o2o Nicht gebuchtes Internet Pack M?

Startseite des Forums, rechts oben.

 

https://

Hallo liebe O2-Mitarbeiter,

 

auch ich hatte ursprünglich einen Genion-S-Vertrag und danach zusätzlich einen Doppelvertrag mit einem Active-Data inkl. einem Internet-Pack-L und einem Handy Tarif+Internet-Pack-M, das wegen Doppelflat-Buchung kostenfrei war. Die beiden letztgenannten Verträge sind bereits beendet, der Genion-S läuft weiter. Ebenso wie Festnetz/DSL & ein weiterer Handyvertrag.

 

Ebenfalls wurde bei mir danach das Internet-Pack M dem Genion-S-Vertrag hinzugebucht, ohne dass ich anhand der Rechnungen erkennen konnte, dass das Internet-Pack M kostenpflichtig geworden wäre, ich also keine Info darüber hatte, dass es hätte gekündigt werden müssen.

 

Bei mir belaufen sich die Kosten auf 93,12 (Rechnung im Dezember, bereits per Lastschrift abgebucht) + 1,10 (aktuelle Rechnung von heute). Mein Widerspruch per Fax (bereits am 11.12. erfolgt) und Email blieb leider bis heute unbeantwortet, deshalb wende ich mich nun an die hilfreichen O2-Mitarbeiter hier im Forum.

 

Ich könnte an dieser Stelle ähnliche negative Beispiele wie andere anführen, was ich mit O2 schon alles erlebt habe, aber um den Beitrag kurz zu halten, beschränke ich mich auf die Bitte um eine einvernehmliche Lösung hinsichtlich der Summe von 94,22 bzgl. des überraschend und unerwartet berechneten Internet-Packs M, um auch weiterhin guten Gewissens mit allen anderen Verträgen bei O2 Kunde bleiben zu können.

 

Mit freundlichen Grüßen
sd2

 

Hallo O2,

auch ich bin nun auch auf diese Seite hier gestoßen und möchte mein Problem hier darstellen um hoffentlich schnell und einvernehmlich eine Lösung zu finden.

Mir wurde im Dezember 2014 auch das Internet Pack M seit 07.06.2013 nachberechnet. Das heißt ich habe nun eine Rechnung über 120,14 Euro (RE-Betrag 180,14 – abzgl. 60,00 € Gutschrift) vorliegen und eine Rechnung über 3,54 € für den Januar.

Auf meinen Widerspruch vom 18.12.2014 habe ich bisher keinerlei Rückantwort.

Es wäre schon einmal sehr interessant, wann, wie und wo ich das Internetpack gebucht haben soll (Datum – Uhrzeit – auf welchem Weg????).

Laut meinem Vertrag wurde keine Zusatzoption gebucht. Der O2O Vertrag mit 0,00 € Grundgebühr ist nun mittlerweile über 5 Jahre alt und wurde für meinen Großvater als Notfalltelefon abgeschlossen. Da mein Großvater zum Glück noch keinen Notfall hatte in diesen 5 Jahren, er demnach das Seniorenhandy (nicht Internetfähig) nicht angerührt hat, sind daher auch keine Kosten entstanden. Ich habe seit Vertragsabschluss keine einzige Rechnung von O2 erhalten. Selbst auf der O2 Seite unter "Rechnungen innerhalb der letzten 6 Monate" ist nur die Dezember - und nun mittlerweile auch die Januar - Rechnung verfügbar.

Frage: Warum wird das Internet Pack M genau ab dem Datum 07.06.2013 nachberechnet?

Frage: Wenn die Nachberechnung so in Ordnung wäre (- was Sie jedoch nicht ist!!!!) warum schreibt O2 einen Betrag in Höhe von 60 Euro gut???

Vielen Dank bereits jetzt für die Antworten.

 

spoechi

Hi liebe O2-Forums Mitarbeiter_innen,

 

leider muss ich mich den anderen Kunden mit derselben Problematik anschließen!

Auch mir wurde damals auf einen  Active-Data-Vertrag, zusätzlich als Doppelflat das Intenet-Pack-M zu meinem O2O Vertrag hinzugebucht!Nach Ablauf des Daten-Vertrages lief das Packet wohl auch bei mir, ohne dass ich davon wußte kostenpflichtig weiter!

Auch ich habe schon vor zwei Wochen einen Widerspruch per Fax und vor einer Woche einen Widerspruch per Brief an die Kundenbetreuung geschickt und bisher leider, wie auch andere hier, keinerlei Antwort erhalten!

Meine Telefohotline-Gespräche im letzten Monat waren alle auch nicht sehr schön...

Da das Forum hier zur Zeit wohl das einzige ist das auf diese Problematik eingeht, hoffe ich hier auf positives Feedback und die Rückerstattung oder Gutschrift des bereits per Einzugsermächtigung einbezogenen Rechnungsbetrags!

Bei mir handelt es sich nach Abzug des Telefonatsbetrags und der 60€Gutschrift um einen Restbetrag von 116,48€ , nur für das Internet-Pack!

Hoffe ihr könnt mir dabei weiterhelfen...

 

Vielen dank und mit freundlichen Grüßen,

chrisks

 

Liebes O2-Team,

auch ich bin von dieser Problematik betroffen. Ich habe der Nachberechnung des Internet-Pack-M bereits vor einer Woche (per Einschreiben an die Kundenbetreuung in Nürnberg) widersprochen, aber da ich hier nun öfters gelesen habe, dass hierauf nicht reagiert wird bzw. wurde, fasse ich mein Problem hier noch mal kurz zusammen:

Ich wurde kurz vor Weihnachten mit einer Rechnung in Höhe von 120,14 EUR überrascht (per Lastschrift am 05.01.2015 abgebucht). Überrascht, weil ich die betreffende Mobilfunknummer (O2 o) seit über vier Jahren nicht mehr genutzt habe. Da ich von keinen laufenden Kosten bei Nichtnutzung ausgegangen bin, habe ich das O2 o-Paket damals nicht sofort gekündigt.

An der Hotline wurde mir dann erklärt, dass die Rechnung für eine Nachberechnung des Internet-Pack-M gestellt wurde. Ich kann mich jedoch nicht daran erinnern, dieses Paket bestellt zu haben. In meinen Augen ergibt das überhaupt keinen Sinn, da ich seinerzeit gar kein Smartphone besessen habe. Nähere Details bei Bedarf gerne per PN.

Ich bitte hiermit um eine einvernehmliche Lösung hinsichtlich des Rechnungsbetrages von 120,14 EUR. Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen
denniiiiiii

Hallo denniiiiiii,

 

erstmal herzlich Willkommen im Forum. Ich habe dir den Betrag in Höhe von 120,14 EUR gutgeschrieben.

 

Gruß,

Carina

Guten Morgen o2-Team,

 

ich habe leider auf mein Anliegen (mein Beitrag vom 09.01.2015) bis jetzt keine Rückmeldung (außer unter dem 10.01.2015, das ich die Telefonnummer & Kennzahl per PN mitteilen sollte) erhalten.

 

Dies habe ich auch am 12.01.2015 gemacht, die Nachricht ist leider noch nicht gelesen worden (obwohl sie einmal kurz nicht mehr fett geschrieben war, was ja heißt, dass sie gelesen wurde).

 

Ich sehe aber, dass sich um jeden Anderen hier im Forum mit dem gleichen Anliegen gekümmert wird (immer mit Guthabenbuchungen). Ich finde es schon sehr enttäuschend, dass einem hier auch nicht weitergeholfen wird.

 

Das soll jetzt keine Kritik sein, aber ich warte auf eine Antwort seit Montag und heute ist wieder Freitag. Dazu kommt, dass ich leider am WE nicht ins Internet kann.

 

Und ich muss sagen, dass ich schon enttäuscht bin, da ich gedacht habe, hier wird einem geholfen.

 

Um noch dazu zu setzen (was ich bei meinem ersten Eintrag noch nicht nachvollzogen habe), bei meiner Mutter wurde damals das gleiche mit dem Surfstick & diesem Active Data Vertrag gemacht, ohne dieses Internet Pack-M zu buchen.

 

Das Internet Pack-M wurde einfach von o2 auf ihren bereits bestehenden (alten) Vertrag aufgebucht.

 

Auf den Rechnungen wurde der Betrag für dieses Internet Pack-M immer auf null gebracht und dann tauchte dieses Internet Pack-M nicht mehr auf der Rechnung auf. (Haben wir mittlerweile anhand der Rechnung herausgefunden). Erstmalig war es dann wieder in der Rechnung vom 07.01.2015 aufgeführt, mit einer Nachberechnung vom 24.06.2013 (146,9017 € netto). Abbuchungsdatum: 15.01.2015

 

Wie bereits vormals geschrieben habe ich aufgrund der übersandten SMS von O2 (Nachberechnung & Guthabenbuchung 60 €) unter dem 08.12.2014 reagiert.

 

Hätten wir zum Zeitpunkt der eintretenden Kostenpflichtigkeit dieses Internet Pack-M eine Mitteilung seitens o2 darüber erhalten, hätten wir dieses sofort gekündigt, da meine Mutter überhaupt nicht ins Internet geht & es auch nicht benötigt.

 

Es tut mir leid, falls in dem Beitrag mein Ton etwas ruppig rüberkommen sollte, aber ich muss sagen, ich bin wirklich enttäuscht :frowning

Da ich sehe, dass sich um die Anderen mit dem gleichen Anliegen, welches weit nach mir hier eingetragen wurde, fast umgehend gekümmert wird und meine PN weder gelesen wird bzw. auf meinen Eintrag keine weitere Reaktion mehr erfolgt.

 

Viele Grüße

 

-alexa-

 

Guten Morgen bielo,

 

Die PN ging an o2-Carina.

 

Und das ich nochmal hätte daran erinnern können mag sein, aber ich bin davon ausgegangen, dass dies nicht nötig ist 😖  (sorry).

Da ich gedacht habe, dass die PN's gelesen & bearbeitet werden (auch wenn wahrscheinlich etliche PN's den Moderatoren zugesandt werden).

 

Grüße

 

-alexa-

Dankeschön für die schnelle Antwort bielo,

 

ich unterstelle ja auch nicht, dass eine Absicht dahinter steckt.

Mit dem markieren als ungelesen, damit sie nicht in Vergessenheit gerät hatte ich mir schon fast gedacht, da ich dies nicht anders mache.

Aber da jetzt so gar keine Reaktion mehr kam, bin ich halt enttäuscht :frowning

 

Ich war ja froh, dass hier so schnell jemand auf mein Anliegen reagiert hatte.

 

Grüße

 

-alexa-

Hallo Christian,

 

habe Dir eine PN geschickt.

 

Und wie bereits geschrieben, habe ich ja nicht unterstellt, dass eine Absicht dahinter steckt.

Es ist menschlich, dass einem etwas dadurch geht.

 

Gruß

 

- alexa -

-alexa- schrieb:
Es ist menschlich, dass einem etwas dadurch geht.

Ich denke dieser Teil ist jetzt geklärt.

 

Wichtig ist dass das Anliegen zufriedendstellend für beide Seiten gelöst wird.

 

Gruß

Hallo MAT01,

 

Ich weiß nicht, wo jetzt der Fehlerteufel steckt, aber bin mir relativ sicher, dass Du Dein Bestes versucht hast, und es nun wohl "o2-intern wieder Kommunikationsschwierigkeiten " gibt.

 

Oje 😖 Der Rabatt auf das Internet-Pack hatte leider nicht gegriffen. Ich habe dir die 6,19 EUR nun ausgebucht. Die Bearbeitung des Entzugs der Einzugermächtigung ist leider bisher nicht bearbeitet worden. Ich habe es weiter gegeben, dass die Abbuchung nicht durchgeführt werden soll. Aufgrund der Vormerkung im Zuge des Sepa-Verfahrens ist es allerdings leider nicht sicher, dass es klappt. Bitte kontrolliere, ob abgebucht wird und buche es in dem Fall einfach zurück und informiere uns kurz darüber. Dann stornieren wir die Gebühren für die Rücklastschrift.

 

Sorry für die ganzen Umstände.

 

Gruß,

Carina