Nie gebuchte Mehrwertdienste

Hallo @Gmo,

das Forum ist tatsächlich voll von Beiträgen dieser Art. Da es sich hier um einen o2-Eigenen Dienst handelt halte ich es aber für unwahrscheinlich dass dieses Abo über fingierte Werbebanner zustande gekommen sein soll, zumal es selbst dann eine Bestätigung und einen Widerrufshinweis hätte geben müssen.

Ich gehe hier bis auf weiteres davon aus, dass es sich hier um ein Versehen handelt, welches o2 einräumen und die entstandenen Kosten erstatten wird. 

Lieber Kurt,

ich möchte hier einmal sehr deutlich festhalten: ich weiß sehr genau wann ich welchen Dienst buche. Ich habe seit Jahren Spotify Premium und nicht den Hauch eines Interesses einen Dienst wie o2 Music zu buchen. Genauer gesagt wusste ich, bis dieser auf meiner Rechnung aufgetaucht ist, nicht einmal von dessen Existenz. 

Die Website über die man diesen Dienst buchen und kündigen kann, habe ich das erste mal gesehen als ich über einen der zahlreichen anderen Forenbeiträge hier gestolpert bin, in denen andere Kunden ohne ihr Wissen oder Zutun auf einmal dieser Dienst auf der Rechnung aufgetaucht ist. Gekündigt habe ich den Dienst dann sicherheitshalber nochmal nachdem ich die Drittanbietersperre aktiviert habe.

Zusammenfassend:

1. Habe ich diesen Dienst niemals abonniert.
2. Wurde ich niemals über die aktivierung dieses DIenstes benachrichtigt.
3. Hat sich o2 Telefonica im Rahmen der Mobilfunkgarantie verpflichtet bei Buchungen solcher Dienste gegen den Willen des Vertragsinhabers die entstandenen Kosten zu erstatten. (Konditionen siehe hier: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Rufnummernmissbrauch/Hintergrundinformationen/Drittanbieter/Mobilfunkgarantie.html) Eine Strafanzeige erstatte ich gerne bei Bedarf.

Die Frage die sich mir nun stellt ist einzig und allein folgende: Erstattet ihr mir hier schnell und unkompliziert die mir entstandenen Kosten welche unter 50€ liegen oder muss ich mich erst bei der Bundesnetzagentur beschweren?

Viele Grüße

Schwix

@bs0 

Ich wende mich primär per Forum an o2 weil Prozesse hier für gewöhnlich weit schneller ablaufen als per Hotline oder postalisch. 

@o2_Kurt 

Ich habe den letzten Satz tatsächlich nicht wahrgenommen. Ich bitte darum, diesen Antrag für mich zu stellen und mich über das Ergebnis zu informieren.

Tatsächlich war mein Beitrag im übrigen keine unterschwellige Unterstellung, dass du oder irgendjemand sonst hier in böswilliger Absicht versucht hat mit ein Paket unterzujubeln. Ich bin beim Verfassen einfach von einem technischen Versehen ausgegangen da mir keine andere Erklärung eingefallen ist.

Betr.: ungewollte Abobuchungen

@o2_Kurt hat erwähnt, daß Abos nur gebucht werden können, wenn man in O2 eingeloggt ist.

Dies ist ganz schnell ungewollt passiert.

Wenn man sich nämlich in die O2 App ein- und wieder ausloggt, steht der Schalter stets auf "Zugangsdaten speichern". Dies übersieht man sehr schnell. Ruft man nun eine O2 Seite auf, ist es mir schon oft passiert, daß ich direkt dort eingeloggt war. Auch auf der Forumseite ist man dann nach dem Einloggen direkt mit MeinO2 zusätzlich verbunden.

Im Falle des Aufrufs der Aboseite könnte dies u.U. zum Aushebeln des Redirektverfahrens führen. Hier kann es nach meiner Ansicht sehr schnell zu einer Abobuchung kommen.

Befindet man sich auf der Tarifseite werden mir oft direkt Partnertarife angezeigt.

Beides kann m.E. zu Mißverständnissen bei Kunden führen.

Insofern fände ich es besser, die Grundstellung der O2 App auf "Zugangsdaten nicht speichern" zu stellen.

Dies als Hinweis für O2.

@o2_Kurt 

Vielen Dank für die Rückmeldung und deine Mühen.

@Gmo 

Danke für deinen Hinweis. 

Allerdings darf ein Auto-Login nicht dazu führen, dass man ein Abo leicht versehentlich und unwissentlich aktiviert und der redirect umgangen wird.

Auch erklärt dies nicht, wieso es keine Benachrichtigung per SMS oder Email gegeben hat. 

Wenn man ein bisschen guckt finden sich hier im Forum eine eklatant hohe Anzahl von Leuten bei denen insb. das o2-Music Abo plötzlich auf Rechnungen aufgetaucht ist. In mindestens einem Fall trotz bereits bestehender Drittanbietersperre. Und obwohl der Support hier in den meisten Fällen Abhilfe schaffen konnte, stellt sich doch die Frage des zugrunde liegenden Problems.

Hallo noch einmal @o2_Kurt 

ich habe soeben meine Rechnung vom 03.09.2020 angeschaut und musste leider feststellen, dass keine Gutschrift erfolgt ist, nur weiter fleißig die Mehrwertdienste für Juli berechnet wurden.
Ab welcher Rechnung ist denn mit der Erstattung zu rechnen? 

Viele Grüße

Jan

Hallo @o2_Kurt,

Danke für die schnelle Antwort. Es irritiert mich immer, dass die Rechnung für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Immer erst mit 2 Monaten Verzögerung abgerechnet wird. Danke für die Aufklärung, jetzt habe ich es verstanden.

Viele Grüße

Hallo @schwix ,

danke für deine Rückmeldung.

Falls du weitere Unterstützung benötigen solltest, melde dich gern wieder bei uns.

Viele Grüße,

Andrea

Heute schon in die o2 News geschaut? Schau schnell rein!

Hallo @schwix ,

stimmt, das sieht man nicht so oft.

Viele Grüße,

Andrea

hi, bitte sperre als erstes die Drittanbieter Dienste,

das geht im “meinO2” Bereich.

Das geht aber nur für zukünftige Buchungen.

Auf der Rechnung stehen die Angaben des Drittanbieters,

damit kannst dort kündigen.

edit o2_Solveig 04.04.2023, 08:16 Uhr neuen Beitrag eröffnet unter