Warum habt ihr eine Hotline die eigentlich für den Arsch ist??

Lol

Experte hin oder her aber man muss die derzeitige Situation bei o2 als Experte mit dem Satz, Reisende soll man nicht aufhalten, rechtfertigen.

Die Situation ist absoluter Sch... Und ein Kunde muss und braucht dafür kein Verständnis haben. Da muss man so nicht kommen, nur weil o2 einen intern etwas streichelt

Gut gebrüllt Löwe. Freut mich, daß jemand der etwas näher am Geschehen ist, das bestätigt.

Danke!

Ja M-G und ich kann die viele Situationen belegen bei denen der Chat überlastet ist. Premium Kunden 30 min in der Hotline hängen, ein normaler Kunde nach 5 min durch kommt, Sim Karten kostenpflichtig bei Premium Kunden berechnet werden, Sim Karten tausche nach 4 Monaten nach berechnet werden obwohl kostenlos und viele Punkte mehr. Was sagt uns jetzt das du einer von wenigen bist, der mal schnell dran gewesen ist?

Schau mal auf Facebook, da wirst du ganz schwindlig, sind bestimmt alles Einzelfälle

Vor einer Woche hat ich auch Probleme mit dem Internet 2 Hotline Angerufen durch gekommen und 2 Chat benutzt und alles hat wunderbar funktioniert.Störungsticket wurde aufgenommen und 2 Tage später hat sich dich Technik gemeldet und Problem war behoben.Erkläre mir das dann mal bitte.Natürlich ist es ärgerlich und man kann o2 vorwerfen das die Umstellung der eplus/base Kunden besser laufen müsste und o2 ganz klar das Unterschätzt hat.

Okay okay ich gebe mich Geschlagen.

Lese ich da vielleicht sowas ähnliches wie Verständnis??? Verständnis für die verplemperten Stunden ohne Ausicht auf irgendeine Lösung??

Halleluja ..... es geschehen noch Zeichen und Wunder.

Naja ... besser spät als nie 😉

Ich kann deinen Ärger verstehen, ich habe 2 Tage versucht jemanden im Chat und in der Hotline zu erreichen NACH 3 Stunden pausenloses Anrufen und Nachrichten schreiben, die ich parallel gemacht habe, habe ich endlich jemanden erwischt. Leider war sie mehr als Lustlos und mehr als Inkompetent. Ich habe eine ziemlich freundliche Nachricht verfasst und auf ein Stück Hilfe gehofft. Sie ist mir jede wichtige Frage ausgewichen hat die "Standartantwort"- Tasten runtergerattert und irgendwann einfach den Chat beendet, dass ich nicht mal die Chance hatte die Antworten durchzulesen oder gar zu verstehen was sie schreibt.

Dieser Service ist unter alles Sau, wenn ich so meine Kunden behandeln würde, wäre ich Insolvent. Und das war nicht das erste mal, das mir so eine unfreundliche Person bei O2 aufgetaucht ist. 

Service geht anders und ich bin glücklich, dass mein Vertrag in 4 Monaten zu Ende geht. Diesen "Drecks"-Laden, wie maory so schön formuliert hat, muss ich mir nicht geben.

und einen wird nicht geholfen weil keiner erreichbar ist....

Das kann ich machen. denn intern fragen sich leider auch schon die Experten ob alles abraucht.

Was sich die Experten Fragen interessiert nicht. Frag den Florian was geht. Frag mal ob die Cloud jetzt kommt oder wieder verschoben wird und ob es dann besser wird. Stell doch mal die richtigen Fragen, die unangenehmen und nicht nur immer wann das nächste Treffen ist und was alles übernommen wird. Nutzt doch mal die Front un Druck zu machen und nicht nur im sich anzuhören wie schön alles ist, die Cloud geplant ist und man nicht damit rechnet das die Nachteile Probleme machen.  Man man man, Hauptsache verärgerte Kunden mit Sprüchen noch mehr verärgern und o2 bei dem Mist auch noch den Rücken stärken, Hauptsache man darf zum Treffen... Ja das ist wichtig und die eigenen Probleme intern lösen lassen und dann freudig wieder erzählen das dieses Forum kein Chat ist, alles halb so tragisch ist, man Verständnis haben muss usw. Die eigenen Probleme werden ja intern umgehend angepackt...

Würde mich nicht wundern, wenn es so parallel wieder läuft. Sorry doppelter Beitrag. Mobil sind lange Texte blöd

wird ja auch Zeit weilnso geht man nicht mit Kunden um..Ich habe seit 4 Tagen auch keine Antwort hier Hotline vergess es lg von britta