Hallo zusammen!
Ich hab am 5. Nov '11 mein bei O2 im Rahmen eines Vertragsabschlusses neuerworbenes Samsung Galaxy Ace in Betrieb genommen. Der Akku hielt genau 2 Std dann war er leer. Außerdem schaltete es sich während des Ladens immer wieder ab. Der O2-Shop, bei dem ich es erworben habe, hat es daraufhin eingeschickt. 2 Wochen später war es wieder da. Mit einem Bericht von Arvato, dass kein Fehler festgestellt werden konnte. Der Akku hat dann wieder nach 2 Std schlapp gemacht. Ich bin wieder zum O2 Laden. Dort wurde mir erklärt, dass ich es zurücksetzen und selbst herausfinden muss, wo der Fehler liegt. Vollkommen klar, dass das MEIN Job ist!! Nach dem zurücksetzen hielt der Akku dann 12 Std. Es hat sich aber immernoch beim Laden ausgeschaltet. Außerdem konnte ich plötzlich keine Emails mehr versenden. Als ich dann zum 5ten Mal in dem O2 Laden war, wurde mir wieder erklärt, dass ich selbst rausfinden muss, wo der Fehler liegt. Und dass ich das Handy doch wieder auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll. Natürlich habe ich mir eine neues Handy zugelegt, um es alle 2 Wochen auf Werkseinstellung zurückzusetzen. Nachdem ich das 8te Mal im O2 Laden war, wurde es wieder eingeschickt, ich wurde vom Arvato / O2 Kundenservice angerufen, dass sie natürlich keinen Fehler feststellen können, da kein Akku mitgeschickt wurde. Die Mitarbeiterin im O2 Laden hat mir aber vorher noch ausdrücklich versichert, dass dies nicht notwendig wäre. Ich habe einige Tage später dann ein neues Samsung Galaxy Ace erhalten. Nachdem es wieder abstürzt, auch wenn es gerade nicht geladen wird, und während dem Laden heiß läuft, ich auch keine Bilder versenden kann, Emails generell wieder nicht und ich zum 11ten Mal in diesem O2 Laden war, haben mir die Mitarbeiter dort erneut erklärt, dass ich doch wieder selbst herausfinden muss, was der Fehler ist. Während meinem Beratungsgespräch surfte der Mitarbeiter auf Facebook. Auch nett. Ein Beschwerdebrief an die Geschäftsführung hat zwar dafür gesorgt, dass mir der finanzielle Ausfall erstattet wurde, allerdings war der Mitarbeiter, der mich angerufen hat, eher unhöflich. Ich sollte mich doch selbst mit Samsung in Verbindung setzen. Schließlich wäre das Handy da her. Wenn dem so ist, warum bezahle ich dann einen überteuerten Preis für mein Samsung Galaxy Ace an O2 MyHandy???
Da das Handy nach wie vor fehlerhaft ist, Arvato sowieso nie offensichtliche Fehler erkennt, warum auch immer, wollte ich von meinem Handykaufvertrag zurücktreten und einen Neuen über ein anderes Handy abschließen. Das wurde mir verweigert.
Daraufhin habe ich den Fall meinem Anwalt übergeben. Er wird nun seit 2 Wochen von O2 vertröstet, es würde bald ein Schreiben kommen oder der zuständige Servicemitarbeiter sei nicht da. Lächerlich, man könnte meinen, O2 würde über nur einen Mitarbeiter verfügen.
Dieses Verhalten ist weder kundenfreundlich, noch akzeptabel. Ich fühle mich von O2 mit meinem Handyproblem im Stich gelassen, der Service lässt enorm zu wünschen übrig! Und dass in diesem Fall kein Fehler an meinem Handy gefunden werden kann liegt doch nur daran, dass mir O2 nach dem 3ten gefundenen Fehler ein neues Handy geben müsste!
Das ist eine riesen Sauerei!!! Außerdem habe ich wirklich anderes zu tun, als mindestens einmal die Wochen in diesen O2 Laden zu rennen, weil wieder irgendwas an diesem Handy nicht funktioniert!!
Gelöst
Samsung Galaxy Ace / Arvato / O2
Lösung von bielo
andante schrieb:
Nur bei Amazon kann man das Gerät auch richtig testen!
Richtig. Die verkaufen (wenn es direkt von denen kommt) auch nur freie Handys für den deutschen Markt.
Das ist nämlich, worauf man beim Onlinekauf achten sollte. Viele günstige Handys kommen aus dem osteuropäischen Raum. Das ist so erst mal nicht schlimm. Aber die Hersteller rollen die Updates in den Ländern auch unterschiedlich (früher oder gar nicht) aus. Viele Händler verschweigen die Herkunft.
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