bleibt? Der Service...

Wenn man diesen Thread hier mal durchgeht, eigentlich ist jeder zufrieden, bis auf das gerade, bei jedem individuell gelagerte Problem. Was die gesamte Situation nicht besser macht aber diese vielleicht etwas anders beleuchtet.

Frage ist nur, wann ist mit einer Besserung zu rechnen? Das ist doch das was unzufrieden macht, die Ungewissheit.

1&1 hat einen guten Neukundenservice und damit ist es das auch gewesen, wenn wir von dem Umgang mit den Routern mal absehen.

Vodafone? Nach meinen Erfahrungen, alles bis auf Kabel Deutschland und was mit DSL/VDSL zu tun hat, wird Stiefmütterlich behandelt. Kabel Deutschland fluppt und das Mobilfunknetz ist auch nicht 30 Mbit Flächendeckend.

Wenn es nur um das Netz geht, dann ganz klar die Telekom, auch wenn es Regionen gibt an denen die Telekom versagt aber auf ganz Deutschland gesehen hat die Telekom das geilste Netz. Was einem der nur in seiner Region sich aufhält natürlich nichts bringt. Dafür gibt es ja noch Voda und O2.

Bei der Telekom versucht eine Freundin von mir seit 9 Monaten einen Festnetzanschluss zu bekommen. Kann das jemand toppen? Wer es nicht glaubt, ich kann Unterlagen als Beweise liefern.

Daher sollten wir uns wohl mehr wieder darauf konzentrieren wie wir für die betroffenen Hilfe bekommen.

Jemand Vorschläge?

Ich hätte da einen aber ich lasse anderen erst mal den Vortritt.