o2o Nicht gebuchtes Internet Pack M?

Hallo niNerde,

 

erstmal herzlich Willkommen im Forum. Auch du bekommst gleich eine individuelle Antwort per PN.

 

 

Ich hoffe, mein Unmut kann mir genommen werden.

 

Ich denke, dass wir das hinbekommen. 😉

 

Gruß,

Carina

Was steht denn unter "Mein o2"? Ist das Internet Pack gebucht?

Ob es genutzt wird oder nicht ist für die Berechung ja irrelevant.

Hallo Christoph,

 

gerne kannst du mir die Daten deiner Freundin zukommen lassen.

Auch die persönliche Kundenkennzahl brauche ich um in Ihre Daten zu sehen. Ich hoffe die liegt noch vor, sonst können wir diese nur per Post an die Vertragsinhaberin senden.

 

Lieben Gruß,

Chantal

Hallo dunkingqueen,

 

ich werde mir den Fall gerne einmal ansehen.

Schick mir deine Kundendaten doch bitte per PN zu.

 

Gruß

Antje

Hi RiciR,

 

tatsächlich wurde damals als Dual Flat, also für eine bestimmten Zeitraum, das Internet Pack kostenfrei deinem Tarif zugebucht.

 

Wie bereits mit o2_Christian besprochen, ist die Guthabebuchung über die Summe im Auftrag.

 

Gruß,

Marc

Die Mitarbeiter haben auch mal frei. Wenn sie wieder im Dienst ist, wird sie sich drum kümmern.

Heute bei mir das Gleiche. Rückwirkend 93 € zu zahlen. Über 18 Monate unvolständige Rechnungen austellen und dann Nachzahlung verlangen. Die Sache ist aber für 02 scheinbar rechtlich wasserdicht.  Kundfreundlich aber sicher nicht. Sehr dubiöse Machenschaften die man sonst eher von anderen Anbieternkennt, aber nicht von einem der großen Mobilfunkanbietern.

Das einzige was man bemägeln kann ist die automatische Aktivierung des Datentarifs. Bei mir Altvertrag (über Jahre nicht genutzt) aus 2007 Genion Vertrag(ohne Datenflat) mit 0 € Grundgebühr Gebühr. Hatte dann von Januar 2010 bis 31.Dezember 2012 einen zweiten eigenständigen O2 Active Data Vetrag (ander Kunndenummer) durch welchen im April 2010 eine automatische Doppel-Flat aktivierung in meinem Genion Vertrag erfolgt sein sollte. Diese Doppelflat habe ich in keinem meiner Verträge gefunde.Weiss jemand ob diese Doppel-Flat überhaupt damals automatisch in jedem active data Vertrag war?

 

Eine 2 jährige Widerufsfristauf die Aktivierung 2010 ist auch schon vergangen.... Also bin ich als Kunde wieder der dumme....

 

02 ist für mich für die Zukunft gestorben.

 

 

 

Hallo,

 

ich mache es kurz - auch ich habe überraschend eine Abbuchung von 120,14 EUR erhalten und bin irritiert, wo ich auf dem Althandy keine Interneteinwahl hatte und auch ganz sicher nie ein entsprechendes Internetpack bestellt habe.

 

Den Surfstick habe ich damals auch einmal getestet. Aber für das Mobiltelefon habe ich gewiss kein Pack bestellt- schon gar keines, das automatisch und ohne mein Wissen kostenpflichtig wird. Aus den mir vorliegenden Unterlagen ersehe ich auch nicht, dass ich eine entsprechende Bestellung getätigt habe. Da die Anliegen offenbar per PN gelöst werden, bitte ich höflich um Nachricht und hoffe, dass mir hier weitergeholfen werden kann. 

 

Beste Grüße

 

 

Ich gehe bei dir davon aus, dass die Internetkosten im November höher waren als die abgerechneten und o2 aus Kulanz diese erlassen hat. Diese Kulanz lässt o2 nur walten, wenn man das Internetpack für einen Monat bucht. Ich vermute, dass du insgesamt dadurch günstiger kamst.

Nein, ich wusste gar nicht dass eine Kulanz möglich ist und habe auch gar nicht danach gefragt, da es ja eigenes Verschulden war, dass die Datenverbindung unbemerkt an war.

Wenn O2 mir eine Kulanz anbietet hätte ich ja auch überhaupt kein Problem mit dem Internetpack.

 

MFG

Hallo zusammen,

 

meine Mutter hat das gleiche Problem, sie hat gestern die aktuelle Rechnung erhalten, wo rückwirkend bis Juni 2013 das Internet Pack-M berechnet wird.

Dieses Pack-M wurde aber nie abgeschlossen und eine Bestätigung darüber, dass das Pack-M abgeschlossen worden ist hat sie auch nicht erhalten.

Auf die SMS am 08.12.2014 von o2, dass die Gebühren vom Internet Pack-M auf der nächsten Rechnung nachgebucht werden und auch eine Guthabenbuchung von 60 € erfolgen wird, habe ich mich sofort mit der Kundenbetreuung telefonisch in Verbindung gesetzt und den Internetanschluss komplett sperren lassen (auf die Bestätigungs-SMS, welche am 09.12.2014 erfolgen sollte, warten wir leider bis heute noch immer :frowning ) auf die Nachfrage, was für Kosten entstanden wären für welches Pack-M konnte mir der Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung leider nichts sagen, da er in der Übersicht meiner Mutter überhaupt kein Internet Pack-M sehen würde und ferner, wenn da eins wäre, wäre meine Mutter eh immer noch befreit, so dass keine Kosten anfallen würden. Die SMS würde er nicht so ganz verstehen. Ich muss dazu sagen, dass der Mitarbeiter sehr nett und auch hilfsbereit war.

Hätte o2 allerdings letztes Jahr im Juni 2013 eine Mitteilung geschickt, dass ab dem Zeitpunkt ein gebührenpflichtiges Internet Pack-M berechnet wird, hätte man rechtzeitig reagieren können und es kündigen können (obwohl man es ja gar nicht abgeschlossen hat).

So dass dann weniger Kosten auf meine Mutter zugekommen wären.

Das Pack-M aber jetzt für 1 1/2 Jahre nachzubuchen finde ich schon sehr heftig. 😖

zumal sie dieses Internet Pack-M nie abgeschlossen hat.

Eine telefonische Nachfrage bei der Kundenbetreuung hat dann letztlich ergeben, dass man mir dort nicht weiterhelfen kann, sondern dass ich mich schriftlich an die Hauptniederlassung in Nürnberg wenden muss.

Das kann doch nicht richtig sein.

 

Kann mir jemand hier bitte helfen ???

Hallo lieber "Kundenservice", ich bin auch ein Opfer dieser unseriösen und mafiaähnlichen Masche von O2 geworden. In der Rechnung vom 12.12.2014 taucht plötzlich eine Gesamtsumme von 93,12 € auf. Das Internet-Pack-M wird darin rückwirkend für die Zeit ab Juli 2013 nachbelastet. 60 Euro werden "gutgeschrieben". Der Mobilfunkvertrag war seit 2010 so gestaltet, dass ich nur dann Gebühren zahlen muss, wenn die Karte auch tatsächlich genutzt wird. Dementsprechend wurden seit 2013 keine Gebühren mehr von Ihnen abgerechnet, da ich die Karte seitdem nicht genutzt habe. Richtig ist zwar, dass in früheren Rechnungen stets "O2 Genion (60/10)" mit, 8,3949 € monatlich, "Genion S" mit 0,0084 € sowie das "Internet-Pack-M" mit 8,4033 € monatlich abgerechnet wurden. Zusammen ergab dies einen Betrag von 16,8066 € monatlich netto. Gegen diese Rechnungspositionen erhielt ich von Ihnen stets in den Rechnungen ausgewiesene Gutschriften für "Ermäßigung O2 Genion" in Höhe von 8,4033 € sowie "Gutschrift O2 Doppel Internet Flat" 8,4033 €, zusammen also ebenfalls 16,8066 € monatlich. Diese monatliche Gutschrift in selber Höhe wie die Belastung ist Gegenstand meines Vertrages. Der Vertrag ist so abgeschlossen, dass bei Nichtnutzung der Karte im Ergebnis keine Gebühren für mich anfallen. Dabei ist es mir gleich, ob Sie erst die Gebühren in Höhe von 16,8066 € netto belasten und diese dann in derselben Rechnung wieder in gleicher Höhe gutschreiben oder aber Sie gleich eine "Nullberechnung" ausweisen. Das Ergebnis ist das Gleiche: NULL Ich bitte daher um Mitteilung, auf welcher Rechtsgrundlage Sie nun mit Rechnung vom 12.12.2014 für die Zeit ab Juli 2013 rückwirkend zwar weiterhin das "Internet Paket M" mit 8,3949 € monatlich netto belasten, aber die dafür erforderliche Gegenbuchung "Gutschrift O2 Doppel Internet Flat" in Höhe von 8,4033 € einfach weglassen. Einer solchen einseitigen Vertragsänderung stimme ich nicht zu. Sollten Sie behaupten, dass die "Gutschrift O2 Doppel Internet Flat" zeitlich befristet vereinbart worden sei, bitte ich um entsprechende Nachweise. Höchstvorsorglich wird eine solche zeitliche Befristung von mir bestritten. Nochmals bitte ich an dieser Stelle um Bestätigung der von mir vorsorglich ausgesprochenen Vertragskündigung. Ich denke, das Ganze ist auch ein Fall für den Staatsanwalt. Da Sie diese Masche ja offenbar im großen Stil praktizieren, dürfte auch das öfentliche Interesse an einer Strafverfolgung Ihres Unternehmens gegeben sein; zumal Sie Ihre Kunden ja auch mit Mahnanrufen aus der Inkassoabteilung nötigen. Das besonders Heimtückische an Ihrer Vorgehensweise ist, dass Sie die Kunden 18 Monate lang in dem Glauben lassen, sie müssten wie bisher auch weiterhin nichts bezahlen, wenn sie die Karte nicht nutzen, um dann nach 1 1/2 Jahren zu sagen, der Kunde hätte doch das Internet Paket M genutzt. So geht es aber nicht. Mit dieser Masche werden Sie nicht durchdringen! Einen derart unfreundlichen und arroganten Telefonservice wie den Ihrigen habe ich noch nicht erlebt! Mit freundlichen GrüßenRechtsanwalt