Liebe O2 User !!!
Habe mir vor ca. 2 Wochen ein Tablet Samsung Galaxy Tab 3 über nen O2 Shop zugelegt !
Nun ist der Fall eingetreten,das mein Gerät ausgestiegen ist und ohne Stromzufuhr nicht mehr läuft !
Ich wollte nun das Gerät in dem selben Shop reklamieren, aber man sagte mir, das sie das nicht machen und ich das selber bei Samsung einschicken muss oder soll !
Jetzt meine Frage !!!
Ist das korrekt so, wie mir das der Mitarbeiter in diesem Shop gesagt hat, oder müssen sie das Gerät selber zu Samsung einschicken ???
Hoffe, es kann mir hier mal jemand einen Tip geben, wie ich mich in diesem Fall verhalten soll !!!
Vielen Dank schonmal im Voraus !!!
Gruß Micha
Gelöst
Garantiefall
Lösung von o2_Matze
DerKurti schrieb:Hi DerKurti,
moin moin,...
ich als Kunde würde in diesem Falle bei meinem Verkäufer gezielter auf mein RECHT der Gewährleistung pochen! Es macht sich der Verkäufer ( o2 ?) schon sehr einfach, "stumpf" auf den Garantieservice von Samsung zu verweisen.
Auch der Hinweis auf eine kostenpflichtige Servicerufnummer ist mieser Kundenservice.
Frage an die Moderation: Weshalb kann der o2-Shop augenscheinlich keine Gewährleistung für durch ihn verkaufte Tabletts leisten? Mit welcher Begründung wir augenscheinlich ein Gewährleistungsanspruch durch den Kunden abgelehnt?
Weshalb wird der Kunde auf eine theoretisch für ihn nachteilige Herstellergarantie verwiesen?
so long,
K.
natürlich kann der Kunde auf sein Recht der Gewährleistung pochen, das ganze ist ja gesetzlich verbrieft, dann sieht das ganze aber so aus:
Kunde--> Shop--> Samsung....Samsung--> Shop---> Kunde, daher ist es hier einfach viel besser und sinnvoller, wenn sich der Kunde DIREKT an Samsung wendet.
Man muss es doch nicht immer komplizierter machen als es ist ;-)
VG, Matze
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