"kostenloses" Surf-Upgrade

Was hast du für einen Tarif? Warst du im Ausland?

Hab auch eine SMS bekommen das der LTE Testzeitraum abgelaufen ist.

 

ABER:

Ich habe den Tarif mit den Konditionen die ich hatte bei einer Vertragsverlängerung bekommen. War zusammen mit einem S4. Waren günstigere Konditionen als die die o2 damals angeboten hat.

Der Preis, bzw. die Konditionen sollten 24 Monate gelten.

 

Edit:

Die LTE Option gehört ja zum Blue-all-in-M

 

 

Danke.

 

Hallo ueberrascht,

 

erstmal herzlich Willkommen im Forum. Ich habe die Deaktivierung des Upgrades zu Morgen eingetragen. Die durch das Upgrade entstandenen Mehrkosten werden als Guthabenbuchung auf der nächsten Rechnung zu sehen sein.

 

Gruß,

Carina

Sehr geehrtes o2 Team.

Eins Ihrer in Ihrem Namen/Auftrag arbeitenden Callcenter hatte mich angerufen und mir mitgeteilt, dass mein inklusives Datenvolumen auf 1 GB aufgestockt werden würde und hierbei für mich keinerlei Kosten entstehen. Wie ich anhand meiner Rechnung aber erkenne, zahle ich nun knapp 10,-€/Monat für ein "Surf Pack M". Wenn Sie sich den Gesprächsmitschnitt anhören, werden Sie feststellen, dass ich Recht habe und mir auf meine mehrfachen Nachfragen auch mehrfach gesagt wurde, dass hierfür für mich keine Kosten entstehen. Entweder wurde ich angelogen oder hier wird etwas fälschlicher Weise abgerechnet, da ich auch bisher keine Widerufsbelehrung erhielt.

 

Ich möchte das gerne vor einer angedachten Vertragsverlängerung geklärt haben.

 

Auf die Beschwerde 81930 vom 05.08.2014 eingestellt bei reclabox.com gab es bisher leider keine Reaktion...

Es ist unmöglich,.... mir wurde heute zum Dritten Mal ein Angebot von ihrem Kunden-Service angeboten, dass nicht der Wahrheit entspricht. Trotz der Tatsache, dass mir die Dame am Telefon nach der Schilderung meiner bisher enttäuschenden Erfahrungen mit dem Telefon-Kunden-Service versicherte, dass dieses Mal alles rechtens wäre habe ich mich im Internet informiert statt auf ihr Angebot einzugehen, dass sie mir trotz meiner Schilderung, dass mir dieses Angebot schon einmal gemacht wurde und ich damit keine guten Erfahrungen gemacht habe als vertrauenswürdig dargstellt wurde. Ich bin einfach nur enttäuscht. Während andere Kunden die Zusatzkosten erstattet bekommen haben, wurde ich vor zwei Jahren am Telefon abgewimmelt und musste zwei Monate die Mehrkosten bezahlen. Einmal wurde mir eine Partnerkarte, als vorzeitige Vertragsverlängerung zu besseren Konditionen angedreht. 

Und im Chat wird man mit einer Bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten abgefertigt.

Diese Vorgehensweise scheint System zu haben und nach nunmehr 13 Jahren als O2-Kunde werde ich meinen Vetrag nicht mehr verlängern. Ich bin einfach maßlos enttäuscht.

 

 

M: Hallo,ich habe heute einen Anruf von ihrem Kundenservice erhalten, in dem mir angeboten wurde, das Surf Upgrade M durchzuführen. Dies würde nichts an meinen monatlichen Kosten von 29,99€ (O2Blue-All-in-M) ändern, sondern wäre eine Service von O2. Ist diese Information korrekt?

XXXXX: Hallo und herzlich willkommen bei O2.

M: Hallo

XXXXX: Das Upgrade auf 1GB Datenvolumen ist kostenplichtig.

XXXXX: Dieses kostet monatlich 9,99EUR.

M: Es isz jetzt in zwei Jahren, das dritte Mal, dass mir über ihr Service-Center etwas angeboten wurde, das so nicht korrekt war. Ich habe daher Telefonnachfragen abbestellt.

XXXXX: Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.

XXXXX: Die Änderung ist bereits eingetragen.

M: Dankesehr. Ich bin trotzdem sehr enttäuscht, dass O2 nichts dagegen unternimmt. Ich glaube nicht, dass ich meinen Vertrag bei so einer Praxis zur nächsten Möglichkeit verlängern werde. Nach 13 Jahren als O2-Kunde ist diese Art des Kunden-Umgangs nicht mehr zu ertragen!

M: Die Dame am Telefon meinte trotz der Tatsache, dass ich ihr erzählt habe, dass ich schon einmal darauf reingefallen wäre und Mehrkosten für mich entstanden sind, dass ich mir keeine Gedanken machen müsste und dieses Mal alles an dem Angebot so stimmen würde. Geht es noch?

XXXXX Wie gesagt das tut mir wirklich leid.

M: Diese Vorgehensweise scheint System zu haben.

M: Ich weiß, dass Sie als Einzelperson nichts dafür können. Und es tut mir leid, dass es jetzt sie trifft.

XXXXX: Okay, das ist mein Job.

M: Ich wünsche noch einen guten Tag,... Sie haben soeben einen Kunden verloren!

XXXXX: Dann wünsche ich Ihnen einen schönen Tag. Auf Wiederchatten! PS: Legen Sie sich den Link für das Kundenportal www.o2.de/ecare einfach in Ihren Lesezeichen ab.

 

Edit: Namen aus Datenschutzgründen entfernt

Und jeden Tag gibt es mehr O2-Kunden, die hier das gleiche Problem hatten. Uns wird was kostenloss angeboten, aber uns werden nur Luegen erzaehlt... Aber keiner aeussert sich dazu. Keine Entschuldigung und auch keine Erklaerung, warum uns telefonnisch gesagt wird, dass dieses Upgrade kostenlos sein sollte, aber uns danach 10 € abgezogen werden... Ist das euch nicht peinlich? Wissen eure Mitarbeiter vom Call Center, wenn sie auf dem Weg zur Arbeit sind, dass sie den ganzen Tag Leute anluegen werden? Oder sind die selber am Call Center angeluegt worden? Das zweite glaube ich nicht. Keine schoene Art, Geld zu verdienen 

Ja es betrifft immer mehr Kunden,da kann man nur hoffen das es alle mitbekommen und so einem Unternehmen den rücken kehren.
Es ist bekannt seit Monaten und es wird weiter gemacht,daran erkennt man gut was O2 für ein Unternehmen ist!

Hallo Antje,

 

ich hatte den Anruf im Februar. In der Zwischenzeit habe ich eine Hochzeit für 70 Gäste geplant und meine Schwiegermutter war wochenlang im Krankenhaus. Habe jetzt erst wieder genung Nerven um mich um alles weitere zu kümmern. Können wir dieses "Problem" schnell und unkompliziert lösen?

 

Gruß

Ich wurde im Januar angerufen.

 

Mir wurde eine kostenloses Upgrade auf 1 GB angeboten (sogar nich für 3 monate 5 GB ich glaub das war das Winterspecial). Bei der Aufzeichnugn sagte ich noch mal, das ich das nur annehme, wenn mich das nicht mehr Geld kostet als die 20 € die ich jetzt für meinen O2 blue 100 zahle. Dies wurde bejaht.

 

Ich warte heute noch drauf.

 

Sschon komisch...als ich mal dann mal bei der Hotline nachgefragt habe, was denn nun damit wäre, hieß es es liege kein Vorgang vor, man würde es an die Fachabteilung melden.

 

Ich warte immernoch auf mein ostenenloses 1 GB upgrade.... :frowning

 

Aber naja wie so oft bei O2, versprechen die viel und halten wenig!!

 

Schade ich war bisher immer sehr zufrieden, aber das Blatt wendet sich grade, nicht nur wegen dem einen Vorfall...

 

Ich gehe nicht von aus, das ich das kostenlose upgrade auf 1 GB noch bekomme??

 

 

Hi kiska_82,

 

bei mir war es genauso! Ich finde das echt eine Frechheit! Wie habt ihr/ hast du denn das Pack wieder gekündigt? Angeblich muss man nur ein billigeres Pack auswählen bzw. eines mit einem geringeren Datenvolumen. Aber das geht bei mir nicht. Das nervt mich echt voll!

 

LG CB85

Natürlich geht es um 500MB (die übrigens im Vertag enthalten sind und kein extra Pack sind)

In der Zeit dieser 2 Deaktivierungen sind wahrscheinlich wieder 100te von neuen "kostenlosen" Verträgen geschlossen worden. Ganz ehrlich, solche Tricks erwartet man, wenn man sich im Internet "kostenlos" "Dicke Titten Teil 3" ansieht aber nicht von einem Unternehmen wie O2. Mein Vertragsende steht fest.