Warum habt ihr eine Hotline die eigentlich für den Arsch ist??

Was der Berater mit dir besprochen hat kann aber Jessica nicht nachvollziehen sondern nur das was sie sieht.Und sie hat dir gesagt das dein einer Vertrag nicht Kombivorteil berechtigt ist und damit hatte sie völlig recht.Natürlich ist es nicht schön wenn der Berater dich am Telefon verarscht aber leider kommt das zu oft vor und den Mods sind die Hände gebunden leider.Viele Berater am Telefon sind einfach nur auf ihre Provision aus.

Im dem link steckt viel Wahrheit es ist alles nachzuvollziehen.

Kann der Agent für Probleme des Kunden etwas? Nein, natürlich nicht. Trotzdem wird er verantwortlich gemacht für Gott und die Welt, warum?  Weil er Ansprechpartner ist.  Das viele Menschen dabei ihre gute Stube vergessen ist leider nicht zu vermeiden,  dass geht dem Polizisten der täglich Kontrollen durchführt aber genauso, oder der Verkäuferin an der Kasse bei zu langer Wartezeit, dem Werkstatt Mitarbeiter und dem unzufriedenen Kunden,  der Müllabfuhr weil sie Stau verursachen,  dem Shop Betreiber der Fehler anderer ausbaden soll, oder auf Einnahmen und Provisionen so angewiesen ist, dass er zu unfairen Taktiken greift, all diese müssen sich belöffeln lassen. Das weiß man aber bevor man den Job beginnt, dass nicht jeder friedlich bleibt wenn etwas nicht richtig läuft.

Meiner Meinung ist das was gerade an der Hotline los ist für ein externes Call Center ein Hauptgewinn,  volle Auslastung der line.  Besser geht es nicht für externe Unternehmen, da wie richtig geschrieben jeder Call von Telefonica bezahlt wird. Kein Leerlauf, alles im grünen Bereich.  Telefonica o2 müsste handeln,  Leute Schulen und die line aufstocken um das ganze besser abfedern zu können.

Machen Sie aber nicht, warum.?  Geld?  Gewinnmargen? Ich würde die Pressestelle oder nennen wir es beschwichtigungsstelle, und den Verantwortlichen für die Hotline zu einem persönlichem Gespräch ziehen,  dass einzige was jetzt passiert ist das ein Image Schaden Eintritt, der mit Millionen von Euronen in Form von Werbekampagnen wieder ausgleichenwerden soll.

Zig tausend Kundenanfragen doppelt und 3 Fach eingehen und sinnlos bearbeiten werden.

Der Backlog täglich anwachsen wird, die Kunden immer unzufriedener werden, die Presse weiter berichten wird, und eventuell kommt auch noch der nächste Supergau, Störungen,  Fehler, sonstige Probleme.

Fazit ist  es wird o2 verdammt teuer zu stehen kommen.

Also müssen dann wieder neue Einnahmequellen generiert oder sagen wir  ertrickst werden und der Kunde wird wieder neu gemolken. Solange die Kunden dieses Spiel mitspielen ist ja alles für o2 in Ordnung, ich glaube aber nicht daran, wenn man einmal einen Schaden hat (man denke an den ADAC einmal zurück) ist es verdammt schwer diesen wieder zu richten,  im September wird eine Zeitschrift sich mit dem Thema Abo Falle und o2 beschäftigen, ich glaube dabei kommt o2 nicht ganz so gut weg,  ich weiß ich werde am Ende meiner Vertragslaufzeit o2 endgültig verlassen. Ich habe einen spitzen Tarif zu super Konditionen,  nichts desto trotz ist mir o2 absolut unsympathisch und unseriös geworden. Da kann der einzelne Mitarbeiter nichts dafür die machen das, was vorgegeben wird, nicht mehr und nicht weniger,  dass komplette Konstrukt was hier erschaffen wurde, ist so Straff auf Profit ausgelegt, dass zwangsläufig die nächste abzocke kommen wird. Das Spiel können Sie gerne mit anderen treiben, ich wechsle zu prepaid, kann monatlich wechseln ,  habe besseren Service, und günstigere Konditionen.

Mir tun hier nur die Mitarbeiter leid, die auf lange Sicht um ihren Job bangen dürfen. Und sich aktuell wohl so einiges anhören müssen.

Aber so langsam sollte O2 wissen, daß mit dem fehlenden Support ihrerseits,  den eingestellten E-Mail Support etc. nicht einmal mehr Blumen auf dem Jahrmarkt gewonnen werden können. Nein, selbst der geschossene Blumentopf wäre  somit fast unerreichbar, da das nur der Tropfen auf dem heißen Stein wäre, den man gewinnen könnte, um die Kunden ein wenig zu besänftigen  🙂 Der Support, also die Erreichbarkeit des Service Centers ist grottenschlecht, über alles andere lässt sich streiten. Solange jedoch die Erreichbarkeit des Support  von O2 so zu Wünschen übrig lässt, wird dieser Verein niemals wirklich in der "Oberliga" mitspielen, sondern nur die restlichen Kunden, die übrig blieben, auf dem Markt zufrieden stellen ;)

stimmt ich zu meine frage wegen erhöhten Vertrag besser gesagt einfach höheren Tarif von 10 Euro seit der Umstellung wurde auch nicht beantwortet..Und es wird eifrig abgebucht.Es muss  eine Seite sein..Wo wir Kunden anklicken können zb Problem Mobilfunk kvertrag...Und und und keine Forums sondern das man direkt wie bei andern Anbieter auch o 2 wie ein Chat anschreiben kann und auch ne Antwort bekommt....Und die Hotline....Kein Kommentar  ich habe es nach bestimmt einer Woche und 500 versuchen aufgegeben...Aber so wie es hier läuft mit den freiwilligen Helfern ist dss nicht lösbar wir wollen alle einen kompetenten  o2 Ansprechpartner oder Schreiber der sich um jedes Problem kümmert ..

.so was habe ich noch nie erlebt ...Hatte eine Anbieter schonmal..Ich finde auch o2  hätte einen ja auch fragen können ob man mit will ...Ich wäre freiwillig nicht mitgegangen....Da hätte man auch den base und e plus Kunden eine freie Entscheidung treffen lassen könnten..Ob mann zu o2will oder nicht

Das beste base gibt es ja noch bittet jetzt für 9.99 all in on billig version an....

Ich bin nur einfach frustriert und man ist so machtlos wenn man nicht zahlt kommen gleich Mahnungen und Sperrungen habe schon 2x o3 angeschrieben wegen meiner Rechnung..null Reaktion

so macht es keinen spassi mehr...Man will einfach nur weg hier

Was ist denn z.B. mit den unbeantworteten Fragen, die schon länger hier im Forum unbeantwortet sind?

https:///thread/103758?sr=stream&ru=659960; https:///thread/107197?sr=stream&ru=668573; https:///thread/105628?sr=stream&ru=668573; https:///thread/104697?sr=stream&ru=512294; https:///thread/105082?sr=stream&ru=666006; https:///thread/104465?sr=stream&ru=625045; https:///thread/108319?sr=stream&ru=679973; https:///thread/104868?sr=stream&ru=665228; https:///thread/97125?sr=stream&ru=625242; https:///thread/84438?sr=stream&ru=546912;

https:///thread/91149?sr=stream&ru=589334

All diese Fragen wurden z.B. bisher nicht von euch beantwortet und einige davon sind bereits

zwei, drei oder sogar fünf Monate alt, nicht Wochen.

Naja,

Menschen halt. Ich habe festgestellt (und nicht nur in diesem Forum),

dass Menschen zwar um Hilfe bitten dann jedoch bei Erledigung nichtmal

Danke sagen. Viele versuchen über alle Kanäle gleichzeitig ihr Anliegen

zu klären (was auch zur Überlastung beiträgt) und sind nicht imstande

hier dann die Klärung, die sie auf anderem Wege erhalten haben, zu

melden.

Hallo Britta,

hoffentlich hast du bei deinen ca. 500 Versuchen nicht die falsche Nummer gewählt, sonst hast du ca. 100,00 € Telefonkosten!

Mir wurden auch über 30 nicht verbundene Anrufe berechnet.

Und es war hier schon mehrfach zu lesen, dass es anderen auch so ging!

Ich denke das kann man noch reklamieren, nur im Moment sind Reklamationen ja nicht möglich.

Du hast ja dann auch ca. 500x gehört 20 Cent bei zustande kommen des Gespräches, leider wird auch ohne zustande kommen bei einigen Rufnummern berechnet!

Gruß Horst

Ein Mod ist ein Mensch.

Ein Thread:

Bitte Datenautomatik deaktivieren.

Liebe Grüße, threadersteller

Ist sofort ersichtlich, kann sofort erledigt werden.

Einen Thread wie den hier, anfangen den ersten Beitrag zu lesen, sehen, das es wieder ein Laberthread ist und wegdrücken. So mache ich das auch bei vielen Beiträgen hier im Forum.

Da geht der Mod davon aus, das das durch ständiges hin u her posten irgendwann von alleine erledigt ist.

Liegt also an jedem selbst, ob er epische Beschimpfungen und Romane aus seinem Leben erzählt, oder ob er einen kurzen knackigen Thread erstellt, der sofort bearbeitet wird.

@denner dieser Thread hat sich zum Austausch der betroffenen entwickelte.

Hier geht es schon lange nicht mehr um den TE, hier geht es mittlerweile um die gesamt Problematik.  Und ihr Experten habt den Kontaktv zu o2 direkt,  hier warten alle Leute nur auf eines, eine Lösung ihrer Probleme,  eine Aussage wann man Telefonica o2 wieder vernünftig erreichen kann.

Die Strategie die o2 gerade fährt kann es ja nicht sein.  Auch wenn sie es so schreiben.  Was sagen eure Moderatoren dazu?

hey Horst ich hab ne Flaute und bei der Hotline ist die 0176 Nummer oder 079 Nummer vorweg.

Das ist in der Flate dein lieber Horst gglg grüsdchen aus tespe bei geesthacht

Genaus so ist es! Heute ist der 24.08.2016, ich habe heute ständig probiert telefonisch mit o2 in Kontakt zu treten, ohne jeglichen Erfolg. Man wird am Ende der langwierigen Ansage immer raus geschmissen. Das nennt man Kundenservice. Da kann man schon aus der Haut fahren!

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, aber am Ende muss - falls nötig - die Anfrage beim Kundenservice landen und im Normalfall innerhalb kurzer Zeit ( = 48 bis 72 Stunden) bearbeitet, bzw. beantwortet werden. Es gibt Leute, die können mit Community Support nichts anfangen (auch wenn sie nur eine einfache Frage haben, die nicht unbedingt von einem Mitarbeiter beantwortet werden muss), und für die ist ein Ticketsystem genau richtig, solange dieses richtig programmiert ist und im Idealfall die Lösung für die häufigsten Probleme automatisch liefern kann. Twitter und FB sind auch nicht mein Ding, aber nicht unbedingt schlecht, sonst würden etliche Großunternehmen diese Kanäle nicht erfolgreich nutzen, sollten aber natürlich nicht die einzigen Optionen sein und müssen auch funktionieren.

O2 redet von Echtzeit. 48-72 Stunden sind keine Echtzeit. Ich messe o2 an seinen offiziellen Aussagen. Die Pressestelle beschreibt es auch so.

Scheinbar können die Kunden mit der Community arbeiten, o2 hat da so nur seine Probleme mit der Abarbeitung telefonisch, Facebook, Twitter, Chat, Forum... Der einzige der mit den Kanälen nicht umgehen kann scheint der Konzern zu sein. Die Gründe mit dem Umzug der Hotline, ja und, warum sollte mich das in einer Geschäftsbeziehung doch gleich interessieren? Der Konzern kriegt ganz klar von den Kunden, von den Medien ein ungenügend. Da gibt es nichts dran zu erläutern ob ein Kunde mehr oder weniger mit irgendeinem Support umgehen kann. O2 sagt ganz klar was die Strategie ist in den nächsten Jahren. Da kommt der Kunde nicht so in den Fokus wie hier die Situation gerechtfertigt wird. Warum ist das wie es ist? Interessiert keinen mehr. Was interessiert ist wie und wann o2 für Besserung sorgt. Auch hier wird die Pressestelle verkünden wie man es sich vorstellt. Daran wird o2 dann gemessen und an nichts anderes. Der Konzern gibt die Messlatte vor, nicht das unterschwellige verteidigen der Community und Mitarbeitern. Ja. Die machen einen guten Job aber davon löst sich das allgemeine Problem auch nicht.

Ich bleibe noch immer dabei, o2 hat die falsche Software für so eine Community. Eine Software die den Support verzögert, weil sich eine Community Unterhaltung entwickelt? Never, taugt nix. Also jedes Problem bei dem kluge Ratschläge kommen, verzögert die Lösung und der Kunde kann es nicht beeinflussen und o2 nicht steuern. Toller Support der neuen o2 Community...

Hey @ds24 😀😀😉 echt cool.

O2 hat wohl auch dort gelernt.

Tolle Werbung, oder?

Gerade im Moment hat es sehr viele Vorteile, man lernt neue Menschen kennen, die alle das gleiche

Problem haben.

https://de.trustpilot.com/review/o2online.de