Hallo,
auch ich wurde Opfer des Musik Paket Abos,. Ich bin seit 15 Jahren Kunde und das ist mir nie passiert, kaum kündige ich, bekomme ich plötzlich zum Monatsende 5x 3,73 Euro abgebucht. Statt den üblichen 12,99, müsste ich diesen Monat 36 Euro zahlen. Ich habe zu 100 Prozent nie irgendetwas gebucht, besitze auch nicht die O2 App, so dass es ausversehen passiert sein könnte. Ich wurde aber 4x bezüglich der Vertragsverlängerung angerufen, wurde da einfach ohne meines Wissens etwas gebucht, welches ich nie bestätigt habe?
Ich wollte eigl wieder zu O2 wechseln, aber hier fühle ich mich wie jeder andere einfach nur über den Tisch gezogen.
Ich habe auch bereits angerufen, beim ersten mal sagte die Frau, dass sie das Paket deaktiviert hätte und ich den Betrag gutgeschrieben bekäme. Nach meiner Überprüfung einige Stunden später, war nichts deaktiviert, auch kam nicht die angekündigte Bestätigung der Gutschrift. Ich rief erneut an, diesmal ging ein Herr ans Telefon, er meinte es wurde weder deaktiviert noch vorgemerkt, dass das Geld gutgeschrieben wird. Auf die Frage, wie das sein kann, meinte er unfreundlich ich solle mich selbst drum kümmern, denn ich hätte es ja selbst bewusst gebucht (ich habe im mehrfach erklärt dass dies nicht der Fall war) und daraufhin einfach aufgelegt, absolut inkompetent!
Ich rief erneut an, diesmal sagte ein anderer Herr das selbe was mir die erste Dame schon versprach, das Abo wird gekündigt und es wird eine Gutschrift vorgemerkt. Diesmal hat die Deaktivierung funktioniert, aber von der Bestätigung der Gutschrift habe ich immernoch nichts erhalten.
Ein absolutes Theater...da das soviele Leute hier zu betreffen scheint, werde ich auf jeden Fall rechtlich vorgehen, sollte mir das Gekd wirklich diesen Monat abgebucht werden. Ich zahle nichts, was ich nicht bestellt habe und angeblich hätte ich ja jede Woche eine SMS bekommen, das war nicht der Fall!
Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Entertainment, Titel angepasst
Lösung von Anonymous
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